8 mejores prácticas para las marcas en Twitter

Tener un perfil de Twitter no significa que seas un experto en social media, pero es una gran herramienta para conversar, construir una comunidad y encontrar las últimas noticias de la industria. Por eso Hollywood está en Twitter, los atletas, tus competidores y tu mismo.

Pero para las marcas, utilizar Twitter es todo un arte. En el siguiente artículo encontrarás 10 prácticas que deben seguir las marcas para ser seguidas en Twitter.

1.Busca información

Conoce cómo tus clientes utilizan Twitter. Te tomará solo un minuto ir a Twitter Search y busca si hay cualquier conversación que esté ocurriendo acerca de tu marca, producto, servicio o industria. Entérate de lo que tus clientes están diciendo sobre ti.

Si no encuentras ningún resultado, no te preocupes: todavía tienes oportunidad para que establecer presencia y empezar una conversación. De cualquier manera, Twitter puede ser o no la herramienta adecuada para que enganches a tus público.

2.Determina los objetivos organizacionales

No todas las marcas usan Twitter de la misma manera. Algunas lo usan para darles asesoría a sus clientes, otras para publicar ofertas y otras para dar a conocer datos interesantes.
Es importante pensar acerca de que es lo que estás tratando de lograr utilizando Twitter dedicandole tu tiempo y recursos .

3.Qué tipo de perfil usar

Tienes dos opciones: puedes usar el perfil de tu marca con el logotipo de tu compañía, o puedes optar por crear un perfil más personalizado que una tu marca personal con tu compañía.

Si los empleados están usando Twitter para engancharse con gente a favor de la empresa, deben tener un perfil de su marca personal, este debe indentificarlo claramente como parte de la compañía:

En cualquiera de las opciones que elijas, debe haber un balance. Tener una perfil de tu marca personal es bueno para ciertas cosas, por ejemplo, noticias de la industria, concursos, relaciones con inversionistas, etc. Los perfiles personales son más beneficiosos si tu organización quiere elevar la micro comunidad personal de los empleados o quiere tener mayor cercanía con el público.

4.Construye credibilidad y equidad

Para ser una marca exitosa en Twitter, tienes que construir credibilidad y equidad. Esto no se refiere necesariamente al número de seguidores, tweets o retweets que tengas, aunque también son factores importantes. En realidad, se trata de desarrollar una reputación como un recurso confiable de información o ser visto como un experto en una asignatura en particular.
No triunfarás construyendo la equidad en Twitter si solo mandas mensajes de mercadotecnia acerca de tu producto. En lugar de eso, pregunta, ser personal y engancha a la gente de manera natural. De otra manera los consumidores no escucharán lo que tienes que decirles.

5.Monitorea estadísticas y tendencias

Cualquier pequeña o mediana empresa debe invertir en pagar un servicio de seguimiento como Radian o Nielsen para enlistar las conversaciones de Twitter, identificar las tendencias, medir el sentimiento y para tener una fotografía cuantificable de lo que está sucediendo en la web.

Un resultado que no debes dejar de revisar es: ¿cuánto dinero ahorró Twitter a tu marca? ¿Cuántos asuntos resolviste gracias a este sistema en comparación con los recursos tradicionales?
Si tu objetivo es dar servicio a clientes vía Twitter, revisa cuánto han bajado las llamadas telefónicas en el call center de tu empresa. Si estás vendiendo productos a través de Twitter, debes medir tus ventas a través de ese canal.

6.Se natural

Tu Twitter puede parecer “inhumano” si eres demasiado estructurado en tus aportaciones, hasta el punto de que puedes llegar a desaparecer tu comunidad. Trata tus relaciones en Twitter de la misma manera que lo harías en cualquier otra relación. Sinceramente,¿cuánta planeación o estructura es necesaria antes de salir una noche con los amigos?

Tu experiencia en Twitter cambiará y evolucionará en el tiempo, porque la comunidad que te sigue te ayudará a darle forma a lo que dices y cómo respondes.

7.Primero escucha y observa

No empieces solo twiteando y asumiendo que la comunidad te va aceptar con los brazos abiertos. Es importante que pases algún tiempo solo escuchando y observando la conducta de aquellos que están hablando sobre tu compañía. Entiende cómo tus clientes se comportan y ajústate adecuadamente.

No tienes que seguir a cualquiera que mencione tu compañía para escuchar su conversación. En realidad, esto puede molestar algunas personas. En lugar de eso, cuando estés listo para responder preguntas, @responde.

8.Se auténtico y creíble

La autenticidad es la regla de oro dentro del Social Media. Esto lo sabemos desde hace años, pero hay otra regla relacionada que es igual de importante: tu y tu marca necesitan ser creíbles. Esto significa tener que pasar un tiempo escuchando a tu comunidad, observándola y aprendiendo acerca de la dinámica utilizada.

Te volverás confiable solo después de que hayas establecido confianza entre todos los de tu comunidad.