7 consejos para ser un buen Community Manager

La figura del community manager ha tomado gran importancia en el mundo del social media. Contar con una persona que esté enfocada específicamente a trabajar en las redes sociales, escuchando las necesidades del consumidor y respondiendo a estás, reafirma el concepto de web 2.0 basado en la confianza y la colaboración.

A pesar de lo que muchos puedan pensar acerca de esta labor, la responsabilidad que tiene un community manager es importante y no cualquiera puede asumirla. Esta persona debe ser alguien que siempre esté informada, culta e incluso alguien que sepa como responder ante momentos de incertidumbre.

A continuación, enlistamos una serie de consejos dedicados a estos nuevos actores del mundo del social media y para aquellos que todavía no logran entender cuál es su labor, tal vez después de leerlo les quede más claro.

1.Se paciente

Es importante que seas una persona capaz de controlar los bombardeos constantes sin llegar a desesperarte. Igual al principio tu marca no es muy conocida y por lo tanto la respuesta de la gente no será un problema, pero en cuanto logres conseguir varios seguidores y estos empiecen a cuestionarte, tendrás que armarte de paciencia y estructurar de qué forma vas a responderles.

No te estreses tanto por una situación en particular, gracias a la rapidez de internet las cosas que son relevantes a las 10 de la mañana, dejan de serlo a las 10:30 (como olvidar el caso Cinépolis). Claro esto no quiere decir que puedas cometer errores constantes.

2.No persigas gente

A ver, una cosa es que una de tus tareas sea el monitoreo, eso nos queda claro, sin embargo esto no quiere decir que cada que alguien mencione algo relacionado con tu marca tienes que rápidamente acorralarlo. Es verdad que a la gente le gusta ser escuchado y dar respuesta es algo muy positivo, la cuestión es que aprendas a medir cuándo vale la pena y cuando no. Eso solo tu sabes cómo hacerlo.

3. Delimita funciones

La función fundamental de un community manager es servir y apoyar, no vender. Aunque en realidad sea un representante de la marca, no es un vehículo promocional, ni tampoco las diferentes redes en las que trabaja. Este concepto es uno de los principales puntos en los que las marcas deben trabajar, pues esto beneficiará por completo la reputación, la credibilidad e incluso lo bien que se sienta tu comunidad con la misma.

4. Se tu mismo

Esta es una de las recomendaciones en las que más hincapié hemos hecho en nuestros artículos. Ser uno mismo en las redes sociales es fundamental y si eres community manager todavía más. Evita hacer uso de lenguaje demasiado empresarial, eso suele alejar a tus seguidores en lugar de lograr el efecto que quieres conseguir de cercanía y confianza.

5.Esucha lo realmente importante

Dar respuesta a todas las preguntas que la comunidad hace es un error. Lo más recomendable es identificar las que realmente necesitan de tu consejo y por supuesto atenderlas lo más pronto posible. Como sabrás a la gente le gusta quejarse, pero cuando el número de personas que lo hace es muy pequeño, no vale la pena tomarlo en cuenta. Cuando el problema sea realmente grande, lo identificarás rápidamente.

6. Embajador de marca

Seguramente dentro de tu comunidad tendrás identificado a algún miembro que siempre está al tanto de lo que estás diciendo. Aprovecha que tiene los ojos puestos en tu marca para delegarle responsabilidades, conviértelo en un embajador de tu marca, de esta forma lograrás que tu comunidad crezca y que además esta persona se sienta responsable por el buen trabajo que desempeñó.

7. Calidad, no cantidad

A partir de la aparición de Twitter, parece que todo el mundo vive obsesionado con conseguir cientos de seguidores, y es justo ahí donde se equivocan. Lo que realmente debe importarnos, es que la gente que nos siga sea la adecuada, es decir, debemos buscar a nuestro target y atacarlo, localizar gente que pueda contribuir con nuestra marca y de esa manera estaremos fortaleciendo la calidad de nuestra comunidad.

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