Showcase de Starbucks

Hoy en día para todos los que usamos una BlackBerry, iPhone, una PC o Mac, o cualquier dispositivo que nos permita conectarnos a la red, es una costumbre revisar nuestro mail, las noticias del día, y por supuesto, empezar a checar que hay de nuevo en nuestro Twitter, Facebook o en YouTube.

Todo este procedimiento, aunque parezca algo ya de la vida cotidiana, tiene un increíble impacto de información, esto por la gran cantidad de contenido que podemos visualizar en tan solo unos segundos, sin embargo, hay situaciones que a veces nos llegamos a dar cuenta y a veces no, y esto es el impacto de marca, el cual comienza desde el dispositivo con el que nos conectamos, hasta una de las miles de palabras que podemos ver en tan solo 5 minutos de estar en la red, puede penetrar en nuestra mente de maneras increíbles.

Alguien que ha realizado esto muy bien, es Starbucks, una empresa que logró posicionar su marca digitalmente de una manera impresionante usando estrategias de Social Media, tanto que el año pasado fue la marca más buscada en línea, fue la marca número 1 en Facebook, la marca más nombrada en Twitter, dando como resultado, la lealtad de millones de clientes.

A continuación te presentamos varios puntos clave que Starbucks aplicó en la red, para llegar a ser una de las marcas más reconocidas a nivel mundial solo con algunas buenas ideas aplicadas en Social Media, y nos da ejemplos de la gran influencia que puede tener el Social Media en la gente.

1.Todo es en base a las relaciones, no al marketing

Como primer punto, Starbucks menciona que por supuesto que el marketing es necesario para tener una buena difusión de tu marca, pero en el caso de Social Media, lo más importante son las relaciones que puedes tener con tu clientes y no tanto el marketing, así como lo muestra la imagen de abajo, las tendencias han cambiado tanto que tal vez el usar un papel o ir hasta el punto de venta ya no es lo mejor, si la gente permanece ahora más tiempo conectada a la red, relaciónate con ellos por este medio y encuentra diversas formas de llamar su atención.

2.Cualquiera lo puede hacer

Be authentic, eso es lo que nos dice Starbucks al momento de querer expresarnos, y claramente afirma que cualquiera lo puede hacer, una foto, una noticia, una experiencia en tu vida diaria puede ser algo muy original, impregna tu marca en situaciones de la vida diaria y no ignores estos momentos, por mínimos que sean dales importancia y compártelos con todo el mundo, a veces lo que más importa, son los pequeños detalles.

3.Se tu propia voz

En la actualidad existen mucha agencias de outsourcing que te pueden ayudar a hacer caminar tu empresa y a poner en marcha tus estrategias. Visualiza tu empresa como si fuera un cuerpo humano, la agencia en te puede ayudar a manejar tus piernas, tus brazos, tus manos, tus pies y en ocasiones hasta parte de tu cerebro, pero nunca, nunca dejes que manejen tu boca y tu voz, eres el único dueño de eso y eres el mejor administrador de esa parte de tu cuerpo y a veces, lo que sale de tu boca es lo que se queda impregnado en la memoria de toda la gente, así que como dirían ellos, “Don´t outsource your voice”.

4.Responsabilidad social con estrategia digital

Starbucks lanzó una campaña en la que invitaba a todas las personas a que apoyaran una causa por la protección del planeta y de los arboles, esta campaña tuvo por nombre “Starbucks Shared Planet”. Para la difusión de este evento usaron medios tradicionales, publicidad en tiendas, menciones de los empleados de las cafeterias, relaciones públicas y medios digitales.
Se dieron cuenta que lo que les funcionó mejor fue la parte de Social Media, en donde todas las personas empezaron a enterarse de esta causa por medio de las redes sociales, y es cuando el impacto de la marca crece en los medios digitales. Así que lo que recomiendan es, causas sociales con una larga e integrada estrategia digital, seguramente serán todo un éxito y posicionarán tu marca en lo más alto.

5.Haz un compromiso

Esta es una de las estrategias más valoradas por Starbucks, ya que recomiendan que siempre hagas un compromiso con tus clientes, si en verdad te comprometes al 100%, una gran cantidad de clientes vendrán hacía a ti. Compromisos de responsabilidad social, de calidad, de cantidad y de atención, siempre hablarán bien de tu marca, en palabras de ellos, “Aquí la clave es que nos estamos conectando directamente con nuestros clientes, los cuales, nos llevarán a un futuro crecimiento”.

6.Crea una comunidad

Es indispensable crear una comunidad para tus clientes, de por si el tener una gran cadena en todo el mundo ya es una buena comunidad, pero si nos referimos en cuanto el ámbito digital, una comunidad en línea donde todos tus consumidores puedan expresar sus ideas, es lo mejor.
Escuchar lo que dice tu cliente es la mejor manera de satisfacerlo, pero no basta con solo escucharlo. Starbucks demostró la importancia que le da a sus clientes, lanzando una campaña en donde la gente enviaba sus ideas para Starbucks, desde como nuevos sabores y productos, hasta tiendas y artículos. Pero eso no fue todo, en cuanto acabó la convocatoria, Starbucks puso manos a la obra, y desarrollo y lanzó casi 100 ideas proporcionadas por sus clientes.
Todo esto fue gracias a una comunidad creada en su sitio Web, y que puso a los Estadounidenses a pensar en esta marca durante bastante tiempo.

7.Conviértete en un arqueólogo de contenido

¿Quieres llevar tu marca a todo el mundo? Consigue contenido de todas partes del planeta y al mismo tiempo lleva tu marca. ¿Cómo? Una convocatoria por tu sitio Web, vídeos, los Beatles y 156 países son una buena opción.
Una convocatoria más por parte de Starbucks fue invitar a gente de 156 países, para que se grabaran frente a una cámara cantando “All You Need is Love” de Los Beatles, y así fue como llegaron cientos de vídeos de todo el mundo con miles de personas cantando esta épica canción, Starbucks se encargó de la edición juntado todos los videos haciendo uno solo. Este fue un gran ejemplo para sacar contenido de todo el mundo, y a su vez. llevar tu marca a esos rincones del planeta.

8.Lealtad digital

Las herramientas están disponibles, aprovéchalas. Deja que tus consumidores hablen de tu marca y de tu nuevo producto, deja que lo personalicen, deja que hagan suya tu marca. Mientras mas libertad les des de que manejen tus productos, más lealtad obtendrás.
Por supuesto, todos estos clientes también querrán expresar su lealtad hacia tu marca, proporciona espacios como Twitter, Facebook o en tu mismo sitio, en donde puedan mostrar ese amor que tienen hacia tu marca.
Estas herramientas tan sencillas de usar, serán de gran utilidad para que conozcas lo que le gusta o le disgusta a la gente sobre tu marca, productos o el servicio.
Si quieres crear un fanpage de un producto en especifico, hazlo, que no te de miedo, la gente ama tu marca y ahí lo demostrará y te darás cuenta de los pros y los contras de ese producto en especifico.

9.Social Media no es solo Twitter y Facebook

Ofrécele a tus clientes todas las maneras posibles de establecer una conexión contigo, déjalos personalizar su propio producto desde un sitio Web, interactúa con ellos de forma que nunca puedan elegir a la competencia. Ofrece promociones mediante Foursquare y que la gente se conecte y pueda elegir entre las diferentes opciones que tiene a su alrededor y desde ese momento que pueda seleccionar que puede comprar cuando llegue al punto de venta.

Nunca te desconectes de tus clientes existentes, son los más importantes, recuérdalo. Presta mucha atención a tus números, no solo para hacer reportes, sino para cambiar o seguir con tus mismas estrategias, pero recuerda que esos números representan a tus clientes, así que no los veas como números y escucha lo que te dicen.

Por último, la recomendación final de Starbucks es, “fija tus objetivos, crea estrategias, utiliza la influencia del Social Media, pero absolutamente todo lo que vayas a realizar, hazlo de forma divertida. Diviértete en todo lo que hagas, no lo olvides.”

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