#mktAMIPCI: Engagement, ¿métrica o excusa?

Enrique Quevedo de Google y Hebert Hernández de Códice nos dan una muy buena explicación de lo que es el engagement y cómo lo podemos medir en nuestra empresa.

Engagement es el nivel de compromiso que tiene tu marca con tu consumidor, pero el problema es saber si se puede medir, esto dependiendo de tu target. Observa tus indicaciones.
Hay un proceso en el que el consumidor tiene que pasar para hacer una compra. Para esto se tienen que ejecutar ciertas acciones para motivar a las personas a la compra, las cuales son atención, interés, deseo, acción y lealtad, y que al final lo que vas a querer es tener miles de clientes leales y así te empiecen a recomendar, a este proceso se le llama “engagement Funnel”.

Para saber si mi audiencia se está enganchando con mi marca, debemos de conocer bien los conceptos de cada paso del proceso.

1.Atención: Lo que para ti sea importante es en lo que te debes fijar. Llamar la atención del usuario cuando realizó una búsqueda de algún producto o servicio que ofreces, ya sea mostrar el click o motivar el click. También pueden utilizarse interacciones con tus anuncios rich media. Clicks en los esfuerzos dentro de tus redes sociales, es llamar la atención.

2.Interés: Ya le dieron click a mi banner o anuncio, ahora el reto es que se queden en tu sitio. Llegar a un sitio y rebotar es igual a falta de interés. Así que puedes identificar que problema tienes en tu sitio y empezar a cambiar diferentes cosas como texto, imágenes, video o cualquier detalle que haga que el usuario permanezca más tiempo en el sitio Web.

3.Deseo: Segmentar todo el contenido visitado, y así medir mi público objetivo y saber si nuevos consumidores se han quedado, investiga que categorías han crecido, consulta de contenidos clave. También para saber si realmente estás consiguiendo esta etapa, investiga las interacciones de la marca con comentarios positivos o negativos. También cuando tienes datos como preguntas de donde pueden conseguir tu producto has conseguido llegar a esta etapa.

4.Acción: Es claro que este paso se refiere cuando llega el momento de la compra, ya sea ventas online o ventas offline, también compartir contenidos.

5.Lealtad: Ya que tus consumidores hicieron la compra no los dejes ir, en teoría no tendrías que destinar muchos recursos con ellos, pero es importante siempre estar al pendiente de ellos, ya que si descubres que hayan tenido visitas recurrentes o que han comprado más de una vez, localiza que es lo que más han visitado y sigue destinando esfuerzos a esa parte.

Y recuerda siempre tomar en cuenta lo siguiente:

-No es igual para todos, definir tu engagement dependiendo de tu empresa y target.
-Métricas útiles instantáneamente.
-Hay que medir la parte cuantitativa y cualitativa.
-Tiene que ser bidireccional.
-¿Cómo puedes esperar que tus clientes se involucren contigo, si tu no te involucras con ellos?