Facebook es igual a… ¿ofertas?

La mayoría de los consumidores ingresan a Facebook para conectarse y platicar con sus amigos, encontrar a viejas amistades, tener más cercanía con la familia y conocer a más personas.

Pero, otras de las principales actividades realizadas por los usuarios de esta red social, es participar en el apoyo a sus marcas preferidas y recibir descuentos mediante trivias, promociones o cualquier proceso que tenga como beneficio el recibir algún “regalo” por parte de la empresa o marca favorita.

En una encuesta realizada por ExactTarget, las 3 razones principales por las que los usuarios le dan click al botón de “Like” en Facebook, es para recibir descuentos y promociones, mostrar el apoyo hacía una compañía y para adquirir muestras gratis o cupones.

Sin embargo, hacerte fan de una Business o FanPage de Facebook no significa que será una compra segura. Solo el 17% de los usuarios de Facebook han declarado que han comprado algún producto o servicio después de haberle dado click al botón de “Like”.

El uso de Facebook por parte de las empresas, tiene que ser lo más cuidadoso y atractivo posible. Hemos mencionado en artículos anteriores que la mejor manera de ingresar al marketing digital usando las redes sociales, es escuchar e interactuar con el consumidor.

Es importante también conocer las principales razones por las que un consumidor se conecta a Facebook. Los 3 motivos principales por los que los usuarios usan esta red social son las siguientes:

1.-Reencontrar con viejas amistades o con amigos que viven lejos
2.-Mantener sus contactos personales
3.-Estar en lo más alto de su vida social

Usando todos estos datos, podemos diseñar una estrategia precisa y medible, para poder atraer a la cantidad de usuarios que desees, y sobretodo, te adaptes a la forma en como viven a diario estas personas en las redes sociales.

Como se menciona en el título, Facebok se puede convertir en una gran plataforma de ventas y branding para tu marca, ya hablamos en un artículo pasado sobre la forma en que podemos usar Places para tu empresa. Ahora, hablando de una empresa o marca, si sabemos que la principal razón por la que los usuarios se conectan, es para obtener algún descuento o promoción de tu parte, se puede aprovechar al máximo esta situación y obtener excelentes resultados.

Los descuentos, las promociones, las muestras gratis, etc. son cosas que los clientes siempre te agradecerán, y con el paso del tiempo esto se convertirá en brand loyalty. Una simple trivia por este medio para regalar algunos cupones, o mejor aun, la combinación de Facebook con los medios tradicionales, es una formula exitosa que, teniendo la experiencia y el conocimiento adecuado del uso de todos estos medios, seguramente te darán resultados fabulosos.

Si tu presupuesto es bajo, y crees que no estás en buen momento de dar descuentos o regalar cosas, recuerda que no siempre se tratará de estar regalando cosas, un buen engagement con los clientes siempre serán también la facilitación de los procesos de compra, la clara y oportuna difusión de información nueva de un producto o la excelente atención que le puedes dar a un cliente en cuanto a un producto o servicio, es seguro que todo esto lo tomarán también como un buen “descuento” u “oferta”.

En esta misma encuesta, se les preguntó a los usuarios de Facebook que cuáles son las marcas que están haciendo el mejor trabajo, conectando con sus consumidores y ofreciendo este tipo de descuentos, mencionaron las siguientes cinco:

1.Oreo

Nabisco y Oreo, fue una de las empresas con más menciones en los grupos de todas las edades, la clave de su éxito es motivar a los consumidores a interactuar con la marca en línea por cupones y muestras gratis.

2.Wal-Mart

Su base de 1.5 millones de fans, es relativamente pequeña comparada con otras marcas, pero su proximidad con los clientes, y las diferentes maneras que buscan y ofrecen a los usuarios para mantener los precios bajos y salvarle a la gente la mayor cantidad de dinero posible, es una situación que los clientes están agradeciendo mucho, en todos los rangos de edad y en hombres y mujeres.

3.Victoria´s Secret

Con poco más de 7 millones de fans, esta marca es la más gustada dentro del ámbito fashion o de moda. Las mujeres están totalmente agradecidas con la promoción y la oferta de sus nuevos productos y los complementos que la marca ofrece mediante su página de Facebook.

4.iTunes

El gran servicio que ofrece, en cuanto a dar a conocer los nuevos lanzamientos de música y entretenimiento en su página de Facebook y la integración entre ésta y su servicio de música de iTunes, ha mantenido más que contentos a todos los usuarios.

5.Dove

Aunque Dove no alcanza aún los 200,000 fans, el sexo femenino agradece el coraje que la marca ha tenido para llevar a cabo su campaña, “Campaign for Real Beauty”. Muchos usuarios de Facebook han citado esta marca como una gran estrella brillante en Facebook y Social Media en general.

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