Las 5 C´s de Social Media

Social Media es una forma en cómo los usuarios y/o empresas que estén dentro de algún medio digital, utilicen las diferentes herramientas disponibles para encontrar, crear y compartir información con todas las personas.

Muchos mencionan que el Social Media no es algo nuevo, el SM es algo que existe desde que los hombres vivían en cuevas, compartían y aprendían muchas cosas. No es una moda, simplemente hay nuevas herramientas y técnicas que permiten compartir la información de forma más rápida, sencilla y creativa.

Hay que recalcar un error en el que caen muchas personas que se quieren dedicar a Social Media o mercadólogos. Piensan que integrarse a esta estrategia, es solo aventarse a lo tecnológico. SM no es solo sobre integrar una estrategia o a la marca con la tecnología de la comunicación, es sobre construir relaciones con la información y los consumidores.

Debido a todo lo anterior, se tienen que identificar diferentes elementos que serán de mucha ayuda para utilizar de manera adecuada las herramientas de Social Media, y tener conocimiento de cómo puedes combinar dichos conceptos y planificar de forma correcta tus estrategias de Social Media marketing.

Así que a continuación te presentamos las 5 C´s de Social Media:

1.Clientes

Una situación que algunas compañías no tienen muy claro, es la integración de sus consumidores en su planes de marketing o Social Media. Por eso es muy importante recalcar que los clientes tienen que ir incluidos dentro de tus planes, enfocándolos totalmente a ellos. Marketing es sobre hacer que la gente te conozca, le gustes y al final te tenga la confianza suficiente para comprar algo de tu marca, posteriormente necesitas mantener a este cliente. Social Media te ayuda a mantener esa relación con tus consumidores.

2.Contenido

Mientras construyes tus relaciones con los clientes, tienes que proveer de información y contenido con mucho valor, la cual, debe de ir a la par con las necesidades de tus clientes. No siempre es necesario subir un video en el que gastes miles de dólares para una campaña en Social Media, un post de 140 caracteres, fotos, actualizaciones de productos, atención al cliente y/o preguntas y respuestas, son detalles que los consumidores agradecerán mucho, y que por supuesto, ampliarán en gran medida el valor de tu contenido.

3.Contexto

Esto es de mucha importancia, ya que algunos instrumentos de marketing tradicional como los comunicados o demos de productos no funcionan de manera adecuada en Social Media. Existen usuarios a los que les gustan usar Facebook, a otros les agrada más usar Twitter, pero sea cual sea sus gustos, tu tarea es adaptarte a todo este contexto y crear todo tipo de información que la gente espera en social media, en los diferentes medios. Lleva la esencia de tu marca a todos los rincones de social media e involucra a todos los usuarios, cualquiera que sea su plataforma preferida, adapta la información.

4.Canales

No todo mercadólogo pertenece a Facebook, ni todo usuario a Twitter o LinkedIn. Lo ideal es abarcar todos los canales posibles, pero siempre dando prioridad a los puntos anteriores, nos referimos a identificar en dónde pasa más tiempo tu consumidor, qué contenido puede ser de ayuda y en qué contexto esperan recibirlo.

5.Comunidad

Como hablábamos en un principio, uno de los puntos más importantes de Social Media, son las relaciones que puedes construir con tus clientes, escucharlos y conocer sus necesidades de forma más sencilla. Comunidad es lo que tendrás de resultado después de haber aplicado de manera adecuada las 4 C´s anteriores. Cuando tus usuarios empiecen a crear contenido y lo comiencen a compartir entre ellos, sabrás que has iniciado una comunidad.

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