6 roles del Community Manager

Wikipedia nos dice que un community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

Pero, la definición de lo que es un community manager puede variar mucho dependiendo de la empresa, así como de las funciones que desempeñe. Incluso, en muchas organizaciones se hacen descripciones de puestos de trabajo muy parecidos pero que llevan otro nombre en sus puestos.

Tal vez podríamos decir que la base de las actividades de un CM es lo que nos menciona la Wiki, crear, gestionar y dinamizar. La situación es que no hay una deficinión estandar, exacta y precisa de lo que realiza un community manager.

Sin embargo, este puesto ha tomado una relevancia tan importante hoy en día en las empresas, todo esto debido a las herramientas que existen y que complementan todas las estrategias de marketing tradicional y marketing digital.

La persona que ocupa este puesto debe de tener pleno conocimiento de las tendencias de marketing digital, del buen uso de las herramientas como las redes sociales, pero sobre todo, saber cómo comunicar y presentar la marca a los usuarios, así como también, cómo interactuar con ellos.

Para saber más sobre lo que hace un CM y sacarle el mejor provecho para que sea un gran plus de la empresa en los medios en línea, a continuación te presentamos 8 roles que toma o puede tomar un Community Manager online.

1.Portavoz

El community manager no sólo tiene que motivar las conversaciones entre los usuarios, sino también con incentivar la interacción entre los consumidores y la empresa. Así que el CM será identificado como la imagen pública de la empresa, así que cualquier problema, duda, sugerencia o reclamo, él será el primero en recibir todas las consultas de los consumidores. Es por eso que tiene que conocer de pies a cabeza la empresa y la marca.

2.Intermediario

Las principales actividades de un community manager son desarrollar, facilitar e incentivar relaciones. Tiene que interactuar todo el tiempo con los usuarios, responder todas sus preguntas y participar en conversaciones que hayan entre los mismos usuarios. Hay que agradecer siempre los comentarios y ser muy atento con todos las personas que comentan sobre tu marca.

3.Evangelizador

Un community manager tiene que sentirse cómodo difundiendo y compartiendo toda la información respecto a su comunidad y todos los valores que esta representa.

4.Líder

El CM se tiene que caracterizar por tener liderazgo. Contar con la capacidad de tomar decisiones rápidas y difíciles, tomarlas con diplomacia. Recuerda que estás tratando con los actuales consumidores de tu marca y con clientes potenciales.

5.Árbitro

Contar con una personalidad fuerte es muy recomendable. Mantener en cierto límite las conversaciones y comentarios que hay de los usuarios para la empresa y entre ellos mismos. Es muy importante saber como lidiar con los comentarios negativos y con las personas que solo quieren hacer daño a la imagen de la marca. Se debe establecer una comunidad unida.

6.Multi-tarea

Aunque la mayoría del tiempo el community manager estará dedicado a comunicar todo lo relacionado con la marca y a formar una comunidad en línea, tiene que dedicar tiempo para otras tareas, tales como monitorear en otros medios o plataformas lo que se habla de la empresa y tratar de involucrarse en todas estas conversaciones que se generan fuera de la comunidad. Checar a diario blogs, sitios Web, foros, redes sociales y todos los medios posibles que tengan que ver con la industria, así como también, tener conocimiento de lo que la competencia está realizando.

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