Innovar o morir

El término “innovación” es uno que se escucha mucho y muy frecuentemente en estos días cuando se habla de mercadotecnia digital, pero pocas veces nos detenemos a reflexionar sobre el significado real del término o las implicaciones que debería tener en nuestro trabajo diario, hasta casi convertirlo en otro “buzzword” mercadológico sin significado real como le pasó a la palabra “calidad” hace una década. Aunque normalmente entendemos por Innovación el hecho de crear algo nuevo y disruptivo, el significado literal del término se refiere más al hecho de renovar o darle un nuevo enfoque a algo ya existente a diferencia de crear o inventar. El proceso de innovación implica echar una mirada crítica a los productos, servicios, ideas y procesos con los que ya estamos trabajando y pensar seriamente cómo podemos convertirlos en algo más eficiente o productivo, es decir, cómo podemos utilizar lo que ya tenemos como semillas para seguir creando cosas nuevas para el futuro.

Evidentemente el proceso de innovación tiene mucho que ver con la Creatividad y no es una responsabilidad que caiga en una sola persona: por el contrario, la innovación debe ser un proceso inclusivo que tome puntos e ideas de todas las personas involucradas con un producto o servicio, incluyendo socios y clientes. De la misma manera, la innovación es algo que nunca debería tener un fin marcado sino un ideal que debe perseguirse en todo lo que se hace día con día, pero con objetivos claros y medibles.

En mercadotecnia digital la innovación está muy asociada a los cambios tecnológicos del medio y cada nueva plataforma o dispositivo que sale al mercado parece traer promesas de nuevos enfoques y maneras de atraer la atención de los usuarios ganar su lealtad, pero en estos procesos hay poca o ninguna innovación real. A nivel técnico son pocas las agencias en México o Latinoamérica que están dispuestas a invertir tiempo o recursos en áreas técnicas y ws muy común que el equipo creativo vea dentro de una agencia que sus ideas son rechazadas una y otra vez por el equipo técnico bajo pretextos como “no se puede hacer”, “es muy difícil”, “sale muy caro”, “necesitamos un experto” u otros por el estilo y terminan ejecutando con productos o servicios tercerizados que luego reutilizan hasta volverlos obsoletos, algo que se ve en la creación de sitios web utilizando plantillas (el famoso broshureware) o en el desarrollo de advergames.

A nivel estrategia pasa algo similar: muchas empresas (tanto agencias como clientes) prefieren ceñirse a estrategias viejas pero probadas antes de intentar ejecutar enfoques nuevos o diferentes, dejando el trabajo –y el riesgo- de la innovación a otros hasta que las nuevas fórmulas tienen resultados. Este enfoque es seguro pero no promueve el cambio y mantiene a la industria siempre un paso detrás, siempre temerosa de dar un paso hacia adelante hasta que ya es muy tarde.

Debemos recordar que el significado último de la Innovación es la Renovación, y para que esta renovación ocurra es necesario que las personas estén dispuestas a cambiar la forma en que toman decisiones, deben elegir hacer las cosas de manera diferente y a tomar decisiones fuera de los criterios que normalmente son la norma, porque cuando sucede la innovación cambia los valores en los que los sistemas están basados, creando nuevos parámetros y creando sistemas diferentes, con valores y reglas nuevos.

Como se ha constatado en repetidas ocasiones, es posible innovar sobre cualquier idea que ya se considere regla, como demostraron Google en el mundo de los banners al crear Adwords, Apple al presentar la iPad casi 10 años después de la creación del concepto de Tablet o Microsoft en el mundo de los videojuegos con Kinect. A un nivel más simple, incluso un cambio de enfoque como el de las Jicaletas puede ser enormemente disruptivo en un mercado que ya se consideraba maduro y saturado.

México no es un país que se distinga precisamente por su inversión en innovación o investigación y en el resto de Latinoamérica pasa un fenómeno similar, pero como mencionaba antes, la innovación puede empezar en cualquier parte y puede aplicarse poco a poco hasta que se vuelva un elemento cotidiano y consciente en nuestra manera de ver el mundo. Ser innovador tiene riesgos pero las recompensas también son grandes para los que se animan a hacer cosas nuevas, diferentes y que nadie ha hecho antes.

Sobre el autor

Mauricio Angulo S. ha participado con empresas en proyectos computacionales y multimedia para 20th Century Fox, Procter & Gamble, Ómnibus de México, Mercedes Benz, Hewlett Packard, Nazca Saatchi & Saatchi, RSL COM, Ciudad de los Niños, Conca: the Animated Series, Kellogg’s, el Gobierno Federal Mexicano y Campbells entre otros. Mauricio trabajó en Microsoft México desde 2007 hasta 2010 como Asesor de Experiencia de Usuario.
Twitter: @mauricioangulo

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