Aprendiendo Marketing Digital

Por: Mauricio Angulo
Twitter: @mauricioangulo
e-mail: mauricio.angulo@tesseractspace.com

El miércoles pasado tuve la oportunidad de participar en el panel “la Realidad de social media en México” con mis buenos amigos y colegas Pavel Álvarez, Sergio Villalobos, Efraín Mendicuti y Guillermo Perezbolde dentro del Congreso Nacional de Mercadotécnia 2011 y fuera de que el evento estuvo muy bueno, una pregunta que hicieron dentro del panel y que escuché mucho durante el evento era: ¿dónde aprendo a usar “social media”? Aprovechando que tengo una columna en VueloDigital.com donde puedo elaborar un poco más, aquí va mi punto de vista sobre este tema:

Aprender a utilizar social media es algo relativamente fácil si tienes el tiempo, la dedicación y un buen proyecto en que aplicarte, pero sobre todo para empezar a aprender es necesario practicar y ejecutar. Al crear nuestro perfil en una o varias redes sociales (recuerden, hay más mundo además de Twitter y Facebook) todos comenzamos siendo usuarios.

El chiste para pasar de sólo ser un usuario a ser una persona que utiliza las redes sociales y las herramientas en el espacio digital –un social media expert, digital marketer, community mananger o como quieran que los llamen- está en, primero que nada, hay que entender el lenguaje y el medio, aquellos que quieran saltarse el paso de “ser usuario” directo a utilizar la plataforma sin entenderla están destinados al fracaso. Si no se vive y se usa de manera personal la plataforma y el medio difícilmente encontrarán eco en este espacio.

Una vez que entendemos el medio y antes de empezar a hacer nada deberemos revisar que es lo que ya está pasando en el espacio digital: recuerda que ya las marcas y sus productos son propiedad de los usuarios, lo quieran o no. Si se quieren sumar a la conversación, deben antes escuchar que es lo que se está diciendo y en que tono. En base a esto tendrán que ajustar su estrategia y sus mensajes para que se ajusten a lo que la gente puede esperar. En lo sucesivo tendrán que escuchar la retroalimentación de su comunidad, tanto la buena como la mala, ajustar y repetir.

El llamado “marketing digital” es considerado por muchos como una especialidad o una disciplina aparte de lo que se considera el “marketing tradicional” debido a que tiene leyes, dinámicas y filosofías que van desde algo ligeramente diferente hasta lo radicalmente distinto de lo que se ejecutaba como comunicación en medios antes de Internet y la Web. Debemos recordar que tanto Social Media como la Mercadotécnia Digital van mucho más allá de los términos técnicos y de la complejidad inherente del medio y tiene más que ver con estrategias de comunicación, con dinámicas sociales y con un diálogo honesto y transparente entre las personas, las empresas y las marcas que participan en él.

Las personas que vienen de la escuela del marketing offline (es decir, aquel que se ejecuta fuera de los espacio digitales) tienen que entender que las dinámicas online son completamente diferentes a lo que están acostumbrados. Más que esperar a que el nuevo medio se comporte como lo hacen los medios a los que están acostumbrados, deberían darse cuenta que dentro de poco será a la inversa: los espacios en TV, radio y exteriores cada vez se irán evolucionando cada más hacia las dinámicas de los espacios digitales.

La diferencia entre “marketing tradicional” y el “marketing digital” cada vez se irá haciendo más tenue hasta que sean la misma cosa porque, en el fondo, son la misma cosa. La mercadotecnia digital como especialidad dejará de existir porque ya no es algo que “tal vez funcione” o “una apuesta en medios BTL”: es una realidad y en los próximos años veremos una convergencia cada vez mayor de los medios electrónicos en nuestras vidas, en todas partes y en todo momento.

Dado que tanto lo que llamamos “social media” como el “marketing digital” son algo relativamente nuevo es natural que aún no se enseñe en las escuelas de manera formal; y aunque hay mucha literatura al respecto aún está por escribirse el “libro definitivo” de la mercadotécnia digital. Efraín dejó algunos consejos muy buenos en su charla en el Congreso que se pueden aplicar de manera inmediata y en la mayor parte del tiempo sin gastar dinero, pero el consejo final es simple: la mejor manera de aprender “social media” es investigando, leyendo y viviendo el medio, para todo lo demás apóyense en su equipo, sus pares y en su comunidad.

Sobre el Autor

Mauricio Angulo S. ha participado con empresas en proyectos computacionales y multimedia para 20th Century Fox, Procter & Gamble, Ómnibus de México, Mercedes Benz, Hewlett Packard, Nazca Saatchi & Saatchi, RSL COM, Ciudad de los Niños, Conca: the Animated Series, Kellogg’s, el Gobierno Federal Mexicano y Campbells entre otros. Mauricio trabajó en Microsoft México desde 2007 hasta 2010 como Asesor de Experiencia de Usuario.
Twitter: @mauricioangulo