Tendencias de Social Commerce según JWT

En el informe del mes de Julio, JWT explora cómo es que los minoristas y otras marcas están usando el Social Commerce para atraer a los consumidores.

Este estudio examina tres tendencias de gran importancia que son el aumento del comercio en Facebook, los minoristas que venden sus productos directamente en la red social, la superposición del gráfico social en los sitios de comercio electrónico y la introducción de ese gráfico social en el negocio tradicional.

También se observa y destaca factores que no se deben perder de vista como son las aplicaciones que te permiten compartir, hasta la compras con créditos en Facebook.

Los siguientes resultados con producto de una investigación realizada por JWT en la que entrevisto a expertos y personas influyentes en materias de investigación, tecnología y negocios, realizando un estudio cuantitativo en los Estados Unidos y Reino Unido. Para realizar esta encuesta se utilizó SONAR, una herramienta en línea patentada por JWT par encuestar a 971 adultos mayores de 20 años, entre el 20 de mayo y 1 de junio de 2011.

La directora de Trendspotting de JWT, Ann Mack, mencionó lo siguiente, [quote]Existe un gran alboroto en esta primera etapa del Comercio Social, conforme las marcas experimentan con métodos que les permiten mezclar la gráfica social con las compras. Lo que sí queda claro es que aquí hay un enorme potencial para las marcas para la creación de experiencias más personales y accesibles, y para su amplificación de boca en boca, especialmente cuando se trata del público de los Millennials.[/quote]

Los resultados de la encuesta fueron los siguientes:

-La Generación del Milenio está más que interesada en el F-Commerce (Comercio-F): más de cuatro de cada diez Millennials (20-33 años) en Estados Unidos y el Reino Unido, dijo que le gustaría tener más oportunidades para comprar en Facebook, comparado con el 26% de la Generación X (de 34-46 años) y el 16% de los baby boomers (47-66 años de edad). Casi la mitad dijo que ya pasa tanto tiempo en Facebook, que estaría perfecto poder hacer sus compras desde el sitio, comparado con un 25% de GenXers y un 14% de Boomers. De igual manera, el 48% dijo que le gustaría ver que los lugares donde hacen sus compras ofreciera un sitio donde los clientes pueden comprar sus productos y/o servicios directamente en Facebook (27% de la generación X y el 19% de los Boomers, dijo el mismo).

-El tema de la privacidad es un gran obstáculo para el comercio en Facebook: casi ocho de cada diez de los adultos estadounidenses y británicos dijo estar preocupado por las implicaciones de privacidad al hacer compras directas en Facebook. Tres cuartas partes dijeron que “no cree que Facebook ofrece la seguridad necesaria para hacer compras en línea”, y casi el mismo número de encuestados dijo que “no usaría una aplicación de compras en Facebook porque podría poner en peligro mi vida privada; es decir, se compartirían con terceros”. Curiosamente, mientras que los Millennials tienen un apetito por el comercio en Facebook, son los más preocupados por la privacidad.

-La superposición de la gráfica social ayuda a las personas a tomar sus decisiones con mayor rapidez: cuando se les preguntó acerca de los sitios web que ofrecen recomendaciones personalizadas con base en el perfil de uno en Facebook, el 46% de los adultos estadounidenses y británicos sentía que “existe demasiada información, por lo que sí creo que sería útil”; los Millennials fueron más propensos a decir esto (59%), seguidos por los Gen Xers (49%) y los Boomers (31%). Más de una tercera parte dijo que la personalización de esta naturaleza les ayuda a tomar decisiones con mayor rapidez. Nuevamente, esta tendencia fue más aceptada por los Millennials (51%) que los Gen Xers (36%) o los Boomers (21%).