E-commerce: Entre mas confianza, mas ventas

Uno de las factores principales de los que depende el éxito en ventas de una tienda online es la confianza que le comunique al cliente potencial.

Es obvio, ¿quién nos daría su información personal y los datos de su tarjeta de crédito si no confía en nosotros? Casi nadie. Así que nos tenemos que enfocar a comunicarle confianza al cliente.

Lo básico sería publicar un teléfono de atención a cliente, la dirección de las oficinas, alguna sección que explique como se trata la información privada y probablemente en algunos casos un chat en línea. Complementado de una página funcional, con mensajes claros, un flujo sencillo y un diseño atractivo y simple, que no confunda al comprador.

Muchas veces logramos que los clientes agreguen a su carrito varios productos, pero al momento de hacer el “checkout” y tener que proporcionar sus datos personales y de cobro abandonan la compra.

Como ven, el proceso del checkout es el mas delicado. Y debemos de cerrar la venta en este paso y convertir en dinero todo el esfuerzo que hemos hecho para que el cliente llegue hasta este punto.

Es como si en una tienda física alguien que ya está en la cola para pagar, se arrepiente por alguna razón y deja su carrito lleno de productos y sale de la tienda sin comprar.

Es por eso que a continuación les presento algunas sugerencias de elementos que podemos incluir en esta etapa del checkout para recalcar y reforzar la confianza y la seguridad de nuestro sitio y así terminar de convencer al cliente y cerrar la venta.

Certificado de seguridad SSL

Colocar junto al formulario en donde pedimos los datos de cobro un link hacia nuestro certificado SSL. Así el cliente si no estaba enterado que ciframos la información de su tarjeta lo sabrá y podrá comprobarlo.

Teléfono de ayuda

Colocar un banner con el teléfono de ayuda y atención a cliente. Así en caso de que alguien dude de la veracidad del sitio, si así lo desea, levantará el teléfono para comprobar que existimos y terminará la compra.

Información de apoyo

En el paso del checkout en donde mas abandono tengamos es una buena idea poner links hacia las secciones de nuestra tienda en donde expliquemos como se compra:
-¿Qué formas de pago aceptamos y cómo funciona cada una?
-Artículo o video tutorial de como comprar ilustrando los pasos a seguir.
-Sección de preguntas frecuentes en donde resolvemos las dudas mas comunes que un comprador podría tener.

Aplicando estas recomendaciones en tu checkout bajará el índice de abandono en el carrito y obviamente subirán las ventas.
Siempre hay formas creativas de bajar el índice de abandono y elevar las conversiones, si tienen alguna referencia, ejemplo o alguna idea de cómo comunicar mas seguridad y confianza en el proceso final de compra en una tienda en línea compártalo en los comentarios.

Algunos ejemplos de cómo presentar esta información:

Sobre el autor

Marcos Penhos: Soy apasionado del comercio electrónico, co-fundador de Pengo Stores, empresa especializada en soluciones completas de ecommerce y consultor de TI en Queremoscomer.com, me gradué de Ingeniería en Sistemas en el Tec de Monterrey y soy águila de corazón.
Twitter: @penhos