El que convierte se divierte

Una de las principales ventajas del mundo digital es que prácticamente todo podemos medirlo y por ende el establecimiento de objetivos claros y su seguimiento constante y puntual es fundamental para saber si lo que estamos haciendo funciona en este momento y de cara al futuro cercano. El dinamismo al que es sometido el usuario es tan alto que lo que funciona un mes puede no funcionar dentro de tres y el costo de no verlo en algunos casos es sumamente alto.

Dejando de lado el establecimiento de objetivos en las métricas básicas del sitio en términos de visitas y el orígen de las mismas, el tiempo promedio en el sitio, los pageviews y el bounce-rate, resulta crítico establecer de forma clara que es lo que queremos que haga el usuario en nuestra página y que en base a ello empecemos a medir la conversión.

Muchas veces escucho que un sitio que no vende no necesita medir la conversión y considero que esto no podría distar mas de la realidad. Lo que es necesario es establecer claramente el criterio de conversión y entonces medirlo, el sitio seguramente tiene un objetivo principal y hay que traducirlo en una métrica. Algunos objetivos de conversión que van más allá de las ventas pueden ser: conseguir que el visitante se sume a nuestro Newsletter, que nos siga en nuestras redes sociales, que nos deje un comentario en nuestra forma de contacto o que participe en una mecánica en particular.

Conseguir la tasa de conversión resulta de una operación sencilla en la que dividimos la cantidad de gente que hizo lo que queremos que haga en la página entre el número de visitantes que tuvimos en un periodo dado. Tener clara esta métrica nos ayuda a evaluar de mejor manera el impacto que una campaña digital puede llegar a tener en la consecución de nuestros objetivos y en base a ello tomar decisiones de inversión adecuadas.

Para conseguir una mayor tasa de conversión es necesario trabajar arduamente a nivel user experience mejorando constantemente la interfaz y así poder garantizar que le estamos entregando al consumidor toda la guía para que haga lo que finalmente queremos que haga en nuestro sitio.

Una de las mejores formas de guiar al usuario en nuestra página web es a través de un elemento de conversión que resalte de forma importante sobre el resto de lo que está sucediendo en el sitio. La ubicación, el tamaño, el contraste, la iluminación y el tipo de comunicación de dicho elemento son algunos de los factores a considerar al momento de diseñar y programar una página.

Debemos tener claro que sin importar cual sea la naturaleza de una página es necesario establecer al menos un objetivo y en base a ello medir la tasa de conversión ya que de lo contrario será imposible evaluar el desempeño de la misma y por ende cualquier cambio o ajuste que intentemos hacer en el futuro probablemente no tendrá los fundamentos numéricos que lo respalden.

Sobre el autor

Jack Ades Cohen es Director de Operaciones del despacho de diseño web Klein und Gross, egresado de mercadotecnia del Tec de Monterrey
Twitter: @jades_09