Improvisando El Buen Fin

Por: Jack Ades
Twitter: @jades_09

Cuando empecé a escuchar que se planeaba la iniciativa de El Buen Fin francamente me pareció que era una buena idea para incentivar el gasto en México aunque ya con todas las ventas nocturnas de las tiendas departamentales y el poco tiempo me resultaba difícil pensar en que se pudieran poner de acuerdo los diferentes jugadores para realmente ofrecer descuentos similares a los que se encuentran en el Black Friday en Estados Unidos.

Aunque nos encontramos a dos días de que arranque el evento y francamente no estoy en posición de adelantarme y predecir el resultado que tenga este primer esfuerzo, creo que en el tema digital el proyecto es sumamente deficiente y hasta el momento tiene a más consumidores con preguntas que respuestas. A continuación les presento algunas de las deficiencias que descubrí como usuario al intentarme informar al respecto…

El primer detalle que llamó mi atención fue la selección de dominio que es un .org y no un .com. Esto no sería un problema si hubieran comprado el .com y lo hubieran redirigido pero al no hacerlo los amigos de Zona Comercial que si lo hicieron están gozando de lo lindo del tráfico.

El segundo problema es la falta de descripción en el sitio que provoca que todas las búsquedas tengan solamente el link como referencia. Considerando que es el lanzamiento y que la URL no es conocida por los consumidores resultaba fundamental contar con una descripción que sirviera de guía para los usuarios y así garantizar que la mayoría de las búsquedas terminen en su sitio y no en las de los periódicos que le dan cobertura al evento o las páginas de otros tantos oportunistas.

El tercer punto negativo y quizás el peor de todos lo encuentro en el sitio en la sección de ofertas que en múltiples ocasiones presenta la pantalla de error, muestra muy pocas marcas, tiene pocas fotografías para los productos y los enlaces en muchos casos no funcionan bien. Francamente tiene un desempeño deficiente y como usuario solamente crea dudas y confusión respecto a las promociones y descuentos.

El último de los problemas se encuentra en las redes sociales de El Buen Fin que mientras escribo esta columna seguramente superarán los 80,000 fans en facebook y 10,000 seguidores en Twitter. Con semejantes números en tan poco tiempo todos los responsables deberían estar muy contentos y sin embargo yo veo miles de comentarios y dudas sin respuestas, posts poco oportunos y una oportunidad de capitalización completamente desaprovechada. Si pensaron que un Community Manager podría con toda la chamba se equivocaron y no han sabido aprovechar el dinamismo que ofrecen las redes sociales para informar sobre todo lo que no logran comunicar en su sitio.

Definitivamente ni el gobierno ni los responsables de la iniciativa privada midieron el impacto que El Buen Fin podía alcanzar en el mundo digital y se quedaron cortos. Esperemos que aprendan para el próximo año y que la incertidumbre y quejas no sean la tónica que reine durante el fin de semana.

Sobre el autor

Jack Ades Cohen es Director de Operaciones del despacho de diseño web Klein und Gross, egresado de mercadotecnia del Tec de Monterrey
Twitter: @jades_09