¡2013, el año que viene!

Sí, si leyeron bien, dice 2013, pero no podemos llegar al 2013 sin pasar por el 2012, así que muchas felicidades a todos en este año que comienza.

Y comienza como casi todos los años, todos intentamos predecir (tendenciar) sobre lo que sucederá durante este año, cuáles serán esas disciplinas herramientas y nuevas tecnologías con las que soñamos implementar en nuestras estrategias de marketing, publicidad y comunicación.

Así que se me ocurrió que mejor hablaremos de lo que podríamos hacer pensando en el 2013, de tal suerte que tomemos este 2012 como el año de transición, el año que nos permitirá fortalecer nuestros skills, y el año que deberemos tomar conciencia de ese aprendizaje obtenido desde años atrás, y que con la implementación, medición y análisis podremos llegar al 2013 siendo todos unos profesionales de marketing.

CRM

No nos hagamos todos hemos escuchado el termino, es más cuantos no lo hemos incluido en nuestro curriculum. “especialista de CRM” “he hecho un CRM”.
Este año debemos aprender que CRM no es un software o un aplicativo de sistemas, es una filosofía de Empresa, de Vida y que nace de la Mercadotecnia que a su vez nace desde la época del trueque, si venta personalizada, 1 a 1, en donde el vendedor de la localidad conocía perfectamente a cada uno de los individuos. Y que con el paso de tiempo hemos incluido cada vez mayores puntos de contacto para pretender seguir personalizando una venta.

CRM = Costumer Relationship Managament (ó Marketing, como algunos le dicen), no es más que La disciplina encargada de la Administración de la relación con el consumidor. Y cómo se administra, a través de cada uno de los puntos de contacto en donde la empresa|marca tiene contacto con el consumidor.

Hoy podemos observar nombres tan fashion como Social CRM; Data Marketing, o Contact Center Marketing. Este año debemos ocuparnos por conocer y entender como funcionan esos puntos de contacto, y cómo los integramos en una estrategia.

Mobile Marketing

El 2012 claramente será el año de mi primera vez en Mobile, por lo que no será el año tan esperado del boom en México, si bien estoy seguro que la industria de Mobile Marketing en México seguirá creciendo, esto no significará que Mobile llegue por lo menos a representar un 1% de la inversión en publicidad& marketing de las compañías.

Por supuesto veremos cada vez más apps, mejores campañas de mobile advertising, a los operadores más dispuestos a impulsar la industria, sin embargo el reto será dejar de pensar en Mobile como un esfuerzo aislado, ese es el reto para llegar al 2013, verlo como parte integral de una estrategia mínimo de marketing digital, cómo ese pivote que le permite a la marca estar presente en todo momento con el consumidor, entregando información acotada, directa y que le deje las ganas de tener más información por otros medios.

Así que este es el año para ti, empieza a hacer Mobile, imagínate lo que quieres que sucede, y busca ayuda para tratar de implementarlo, si al final no se logra implementar no importa, ya iniciaste con el pide derecho el paso más difícil, empezar a pensar en mobile.

Métricas, Análisis y ROI

Analitycs no es algo nuevo, sin embargo la novedad es la cantidad de herramientas que nos permiten hacer mediciones en tiempo real tanto de nuestras propiedades web, y de aquellas actividades que se cara a cara, reportes de ventas, visitas de nuestros representantes, etc.

Lo importante para el 2013 es que tenemos todo este año para conocer dichas herramientas, probarlas y testearlas, pero sobre todo ver de qué forma hacen sentido con nuestros objetivos permitiéndonos medir lo que es realmente relevante para nuestro negocio.

Para pasar de un simple proceso de medición a un proceso de análisis en donde los datos duros realmente son relevantes y como siempre he dicho hasta cierto punto “BIPOLARES”, logrando al final comprender cuál es nuestro ROI especifico.

Tal vez este sea el punto más complicado, sin embargo es tiempo de darle valor a un contacto, a una llamada telefónica y determinar el punto de equilibrio para cada peso que invertimos en cualquier medio o canal de comunicación.

Interactive Trade Marketing

El punto de venta siempre ha sido el bastión de nuestro producto, en donde el duelo entre la competencia y nosotros es ganado o perdido, por lo que la tecnología no está peleada, por el contrario poco a poco veremos puntos de venta interactivos a través de pantallas touchs, o bien algunos más avanzados ya con tecnología similar al “kinect”.

Y si a esto le sumamos tecnología de identificación basados en radiofrecuencia (mejor conocida como RFID bien NFC) podremos tener promociones perfiladas. Serán contadas las empresas o marcas que empiecen a hacer esto en el 2012, sin embargo estamos a buen tiempo de monitorear y aprender de lo que está. Implementándose en otras partes del mundo.

Estoy seguro que no son las únicas cosas en las que debemos poner atención este 2012, sin embargo es posible que sean de las que más llamen la atención y se mencionen en nuestras reuniones y juntas de trabajo.

Así que, no esperes más y empecemos a pensar en el 2013, estoy seguro que este año será de muchos éxitos, aprendizajes y oportunidades de comenzar a ser más colaborativos dentro de la industria.

Sobre el autor

Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. Speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.
Twitter: @PAVKA