¿Es todo medible en Marketing Digital?

Por: Pável Álvarez
Twitter: @PAVKA
E-mail: mrpavka@gmail.com

Todo en la vida se resume en parámetros que nos permiten determinar si estamos haciendo algo bien o mal, y todo empieza con medir nuestro desempeño desde que nacemos, peso, altura, reflejos, etc. Y de ahí seguimos a los exámenes escolares y luego en nuestra vida laboral muchas veces nuestros aumentos de sueldo dependen de los resultados en nuestro desempeño.

En Marketing Digital y C.R.M. nos hemos cansado de decir que todo es medible, tanto que hoy no concebimos un esfuerzo sin que tenga por lo menos las métricas mínimas, o de inicio que tengamos una pregunta clave que hacemos todos “¿Cuál es el porcentaje de respuesta” de este esfuerzo?” “en su experiencia ¿Qué resultados podemos esperar?

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Y las respuestas casi siempre son las mismas: “depende” “en la media del mercado encontramos un equis por ciento”, etc., etc.

Considero que no hay respuestas proyección equivocadas, si no interpretaciones tan distantes unas de otras, carentes de homologación entre todos los involucrados en cada proyecto.

De ahí que una de las disciplinas que mayor crecimiento está mostrando es “analitycs” o mejor dicho el área de “Inteligencia de Mercados”, son pocas las organizaciones que cuentan con un área de análisis de datos, y claro del lado de agencia es cada vez más común observarlas en la operación de las cuentas.

La medición no es algo nuevo, sin embargo la novedad es la cantidad de herramientas que nos permiten hacer mediciones en tiempo real tanto de nuestras propiedades web, y de aquellas actividades que hacemos face 2 face, reportes de ventas, visitas de nuestros representantes, etc.

Información es poder, pero hay 3 factores que debemos considerar independientemente del tipo de herramienta y esfuerzo de comunicación digital que estamos implementando.

1.¿Qué quiero medir?

Siempre que empecemos un esfuerzo, es imperativo tener claros cuales son los objetivos y que debe hacer el usuario paso a paso para que su acción termine sumando a mi objetivo total. Vaya en términos de marketing digital.
“Debo pensar en conversiones” en mis propias palabras “debes describir y diagramar paso a paso lo que un usuario debe hacer para llegar a donde quieres que llegue”

2.¿Para qué quiero Medir?

Ya que sabemos y consensamos esta serie de pasos que el usuario deberá realizar, tenemos que cuestionarnos, para que queremos medir estas acciones.
Hay que otorgar un valor determinado a cada acción, dando así peso a pequeñas conversiones o pasos de interés que el usuario va realizando, y si lo vemos dibujado, esto será en forma de “Embudo” “funnel”.

Por consecuencia tendremos una serie de valores asociados e identificados de lo general a lo particular y por tipo de acción dentro de nuestro diagrama descriptivo.

3.¿Qué voy a hacer con lo que he medido?

Por último ya le di valor a estas acciones, y luego? Que vas a hacer con cada cosa que identificaste, todas son lo suficientemente importantes como para almacenarlas y después usaras para alguna acción en específico con tu marca.

Les pondré un ejemplo muy rápido de una forma de registro a lo que sea, cuando estas llenando la información todavía encuentras campos en donde te piden tu número de fax, o mejor aún tu ocupación y cuando vez el combo encuentras opciones como: profesor, empleado, empleado por tu cuenta, estudiante, etc.

¿Es relevante esta información?, vaya vas a enviar un email únicamente a los estudiantes, o pondrás un copy específico para los maestros?.

Sólo contempla con valor de conversión, aquellas cosas que te servirán para hacer una acción posterior, impulsando el valor de tu marca o empresa.

Al final del día, efectivamente todo es medible en marketing digital, y en cualquier cosa que hacemos en nuestra vida diaria, y para eso hay “n” cantidad de herramientas pagadas y gratuitas.

Sólo recuerda que lo importante no ser experto en una herramienta, lo importante es conocer lo que quieres medir y como aporta a tu estrategia de marketing.

Sobre el autor

Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. Speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.
Twitter: @PAVKA