Efectividad en QR Codes
Por: Pável Álvarez
Twitter: @PAVKA
El día de ayer por la mañana recibí un tweet preguntándome sobre el % de efectividad de los QR Codes, a lo cual yo respondí así de bote pronto: “Depende, hay muchos factores, y a qué te refieres con efectividad?”. Es por eso que decidí hablar de QR CODES y debo comenzar diciendo que he sido de los principales críticos de los QR Codes durante el año pasado. ¿Por qué? Muy simple.
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Adicional me toco conversar con muchos “profesionales” que aseguraban que los QR eran completamente Medibles por lo que era la mejor opción. Inclusive llegue a ver casos presentados en conferencias donde hablaban de los excelentes resultados del esfuerzo.
Y claro no faltó el año pasado quien me dijo que la mejor opción era ponerlo en el Billboard sobre periférico, o en el segundo piso. En todo lo anterior nunca estuve de acuerdo, por un par de sencillas razones:
1.No todo mundo sabe qué hacer cuando ve un QR
a. Hay que explicar al usuario antes que nada que no con abrir su cámara podrá leerlo. Y hay que decirle cual es la mejor App para leer el código. Hasta diciembre del año pasado, la App que funcionaba perfecto en BlackBerry no era apta para IPhone, y la de IPhone no jalaba bien en Android
Ejemplo: Ayer vi un anuncio de una marca de tarjetas plásticas bancarias con un QR, y en la parte inferior únicamente decía “escanéalo con tu BB”, asumo que la marca conoce perfecto a su consumidor y usan BB. No lo creo.
En un evento el día de ayer, vi un display con dos códigos QR, uno para BlackBerry y el otro para Smartphone, y si, así funcionaban, si escaneaba con mi BB el de Smartphone entraba a un sitio móvil muy mal hecho y desproporcionado para una BB. Y si entraba desde el iPhone al de BB pasaba exactamente lo mismo.
2.Los QR Codes son completamente Medibles
a. La respuesta correcta hasta hace un par de meses es “NO” tu no medías cuantos usuarios intentaron escanearon por completo el QR, las métricas que tenías es de la entrada al url destino, eso es lo que medías.
3.El QR code lo puedo escanear en Billboards
a. El QR si bien se puede implementar en cualquier superficie, hay muchos factores que considerar. A mayor distancia menor el tiro (lectura) de la cámara, se verá un código que ocupa toda tu pantalla
b. En flyers claro que se puede utilizar, pero debemos considerar que hay que dejar un marco blanco para poder leer el código
c. Hoy podemos ver autobuses, billboards, flyers y demás material que contiene un QR Code, es extraordinario, pero debemos ir más allá. Pensar en que experiencia quiero con el QR Code. Si voy a ir a tu sitio convencional y lo voy a ver súper reducido en mi pantalla de mi móvil, el esfuerzo no sirvió de nada.
Hoy ya existe una App que sin importar el tipo de dispositivo lee QR, adicional que te permite medir la cantidad de veces que se escaneo un QR Code, y a mediano plazo te dirá en que parte de país fue escaneado ya que se puede conectar el GPS del usuario. Y esta misma APP te permite leer QR y MSTAG.
Microsoft realmente vio las necesidades del mercado y optimizo su code reader. Así que siempre que le pidamos a un usuario que descargue el lector sólo tenemos que decirle que ingrese desde su dispositivo a http://gettag.mobi y si quieres ver las métricas sólo ingresa a www.microsoft.com/tag.
Y entonces la efectividad. Esa la pones tú, la primera actividad que hagas marcará la pauta (será tu piso). He visto campañas con miles de descargas o accesos desde un MSTAG o QR Code. Y he visto otras todo lo contrario. Por lo que de si de un benchmark de uso de Códigos hablamos. Este benchmark lo debes hacer tu mismo.
Sólo busca explicar bien al consumidor lo que tiene que hacer, que beneficio recibirá por la acción, y si ya lo hiciste una vez, vuelve a implementarlo una segunda y una tercera. Así aprenderás mucho más rápido.
Sobre el autor
Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. Speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.
Twitter: @PAVKA
Hola, Pavka. Ciertamente, la tasa de clicks por impresiones en este tipo de iniciativas es muy baja, o al menos no he sabido de una buena implementaci
Aunque coincido en que la eficacia es relativa, hay indicadores concretos que nos permiten saber si funciona o no: tasa de clics sobre impresión y contribución a los objetivos de la campaña y/o del sitio.
Hola Luis, en números todo es relativo y directamente proporcional con las conversiones y objetivos que se plantean en el esfuerzo.
la pregunta es ¿cómo determinamos la taza de clics? vs impresiones en QR CODES.
hoy ya es posible pero antes no era tan sencillo.
debemos cruzar la cantidad e intentos o scanners vs las mediciones del destino final del qr (url).
saludos y gracias por opinar!
Yo difiero un poco de sus opiniones, es vital tener métricas, como también es importante instruir a el consumidor sobre el funcionamiento de esta tecnología, pero siento que se esta descuidando la parte más importante, el contenido. De nada nos sirve tener un preciso sistema de medición si no hay mucho que medir.
Tomarte la molestia de sacar tu smartphone en la calle, abrir la aplicación, mantener tu pulso para enfocar perfectamente el código, y después darte cuenta que el fruto de tu esfuerzo realizado es una liga a una simple página web con demasiada información ¿No es nada satisfactorio verdad? Claro que no, porque esto reduce tu impacto. Más del 90% de los códigos QR en México funcionan de esta manera, haciendo que pronto el usuario pierda el interés.
Tengo varios conocidos que han dejado de escanear los códigos por pensar que solo te envían a una dirección web poco optimizada. Ellos no saben que hay muchas formas de explotar esta tecnología, pero la culpa no es de ellos si no de nosotros. En un QR podemos mostrar imágenes ocultas, hacerlos completar un rompecabezas, direccionarlos a divertidos videos de la marca en youtube, ponerlos a jugar un minijuego en nuestra pagina, entre infinidad de cosas más. Necesitamos algo breve que no abrume, si no que impacte. Y una vez impactados, ahora si brindarles mas información de nuestros producto o servicios (un enlacé al final del video, o uno al resolver el rompecabezas por ejemplo) La clave esta en la creatividad del contenido, necesitamos crear engagement en el consumidor, despertarle esa curiosidad por escanear cada código que vea impreso o en la calle, y solo nos haga la promoción con su Word of mouht.
@mauro_target