Lecciones digitales de un temblor

Además de la(s) tremenda(s) sacudida(s) que sentimos el día de ayer durante el temblor y sus replicas creo que todos los que estamos involucrados en el tema digital aprendimos mas de una lección. A continuación detallo las que fueron mas significativas para mi.

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El gobierno del DF sabe lo que hace en el tema digital

Me quedé gratamente sorprendido del conocimiento, manejo y uso que tanto el jefe de gobierno, su equipo de trabajo y diversas instituciones/servicios le dieron a las redes sociales. Se mantuvieron en comunicación constante, respondieron quejas de forma oportuna, ofrecieron a la población formas alternas de notificar daños y seguían contestando hasta la madrugada.

Nunca borres un tweet

Todo el análisis, supervisión y meditación que debe existir detrás de un mensaje corporativo debe hacerse antes de publicar y no después. Creer que con borrar un tweet se elimina lo que escribiste es un error garrafal que demuestra una falta de conocimiento total del mundo en el que vivimos. Se vale equivocarse pero es mejor afrontarlo que tratar de esconderlo.

¨There is no such thing as bad publicity¨
Aunque no lo crean la cuenta de twitter de Walmart incrementó su número de seguidores prácticamente en un 50% en apenas unas horas pasando de poco más de 6,000 a más de 9,000 followers. Supuestamente todos estábamos enojados y ofendidos con su tweet pero los premiamos siguiéndolos.

El Sistema Sismológico Nacional tiene informar de otra forma

Enterarse a través de la radio que va a temblar 50 segundos antes de que suceda es sumamente bueno pero insuficiente. Me gustaría ver que el Sistema Sismológico Nacional comunique con antelación lo que sabe a través de sus cuentas de redes sociales y que no solamente funcione para narrar las cosas después de que estas suceden.

Los mexicanos tenemos doble moral y mala memoria

El caso Walmart es la muestra más clara. Su tweet me pareció pícaro, ocurrente y bien intencionado. Coincido en que les falló el timing ya que aún no se conocían las posibles consecuencias del temblor ni las réplicas que vendrían pero no siempre juzgamos con la misma vara y eso hace que lo que un día puede ser celebrado el día siguiente pueda ser abucheado sin ningún sentido.

Cerramos esta columna con una imagen del tweet que pasará a la historia y un link al análisis que realizó Sector Gawed sobre el impacto que que este tuvo en menciones positivas y negativas, nuevos seguidores y temas relacionados con la cuenta de Twitter de Walmart México.