10 errores comúnmente cometidos en publicidad y mercadotecnia – REVISED 2012 -

Por: Efraín Mendicuti
Twitter: @efrainmendicuti

Nota: hace 4 años escribí un post similar en los que enlistaba los errores más comunes que había visto durante mi carrera colaborando del lado de la agencia y del lado del cliente. Hoy se me ocurrió revisitar esa lista y ver si algo ha cambiado.

Nota adicional: Cualquier similitud con la vida real NO es pura casualidad.

Empecemos esta semana con los 10 errores más comunes cometidos del lado de la agencia:

1-Creer que su trabajo es hacer campañas de publicidad, cuando en realidad es crear nuevas formas de conectar las soluciones que una marca tiene con las personas que en realidad las necesitan.

2- Pensar que el cliente (anunciante) nunca tiene la razón y jamás sabe que hacer ni como hacerlo, en lugar de tomarse el tiempo de escuchar detenidamente lo que su cliente está pidiéndoles. Si lo hacen se sorprenderán de lo mucho que en realidad­ saben sus clientes sobre sus productos, si audiencia y su categoría.

3- Asumir que “el cliente” es solo del equipo de cuentas ¿Cuántas veces no han escuchado a una persona de creativo o producción decir ”dile a tu cliente”?
El cliente es de la agencia y no de una persona nada más.

4- Suponer que el único responsable de hacer relaciones públicas o traer negocios nuevos para la Agencia es el Director General o, si lo hay, el director de P.R. o el de Desarrollo de Negocios.
En una agencia, como en cualquier otra empresa, todos son responsables de procurar la imagen y el negocio de la organización.

5- Creer que la creatividad es solo responsabilidad del equipo creativo. En una agencia de publicidad y comunicación, como en cualquier otro tipo de organización, absolutamente todos deben ser grandes creativos independientemente del área funcional en la que se desempeñen.

6- Pensar que un director de arte no necesita saber escribir bien y que un copy no tiene que saber de diseño, que un ejecutivo de cuenta no requiere saber de publicidad sino solo de tomar pedidos y que un planeador estratégico es un director creativo frustrado que solo hace sesiones de grupo. Hoy la democratización de los roles en las agencias, exige que, a pesar de que cada integrante tenga un área funcional de especialidad, todos conozcan a profundidad el trabajo de los demás.

7- Creer que los medios digitales y tecnologías sociales son solo para su diversión y uso personal; y no integrarlos completa y naturalmente a sus campañas de comunicación. Y seguir asumiendo, en pleno año 2012, que para “hacer la parte digital” hay que llamar a “los geeks de interactive” para que adapten con el 10% del presupuesto restante su campaña de televisión a Internet.

8- Y ya que hablamos de presupuesto… asumir que la misión de las agencias de medios es acumular poder de compra y de negociación para compensarse de las comisiones de los medios, cuando en realidad su misión debería ser ayudar a sus clientes a aprovechar los medios que mejor les ayudarán a conectar directamente a la audiencia más relevante para su marca.

9- Suponer que la labor de community management es un rol nuevo que nace de las redes sociales y que pueden asignar a un becario para representar la voz de la marca en la red, cuando la realidad es que community managers siempre han existido, se llaman directores de mercadotecnia o Brand managers y son las personas que desde siempre han sido responsables de manejar la relación de una marca en una comunidad o mercado. Y negarse a ver que la labor de Community Management tiene al menos tres aristas muy distintas entre sí: analytics & insights, estrategias de contenido y estrategias de relacionamiento; y continuar vendiendo la idea de que todo esto se puede centralizar en una solo persona, sin importar su experiencia.

10- Continuar autosegregándose a través del caduco concepto de una línea que, si bien puede ser útil (en lo personal no termino de convencerme) para enlistar los servicios (de producción y ejecución) prestados, jamás debió usarse para planear, crear y desarrollar una estrategia de comunicación.

11- Bonus point: enojarse conmigo por haber escrito de manera tan franca esta entrada y no ponerse a pensar qué errores están cometiendo y cómo los pueden arreglar.

¿Se les ocurre alguno adicional? Siéntanse libre de agregar los que se les ocurran también.

Keep sharing, keep learning & stay happy.