¿Rudos contra Técnicos?

Por: Poncho Muñoz
Twitter: @PonchoMunoz

En esta esquina…Community Managers vs Empresas ¡¡

Platicando con un par de amigos Community Manager, (por cierto me pidieron NO revelar su identidad) debatíamos ahora que esta de moda, sobre el manejo de las diferentes marcas que cada uno de ellos lleva y la línea de control o el límite que tienen para contestar y atender a sus diferentes comunidades en cada una de sus diversas plataformas sociales.

Revisando y viajando entre plataforma y plataforma, encontramos un poco de hartazgo más allá del Político, un hartazgo con el contenido de todas y cada una de las marcas sin importar la categoria, pondré un ejemplo sobre ello.

Si el producto esta relacionado con la industria alimenticia y tiene que ver con esa categoria, es muy predecible el contenido que encontraremos en sus redes sociales, seguro publicarán:

“Consejos y Tips”

-Consejos para una dieta balanceada
-Consejos para un vientre plano
-Tips para cocinar nutritivo en 5 minutos
-Tips de Nutrición

Y de dinámicas o promociones….estoy seguro que ya imaginan de que sería la interacción….perfecto adivinaron…”Concurso de recetas de cocina”

Seamos justos y objetivos los Community Manager internos o externos, no son los culpables de ello, si bien una de sus funciones es el manejo, cuidado y selección del contenido que su audiencia está esperando recibir, no necesariamente son lo autorizados ó responsables de autorizar dichos contenidos.

Los Community Manager deben tener esa vision de “oportunidad” para ser espontáneos, aútenticos y que muestren frescura de comunicación en la marca, para ello debemos revisar la línea de comunicación con el responsable de autorizar dicho contenido que se queda fuera de la “Agenda Editorial” y que ya se tiene planeada ó como algunos le llaman ahora de esa “Curación de Contenido”

Que estamos esperando como clientes, en ese tinte de frescura, queremos ser motivados, sin saberlo de manera consciente por medio de emociones, que nos van a generar una conexión con la marca, movidos por una causa, por su creatividad, por su originalidad en los contenidos.

En un ciclo de conferencias en Harvard, mencionaban sobre la importancia de la emoción-conexión-complicidad-conversión.

Y es fácil de entender, en la manera que los responsables de autorizar el contenido dejen a los CM (Community Manager) el espacio para generar …

Emociones por medio de un concepto llamado StoryTelling, que no es más que eso, contar o iniciar historias por medio de la conducción de palabras, textos, fotos, videos y audios e invitar que nuestros miembros de la comunidad (cualquiera que esta sea la plataforma) a que puedan generar y terminar dichas historias.

El secreto del CM es tener esa visión de escritor, para identificar el o los posibles finales y poder ir encausando la historia en la medida que nuestra audiencia va participando y creando dicha trama.

El CM también debe ser un psicólogo empedernido para entender desde esta óptica que espera el usuario, y como puedo lograr generar ese “vínculo emocional con la marca”

Lo anterior ya generó las 2 primeras partes del proceso del Storytelling la “emoción-conexión” y muy posiblemente hasta la “complicidad” esa que se logra con la audiencia, que aunque es de alguna manera pública, entendemos que solo es para el grupo al que se pertenece en esa comunidad, el usuario, miembro de la comunidad y potencial comprador o cliente, esta satisfecho no solo de contar con ese “sentido de pertenencia al grupo” sino que tuvo una participación activa en la que logra ser parte de la historia.

Una vez logrado lo anterior la conversión, puede ser más fácil y no solo nos referimos a tener que realizar una erogación de presupuesto que no se tenía contemplado, esta conversión puede ser darle:

-Like
-Follow
-RT
-Pin
-Share
-Comment

Así que CM y Social Media Strategy tienen una tarea diferente el día de hoy olvídense de los Tips y Consejos que en un 80% de las marcas estan generando y avoquémonos a convencer a los Directores de MKT, Directores de Comunicación Social o al responsable de autorizarnos ese cambio de mensajes ahora ya tradicionales y communes a esta nueva corriente que ya empezó, es fuerte y en poco tiempo la podrán vivir y experimentar en diferentes marcas que ya están en Redes Sociales.

El reto es fácil, y la audiencia agradecerá de manera infinita ese cambio que podemos darle a lo que hoy las marcas están entregando a su audiencia y clientes.

Concluyo como cada semana invitándolos a la reflexión

-¿Cuántas marcas conocen que dan tips o consejos por medio de sus redes sociales?

-¿Te gustaría experimentar de las marcas el “Storytelling”?

Gracias como siempre a los lectores por sus comentarios, los invito a contestar las preguntas y a compartir aquí en Vuelo Digital ó en:

Twitter @ponchomunoz
Facebook PonchoMunozR

Los miércoles a las 5pm pueden escuchar en Radio Anáhuac 1670AM el programa SoyTuFollower “Todo sobre redes sociales” los espero.

Gracias ¡¡