Y después de Facebook… ¿Qué sigue?

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Con más de 900 millones de usuarios, no hay ninguna sorpresa que las marcas y los comerciantes hayan volcado su atención a la creación de páginas en Facebook. Con la capacidad de interactuar con el mercado, conocer los gustos de las personas que están en un lugar preparados para socializar, a veces debería resultar esto demasiado sencillo.

Últimamente he notado la tendencia de los comerciales de televisión al mencionar el típico “Síguenos en Facebook” o “Visítanos en Facebook” sustituyendo a los olvidados sitios web.

¿Recuerdan cuando antes no se nos podía escapar en un comercial, terminarlo con un “Visítanos en en nuestra web www.”?

Hago esta pregunta porque esta red social se convirtió en una alternativa “cool” para los consumidores, en lugar de visitar un sitio web aburrido y soso. Pero para algunas marcas es una manera de demostrar a la gente que está al día y sobretodo para tener la oportunidad de hablar con esas nuevas generaciones.

Pero al final creo que termina siendo pura habladuría, a veces se me da el navegar en Facebook para analizar lo que las marcas hacen y estos análisis los termino traduciendo como un aburrido bla, bla, bla, de la marca al consumidor.

Veamos un ejemplo:

¿Cómo ven el post anterior interesante, fresco o innovador? Creo que ninguno de las tres cosas, es una imagen de un café (mal tomada), con nada de estética y seguramente en la mente de la persona que la puso, con la intención de generar “ruido”.

¿No creen que para ser una marca que tiene 1.6 millones de usuarios su interacción está demasiada baja?, o sobretodo les haría la pregunta… Entonces, ¿Dónde quedó el espíritu de la marca en donde se transmite la voz de la sirena y que cautiva a los consumidores a través de estas herramientas?

No creo que sea demasiado pronto para pensar cual será el siguiente portal de destino para las marcas, porque algo me dice que Facebook tal vez no dure más de 5 años haciendo esta función.

Lo digo con mucha seguridad, porque al igual que el intercambiar un número telefónico fue sustituido por pedir un correo electrónico, Facebook podría ser intercambiado por algo más. Las marcas se están quedando sin muchas opciones, empresas como la que acabamos de ver, apuestan poco por esta plataforma y para muestra solo faltó un botón.

Si esto es lo mejor que Starbucks puede hacer con Facebook, entonces creo que estamos condenados a que pronto la gente termine interactuando menos con las marcas.

Lo que estamos viendo solo recalca lo que vengo diciendo y está por encima del término pereza mental del Brand Manager, Community Manager o ambos.

Los consumidores no quieren mirar ese tipo de imágenes, quieren ver qué cosas interesantes les puede ofrecer como marca y no me estoy refiriendo a promociones o cosas por el estilo, sino a cómo te preocupas por lo que quieren de tu marca o cómo los entenderás

A veces estos marketeros me recuerdan mucho a cuando los locutores de radio se pasaban haciendo los mismos concursos para entregar premios a los radioescuchas, en donde ellos solos provocaban que cada vez existieran menos llamadas y sobretodo menos interacción con el público.

Sin duda pronto volveremos a caer en la cuenta que lo social se debe quedar en un nivel superior en lugar de dejar los millones en anuncios publicitarios, porque seguramente nos terminaremos haciendo la pregunta Y después de Facebook, ¿Qué sigue?

Nos leemos en Twitter