¡Entiendan! Las redes sociales no venden, ¿o si?

Por: Landare Pimentel
Twitter: @LandarePimentel

Son de las discusiones más frecuentes y ardientes que existen hoy en día entre mercadólogos, son batallas parecidas a las del Peje contra Peña Nieto, hay un grupo de ellos que dicen que las redes sociales sí venden y otro grupo dice que no. La pelea o discusión parece no tener fin ya que a ninguno se le ve estar más fuerte que al otro. Mientras discuten, la tecnología y las estrategias de venta siguen evolucionando y se necesita tener muy claro para qué vamos a entrarle a éste mundo del social media.

La verdad es que ambos bandos tienen argumentos bastante contundentes para defender su postura, obviamente fundamentadas en los resultados que cada uno ha tenido, como diría mi abuelita: “Cada quién opina de la fiesta, por como le fue en ella”.

Como todo en el mundo existe el Yin y el Yang, lo bueno y lo malo, lo perverso y lo angelical, y cada uno de estos bandos tiene sus representantes dignos y los no tan dignos.

ENTONCES ¿VENDEN O NO?

Para todos aquellos “expertos” que toman uno de estos dos bandos, déjenme decirles que mejor renuncien a su puesto o negocio y se pongan a vender otros servicios. Las redes sociales son una herramienta más de venta y comunicación, y como todo en las nuevas tecnologías de marketing nos tenemos que adaptar y evolucionar lo más rápidamente posible.

Ya sé que todos queremos ser Werevertumorro o Vázquez Sounds, pero hay que entender que ese tipo de casos son como ganarse la lotería, vulgarmente dicho “son garbanzos de a libra”. Los perfiles en cualquier red se tienen que planear, se tienen que trabajar y ser parte de la estrategia global de la empresa. Una postura más real, es que las redes sociales como parte de un esfuerzo integral sí venden.

¿CUÁL ES LA REALIDAD?

Si les pregunto ¿las tarjetas de presentación venden? ¿las instalaciones venden? ¿el uniforme vende? ¿el personal vende? ¿qué responderían? La realidad es que desde el estricto enfoque de las ventas TODO vende. No se pueden tener todas las esperanzas volcadas sobre un sólo elemento. Con las redes sociales es lo mismo, no podemos estar esperanzados en que por sí mismas nos van a sacar de una crisis, ni que son lo único en lo que nos vamos a concentrar.

Las ventas hoy en día son integrales, así como en el pasado se ponía una inserción en el periódico, se mandaban hacer trípticos y se contrataban carteleras, en la actualidad se tiene que hacer lo mismo e ir anexando y adaptando nuevos medios, como son las redes sociales.

¿PARA QUÉ NOS SIRVEN Y CÓMO PODEMOS CAPITALIZARLO?

PARA ESCUCHAR AL CLIENTE

Si algo nos dan las redes sociales es una interacción inmediata con el cliente, podemos escucharlo (leerlo) y saber cómo va reaccionando, incluso con estrategias que no tienen nada que ver con redes sociales ya que actúa como buzón de sugerencias y quejas. Si sabes capitalizar esto puedes tener mucha retroalimentación, podrás actuar de manera inmediata y tus consumidores tendrán una sensación de que están siendo escuchados.

COMO MEDIO

¿Tienes más de 5000 seguidores? Te tengo buenas noticias, ya eres poseedor de un medio de comunicación, muchas de la revistas locales suelen tener un tiraje mínimo de 5000 revistas y tu ya los tienes. Siempre dales contenido, no tienen que ser promociones solamente, mete a tus clientes a la empresa, muéstrales las instalaciones, cómo son los procesos, los clientes quieren conocerte a ti. Haz un plan para tus redes y crea conceptos por día, se te hará más fácil llevarlas a cabo.

COMO CUPONERA

La verdad no sé si sea el nombre correcto, pero no se me ocurrió otro. ¿Por qué como cuponera? Porque puedes lanzar promociones exclusivas para la gente que te sigue en tus redes o para atraer más seguidores. Puedes hacer promociones y publicidad cruzada con otros medios tradicionales.

PARA DESPEDIRME

No se engañen, vean a las redes sociales como una herramienta más, que son tan indispensables como tener las sucursales limpias o contestar correctamente el teléfono de la empresa. Todo suma al momento de las ventas, entre más condiciones pongas a tú favor mejores serán tus resultados, y hoy en día eso incluye a las redes sociales.