Juay Unfollow
Por: Jack Ades
Twitter: @jades_09
La mayoría de las empresas y marcas que se encuentran inmersas en las redes sociales tienen muy claro el crecimiento que tienen cada mes, siguen a detalle el número de interacciones que sus fans tienen en cada una de las plataformas y buscan a toda costa incrementar la tasa de absorción de seguidores. El 99.9% de la conversación y el esfuerzo gira en torno a lo que ganamos y realmente se presta poca atención a la gente que deja de seguirnos.
Probablemente sea porque un abandono golpea y lastima el ego o quizás porque sencillamente lo vemos como algo natural, lo cierto es que deberíamos dedicar un poco más de tiempo a entender porque alguien que hace un tiempo se interesó en nosotros hoy simplemente dejó de hacerlo.
Una investigación realizada a principios de año por Get Satisfaction reveló las principales razones por las que los usuarios dejan de seguir a una marca y estas son:
1) La empresa escribía con demasiada frecuencia
2) Abusaban del medio para difundir mensajes comerciales
3) Su contenido se volvió aburrido a través del tiempo
4) Solamente los seguí para aprovechar una oferta o participar en un concurso
5) No ofrecían suficientes promociones
Analizar y entender las razones por las que nuestros seguidores nos abandonan debe ser una práctica constante entre los community managers de las diferentes marcas para que, en caso de ser necesario, cambie el tono de la conversación, se responda de una forma distinta o se ajuste la mezcla y frecuencia del contenido publicado.
Afortunadamente existen varias herramientas que nos pueden ayudar a rastrear a los usuarios que nos dejan de seguir con lujo de detalle. Algunas mandan notificaciones inmediatas y otras
a través de un panel muy completo permiten ver claramente en que se está fallando. Algunas de estas son:
Entender lo que estamos haciendo mal es tan valioso como saber que es lo que estamos haciendo bien y en la medida en la que las marcas ¨escuchen¨ a sus seguidores conseguirán que sus relaciones sean a mucho más largo plazo y que no amanezcan un día preguntándose en dónde se quedaron todos los fans que en algún momento eran tan participativos sin conocer la verdadera respuesta.
Esta investigación tiene por objetivo dar a conocer los hábitos de escucha, almacenamiento y descarga de música del consumidor mexicano.
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