¡Por fin! Los community manager pasaron del anonimato al protagonismo

Por: Landare Pimentel
Twitter: @LandarePimentel

En estas elecciones, como era de esperarse, la cantidad de información que circulaba en las redes sociales fue impresionante. Fue un parte aguas para el gremio de los Community Managers, su protagonismo e importancia dentro de las empresas se dejó en evidencia y obviamente los reposicionó como una pieza fundamental de la estructura de los negocios en México.

Si bien los tomamos cada vez más en cuenta, es verdad que todavía los vemos como un lujo o capricho para pretender estar a la moda o altura de grandes corporaciones.

No pudo haber existido mejor escenario para poner en evidencia sus destrezas y debilidades. Es por esto que la madurez de los Community Manager se da a partir de 3 acontecimientos que ocurrieron en esta contienda tan polémica.

ACONTECIMIENTOS

1) MARCAJE PERSONAL POR ANALISTAS POLÍTICOS

Si algo me esperaba y me dejó gratamente contento es que se incluye, dentro de los análisis políticos, el comportamiento en redes de los postulados y la comunidad en general. Se analizó qué hashtags se estaban utilizando, cuántos seguidores lograron cada uno y qué contenido se podía encontrar en cada perfil. Fue entonces cuando se vio a personas dándole marcaje personal a cada cuenta de facebook y twitter que tenían todos los contendientes a la presidencia.

Los programas dedicados a temas políticos, involucraron a especialistas en redes sociales para que dieran su punto de vista, cosa nunca antes vista en nuestro país.

2) MANEJO DE URSURPACIÓN, ENGAÑO Y DE UNA HIJA DE CANDIDATO

Con las promociones de “enseña tu dedo pintado” todos debieron haber estado en jaque, ya me imagino al Community Manager de Cinépolis descansando en su casa cuando ¡oh sorpresa! sale una promoción “pirata” del emporio del cine y no le queda otra más que ponerse las pilas y solucionar ese gran problema. Para mi gusto la reacción fue adecuada, más no la mejor.

Imagínense con el poder de las redes hoy en día el problema en el que se hubieran metido de no haber tenido a una persona especializada en el tema. ¿Quién se imaginaría que Cinépolis podía verse vulnerable?, sí el tema era la política, pero nunca se sabe, con el internet todo puede suceder.

No podemos olvidar el atinado, educado y bien intencionado post de la hija de EPN, esto sólo dejó claro que ahora los asesores de campaña tienen que incluir el controlar a la gente que rodea al candidato y no nada más al protagonista.

3) YO SOY 132

La joya de esta contienda, aunque al final ya no pudo lucir tanto, fue el famoso movimiento “Yo soy 132”. Todos sabemos cómo nace y cómo se desarrolla en You Tube, desde que subieron el video donde corren de la Ibero a EPN, hasta cuando un puño de alumnos se graba y manifiesta en la misma red.

El poder de las redes fue impresionante, todos los antipeñistas se unieron a la causa y encontraron en este movimiento un lugar donde refugiarse.

FINALIZANDO…

Ésta etapa de nuestra era digital nos deja muchas enseñanzas, la primera es que las redes sociales tienen un poder e influencia impresionante en el ámbito político, la segunda es que las redes son sumamente vulnerables, y la tercera es que ahora sí se les hizo justicia a todos los Community Manager de nuestro país. Tal vez no sepamos sus nombres, pero si sabemos cuán importantes son.

Tenemos mucho que aprender y corregir como mercadólogos, empieza una nueva era en el mundo del Social Media y ya no hay vuelta atrás.