Personal Branding y PYMES.

Existe un gran un malentendido respecto a la construcción de marca de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), pues con frecuencia sus líderes equivocadamente piensan que por ser pequeñas, no requieren (o no cuentan con recursos ni el tiempo para) desarrollar una marca sólida que comunique los valores y los principios de la organización, que ayuden a diferenciar su empresa de su competencia.

Dirían algunos incluso que “están muy ocupados tratando de mantener a flote su compañía y no tienen tiempo para preocuparse por lo creativo”. Gran error.

Olvidan que, más frecuente que no, la imagen y reputación de cualquier organización, está directamente ligada a la imagen, al sentimiento y al recuerdo que sus integrantes y representantes dejan en sus clientes, proveedores, colegas y competencia, a través de su trato todos los días. No importa si se trata de una gran tienda departamental que invierte millones de pesos mensuales para lograr ser recordada como “totalmente algo” o como “parte de algo”, si con quienes sus clientes se relacionan todos los días, los tratan con desdén, frialdad, descortesía y desinterés, el recuerdo que se queda en ellos es el de ese maltrato y no el de un osito navideño simpaticón.

Y si eso sucede con una compañía con decenas de puntos de venta y miles de empleados, en la que para llegar a tener un contacto directo con sus cabezas es muy difícil, ¿Qué no pasará en una pequeña empresa en la que ese trato es casi o totalmente directo con quien la dirige?

Muchas pequeñas o micro empresas son fundadas por una o algunas personas que deciden independizarse de la vida corporativa, para poner su experiencia, conocimiento y habilidades al servicio de otros. Y en la mayoría de estos casos, estas pequeñas operaciones cuentan con escasos pero muy valiosos recursos; uno de estos, el más importante diría yo, es la credibilidad que sus fundadores pueden tener en su mercado.

La marca personal de quienes dirigen estas organizaciones entonces se derrama totalmente sobre la marca de la propia empresa; y una relación casi simbiótica entre la marca personal de sus líderes y la marca de la compañía, se vuelve casi inevitable.

Los valores y principios que guían el comportamiento de sus líderes, se vuelven, por obviedad, los criterios rectores de la empresa. Si para sus fundadores crear grandes experiencias para sus clientes y establecer sólidas relaciones con estos es importante, lo será también para el resto del equipo.

Pero si para las cabezas es más importante perseguir la facturación incluso atropellando a sus clientes, para su equipo de trabajo, esta se convertirá en la regla.

Los rasgos y la personalidad que definen la marca personal de los líderes de estas PYMES, se convierten entonces en los que definen también la marca comercial de la empresa.

Y entonces se convierte en una tarea inevitable e impostergable preguntar: ¿Cuál es y qué valores ostenta su marca personal?