8 cosas que no se deben de hacer en una fanpage

Durante los últimos meses, muchos especialistas han diversos realizados estudios, presentaciones e infografías sobre las reglas de etiqueta que se deben de seguir en las redes sociales más importantes de la web, tales como Facebook, Twitter o Pinterest.

En este sentido es posible asegurar que existen ciertas normas -que si bien son implícitas- las marcas y los usuarios de redes sociales tendrían que seguir para mantener una buena imagen dentro de las plataformas sociales digitales.

En cuanto a Facebook, se han realizado diversas recopilaciones sobre los errores y las faltas más graves que sus miembros deben evitar para ser usuarios respetuosos y con una excelente imagen.

Sin embargo, y debido a la gama de usos con la que las fanpage y otras actualizaciones han dotado a esta red social, estas reglas de comportamiento se han modificado y masificado, generando especificaciones para cada una de las mismas.

De manera detallada el creciente uso de las páginas de fans por parte de las marcas y empresas como un canal de interacción con sus consumidores, hace que sea de importancia cuidar la manera en la que se gestionan estos “nuevos perfiles”.

Así una infografía publicada en el blog Community’s Room, detalla cuáles son las 9 cosas que se deben evitar hacer para ser un “buen administrador” de una página de fans en Facebook.

A continuación te presentamos los puntos más relevantes de la misma:

1.-Tener un perfil de usuario en lugar de una fanpage

Es importante aprender a diferenciar ambos tipos de cuenta ya que, si bien un perfil es un buen canal para comunicarse con los contactos y amigos cercanos, la fanpage ofrece una serie de herramientas diseñadas especialmente para que las empresas, marcas y demás profesionales, puedan darse a notar, interactuar con sus seguidores e, incluos, comercializar algunos de sus productos.

2.-Abrir la página y no configurarla

De nada sirve crear una página de fans para dar relevancia a la marca si no se configura para llegar a este fin. Dar de alta ciertas funciones, diseñar algunas promociones basadas en las herramientas que la plataforma ofrece, incluir una buena imagen como portada y habilitar algunas aplicaciones, por ejemplo, son puntos clave para que la fanpage obtenga los resultados que se esperan.

3.-Exagerar en la promoción de la marca

Como ya se ha mencionado en algunas otras publicaciones, parte importate de la estrategia de marketing en social media de una marca es el contenido que ofrece a sus seguidores.

Si bien es cierto que las fanpage están un poco más orientadas que los perfiles comunes a comercializar algunos productos, también es cierto que saturarlas con anuncios y publicidad de la marca aburrirá a los seguidores, por lo que las dejarán de seguir.

4.-Vincular las actualizaciones de Twitter con Facebook

La dinámica de cada una de estas redes sociales es completamente distinta, por lo que es probable que la mejor opción sea dedicar un poco de tiempo -por separado- a cada una de estas plataformas para generar contenidos que se adapten y cumplan con las necesidades de cada una de las interfaces. Utilizar herramientas con las que se pueden monitorear ambas redes desde un mismo lugar, puede ser una alternativa.

5.-Saturar a los seguidores con actualizaciones

Demasiada información puede generar el descontento y la falta de interés de los fans de la página. Tal y como recoge un estudio realizado por Syncapce, lo recomendable es actualizar el estado una o dos veces por día.

6.-No permitir comentarios de los fans en el muro

Este punto puede sonar bastante lógico, sin embargo, existen algunas marcas que ven las páginas de fans sólo como un vitral en el que exhiben sus productos. En este sentido, es importante entender que si una marca entra al mundo del social media es para interactuar con sus consumidores, lo que implica, ofrecer contenidos así como recibir información por parte de sus seguidores.

7.-Borrar los comentarios negativos

Afrontar con madurez las criticas habla bien de una marca. Al borrar mensajes que la desfavorecen o simplemente ignorarlos, es considerado como una falta de respeto para los seguidores.

Este acto puede ser considerado como un desinterés por parte la marca lo que se traducirá en un descenso en el número de sus seguidores.

8.-No contestar a las preguntas de tus fans

El interés que la marca muestre a sus seguidores es el mismos que los seguidores prestarán a la marca. Por esta razón es importante tratar de contestar lo antes posible a la mayoría de los comentarios, preguntas, criticas y sugerencias que los fans hagan a través de la página.