Los 5 errores más comunes de la reputación online

Actualmente, la web ofrece muchas plataformas de participación social que se han convertido en importantes herramientas para que los consumidores no sólo encuentren información sobre alguna empresa, persona o producto, sino que además opinen, informen y debatan sobre su calidad, confiabilidad y prestigio.

En este sentido, esto provoca que se difunda rápidamente información buena o mala sobre alguna marca o persona, y que cualquier comentario afecte de manera positiva o negativa la reputación online de las mismas.

De esta manera, la reputación en línea no está bajo el control absoluto del sujeto o la compañía, sino que se crea también gracias a las aportaciones en las diferentes plataformas sociales digitales de los mismos consumidores.

Tener un buen prestigio en la web, puede marcar la diferencia entre tener una estrategia de marketing online efectiva y ser diferenciado entre la competencia, o ser una marca más que sólo esta presente en la red sin obtener resultados satisfactorios.

Publicaciones afirman que el 85% de los consumidores basan su decisión de compra, en información y comentarios que encuentran en internet.

Tomando en cuenta lo anterior es posible que en el camino para generar una buena reputación online, las marcas comentan una serie de errores que frene el impulso para conseguir ser reconocidos en la web.

A continuación te presentamos los 5 errores más comunes que las marcas comenten en el desarrollo de su prestigio en línea:

1.-Las redes sociales son gratis

Si bien el uso de las plataformas sociales no implican ningún costo, algunas de las herramientas y aplicaciones necesarias para profesionalizar la labor en la misma tienen un precio. No es necesario invertir grandes sumas de capital, pero como cualquier otra estrategia de publicidad, las realizadas en los medios digitales necesitan una inversión para ofrecer una buena imagen de servicio y atención.

2.-Abandonar y dejar el trabajo a medias

Algunas empresas esperan conseguir de manera inmediata resultados óptimos en social media y al no obtenerlos deciden abandonar poco a poco las plataformas en las que están presentes. Sin importar el tamaño de la comunidad de seguidores que tenga una marca, estos notarán la ausencia y el desinterés de la misma y hablará mal de su nivel de compromiso. Es importante estar presente de manera constate una vez que se toma la decisión de incursionar en las redes sociales.

3.-El spam

Utilizar las plataformas sociales con la única intención de promocionarse, llenando estos espacios solamente con anuncios publicitarios, habla mal de una marca y daña su reputación.
Las redes sociales implican un mayor grado de interacción y deben ser considerados como lugares en los que la marca está obligada a compartir, conectarse y relacionarse más íntimamente con sus consumidores.

4.-Comprar grupos de seguidores y fans

Muchas compañías deciden incrementar el número de sus seguidores comprándolos mediante servicios especializados en este sentido. Este hecho puede ser un elemento para que la marca carezca de credibilidad, confianza y, por lo tanto, de un buen prestigio en la red.
Los seguidores se ganan y mantienen con el propio trabajo que se haga en las redes sociales, compartiendo contenido de calidad e interactuándo en las mismas.

5.-Hacer lo mismo en todas las redes sociales

La dinámica de cada una de las plataformas sociales es distinta, y publicar el mismo contenido y de la misma manera en todas estas, puede ser un hecho que dañe la reputación de la marca. Entender, conocer y aprovechar la manera en que cada red social funciona, y generar contenidos especiales para cada una de estas, es una estrategia que puede dar mejores resultados.