¿Cómo conseguir el éxito de una tienda online?

Durante los últimos años, la tendencia del e-commerce ha adquirido mucha fuerza en las estrategias de marketing en línea gracias a las diversas ventajas que esta forma de comercialización ofrecen tanto a los comerciantes como a los consumidores.

Existen diversas herramientas que permiten a las pequeñas empresas diseñar sus propias tiendas online, con la intención de optimizar sus ganancias mediante las oportunidades de negocio que la web ofrece.

Sin embargo, y a pesar de que se registran repuntes en el consumo por este medio, el avance del comercio electrónico ha sido lento en Latinoamérica.

De acuerdo con un estudio realizado por la firma eMarketer, se estima que durante este año el 31.7% de los usuarios de internet en América Latina realizará algún tipo compra online, cifra con
la cuál la región se pondría sólo por encima de otras partes del mundo como Medio Oriente y África (28.6%).

A pesar de que la misma investigación asegura que esta “nueva modalidad de comercialización” crecerá un 36.4 para 2016, los datos para este año apenas alcanzan un aumento de 3.4% con respecto a 2011.

Los especialistas aseguran que el lento crecimiento que el comercio electrónico presenta en la región, se debe a la poca confianza que las tiendas online inspiran en los consumidores y usuarios.

De esta manera, el gran reto que enfrentan las tiendas en línea es lograr que su presencia inspire confianza entre los compradores.

Debido a que el campo del e-commerce es relativamente nuevo, cuando una pequeña empresa decide comercializar sus productos mediante las plataformas digitales, es probable que cometa una serie de errores los cuales pueden ser causas de desconfianza lo cual frenará los resultados que una tienda en línea puede alcanzar.

En este sentido, ponemos a tu disposición algunas recomendaciones para evitar estos errores y sacar el mayor provecho de esta forma de comercialización:

Ofrecer información oportuna y detallada sobre el producto

Cuando se comercializa algún producto por internet, es importante dar a los consumidores la sensación de estar “tocando” el producto, es decir, presentarlo más real posible para impulsar la compra. Apoyarse con fotografías, videos y vistas en 3D, además de sacar partido a los comentarios y recomendaciones de otros clientes, son elementos a considerar para alcanzar dicho objetivo.

Proporcionar un buen servicio de atención al cliente

Ofrecer un canal desde el cual se puedan resolver, de manera inmediata y eficaz, las dudas, problemas y demás situaciones expuestas por los usuarios es de suma importancia para obtener buenos resultados en las estrategias de una tienda online.

Las plataformas sociales pueden ser buenos medios para ofrecer este servicio, aunque también se recomienda apostar por otros medios “más personales” como una línea de atención telefónica o un correo electrónico.

Protección de datos

Es importante poner a la vista de los consumidores un comunicado legal en el que se expliquen las medidas de seguridad que se toman en cuento a la protección de datos, el uso que se le dará a dicha información y las medidas en cuanto a las formas de pago.

Esto será un punto vital para ganar la confianza de los compradores.

Diseño práctico e intuitivo

De la vista nace el amor. Por esta razón es necesario contar con un diseño que visualmente sea atractivo y vistoso -sin caer en la exageración del uso de elementos-. Además, contar con una buena organización de la información es un elemento importante para atraer la atención de los consumidores, al mismo tiempo que estos puedan encontrar la información que desean de manera rápida y sencilla. Por último y gracias al creciente uso de los smartphones y tablets para navegar en la red, adaptar la tienda online para su correcta visualización en dispositivos móviles es una forma de generar nuevas oportunidades de negocio.

Poner a la vista los botones de acción

Los botones de acción juegan un papel fundamental en las ventas online, ya que son el medio por el cual se efectúan las compras. Por esta razón es indispensable colocarlo en un sitio visible y accesible para el usuario.

Por: Fernanda González

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