YogurtLand y su mal manejo en Twitter
En publicaciones anteriores ya hemos hablado de la importancia que tiene para las marcas estar presentes en redes sociales y construir planes dentro de la tendencia del marketing digital.
Sin embargo, y como ya se sabe, para que estas estrategias sean realmente un beneficios para la marca, no basta con sólo abrir una cuenta o perfil dentro de las plataformas digitales más importantes de la web, es necesario estar presente en todos los sentidos y dedicarles el tiempo y las acciones necesarias para optimizar dichas acciones.
Cuando esto no sucede así, es probable que las medidas tomadas en social media en lugar de resultar benéficas para la marca, terminen por dañar la imagen de la misma.
Por esta razón contar con una persona calificada -como por ejemplo un community manager- para llevar la gestión de las comunidades que se crean dentro de los diferentes medios digitales es de vital importancia.
El community manager es una figura fundamental para desarrollar buenas estrategias en el ámbito de los social media ya que, además de ser la voz de una marca frente a los seguidores, es el encargado gestionar y de estar al tanto de lo que ocurre con las cuentas en las diferentes redes sociales.
Las funciones de este actor van más allá de sólo compartir contenidos con los seguidores de la marca. Es parte de sus objetivos construir una buena imagen de la marca y dar mayor visibilidad a la misma con acciones efectivas que empaten con los principios de la empresa.
Cuando no existe una buena administración ni monitoreo constante de lo que pasa en las redes sociales, -y sobre todo en la cuenta propia de cada empresa- el prestigio y l a presencia de la marca pueden verse seriamente afectadas.
Para ejemplificar lo anterior, queremos compartir con ustedes el caso de la cuenta oficial en Twitter de la reconocida marca de helados YogurtLand y el “supuesto hackeo” que sufrió hace un par de horas.
Usando el hashtag #cosasqueodianlasmujeres, un supuesto hacker comenzó a publicar desde la cuenta de la marca (@Yogurtland_Mex) una serie de comentarios sexuales y antisonantes.
Tras la primera primera publicación -realizada cerca de las 13:30hrs.- siguieron unas cuantas más en el mismo tono.
Los comentarios por parte de los seguidores y usuarios de la red microblogging no se hicieron esperar, y si bien algunos apoyaron e incluso bromearon el supuesto hackeo, para muchos otros esta fue una mala estrategia de la marca para incrementar el número de seguidores y el impacto de esta en las red social, por lo que recriminaron el mal manejo de la cuenta por parte de la marca.
Hasta el momento, ninguno de los tweets ha sido eliminado, lo que deja en claro que la cuenta no esta siendo administrada por nadie y que no existe “presencia real” de la marca en esta red social.
En conjunto esta situación ha dado una dañado la imagen de la marca ya que si fue en realidad un hackeo habla de la poca administración que la marca tiene en sus perfiles sociales dentro de la red, mientras que si fue una estrategia para incrementar el número de los seguidores pone en tela de jucio la ética y la credibilidad de la marca.
Por: Fernanda González
Esta investigación tiene por objetivo dar a conocer los hábitos de escucha, almacenamiento y descarga de música del consumidor mexicano.
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Hola, Fernanda. Es interesante, aunque demasiado laxo, tu análisis sobre este caso que desconocía.
Quiero para aprovechar para preguntarte sobre el método o los datos cuantitativos que sostienen una de tus conclusiones. Te cito: “En conjunto esta situación ha dado una dañado la imagen de la marca” (súper sic).
Muchas gracias por el tiempo para contestar.