¿Cómo debería hablar una marca en Social Media?

Por:Ana Marín

Twitter: @mujerdepocafe

Una vez que las marcas logran hacerse de seguidores, tienen una labor muy importante: Mantenerlos interesados. Y eso no se logra dando los buenos días ni celebrando cada semana que “por fin es viernes”. Sino mediante una estrategia editorial previamente aprobada por el cliente, que haga sentido con los objetivos de negocio y en la que se involucra un grupo interdisciplinario de profesionales. Si se deja todo en manos de un community manager, (contratado porque tiene menos de 25 años ) el resultado será una plataforma llena de lugares comunes, sin una dirección clara. Si eso quieren para su marca, existe una aplicación desarrollada por Flock que les ahorrará el sueldo del becario:

Pero si deciden invertir un poco más para lograr contenidos relevantes, tengo 3 consejos para ustedes.

1.- Involúcrense
La parte más difícil es encontrar una agencia. Y se necesita tiempo de pre-producción para lograr acuerdos que beneficien al producto. Diseñen juntos el calendario anual de temas generales, entréguenles la información necesaria para que realmente conozcan el negocio y sean capaces de responder cualquier duda a los usuarios, designen un contacto disponible 24 horas para resolver sus dudas y establezcan un plan de contingencia para reaccionar de inmediato ante cualquier crisis.

2.- No escatimen en recursos y confíen en ellos
If you pay peanuts, you get monkeys. Asegúrense de tener a los mejores generadores de información de su lado. Háganse de socios de contenido con experiencia y credibilidad en el tema. Revisen el book de las personas que estarán al frente de la cuenta y sobre todo, denles libertad creativa para improvisar aprovechando los temas relevantes dentro de la conversación en redes sociales. Si tuvieron éxito en el punto 1, el resultado de esa libertad será algo así:

3.- Supervisen
Para ello necesitan, por lo menos, una persona dedicada al análisis. Que conozca los códigos y funcionalidades en redes sociales y sea capaz de interpretar los reportes que entregue la agencia. (Básicamente, para que no los “chamaqueen”)

Si su campaña ya está corriendo, piensen si hicieron todo lo anterior. Aún están a tiempo de reforzar el equipo y sentirse orgullosos de lo que dice su marca todos los días.