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Las críticas pueden ser favorables para las marcas en social media

August 15, 2012 Estrategias Leído 1,173 veces 2 Comentarios
critica

Muchas son las empresas que ya se han apostado por las redes sociales y demás plataformas digitales como canales de interacción, comunicación y retroalimentanción con sus clientes.

Gracias a la inmediatez y facilidades que las nuevas tecnologías y plataformas online ofrecen en cuanto al flujo de información, las opiniones, críticas y comentarios -ya sean positivos o negativos- de los consumidores pueden adquirir rápidamente un grado de relevancia importante y llegar a cientos de personas en cuestión de segundos, con lo que los procesos que implica un crisis de reputación en los medios digitales alcanzan una velocidad e impacto que, en otro momento, nunca se pensó.

Recordemos que una crisis en social media se entiende como la difusión de un error cometido por una empresa, marca o persona dentro de las diferentes plataformas en línea, que daña la identidad, imagen, prestigio y reputación de la misma.

Evidentemente, parte de este proceso es son las criticas a las que los actores involucrados en el conflicto pueden hacerse acreedores.

Si bien, a ninguna marca le gusta que sus productos o servicios sean blanco de las críticas en social media, ya que casi siempre esto es sinónimo de problemas, la firma especializada Reevoo ha dado a conocer cinco razones con las que afirma que las opiniones negativas en los medios sociales pueden resultar beneficiosas para las marcas:

1.-Pueden generar confianza

Recordemos que las recomendaciones de los usuarios que ya son clientes o consumidores de la marca representan un aspecto importante en la consolidación y obtención de buenos resultados en las estrategias de marketing en línea que se implementan.

Los potenciales consumidores, de acuerdo con algunos reportes, confían más y, por lo tanto, dan más importancia a las opiniones y comentarios de otros usuarios que aquellos que provienen de la propia marca.

En este sentido, de acuerdo con Reevoo, las opiniones negativas dan a los usuarios motivos para confiar y creer en los mensajes que sí son positivos.

La firma asegura que el 68% de los consumidores dan más credibilidad a los comentarios de otros usuarios, cuando en el muro del perfil o cuenta de la marca en las redes sociales, aparecen tanto comentarios positivos como negativos, mientras que el 95% de los seguidores sospecha que las marcas practican algún tipo de censura cuando sólo se publican, por parte de los usuarios, comentarios positivos.

2.-Las críticas generan interacción

De acuerdo con lo revelado por Reevoo, en las opiniones negativas la tasa de clicks es dos veces mayor que las que generan los comentarios positivos. Además se estima, que la presencia de críticas aumenta la permanencia de los usuarios en la web ya que, se cree que los internautas que están en busca de comentarios negativos para la marca permanecen en promedio cerca de 17.6 minutos dentro de la página web, mientras quienes no lo hacen sólo alcanzan un promedio de 3.2 minutos.

En este sentido se prevé que sólo un 1% de los potenciales clientes abandonan el sitio web cuando ven una crítica negativa.

3.-Estimula la conversión seguidor/consumidor

De acuerdo con los datos de Reevoo, la tasa de conversión de los seguidores que buscan específicamente críticas es un 67% más elevada que la de aquellos usuarios que no las buscan.

4.-Una retroalimentación más certera

Los comentarios negativos, pueden ser una alerta sobre alguna falla que la marca está cometiendo tanto en la interacción con sus seguidores, como en la calidad de sus productos o servicios, por ejemplo.

Extrayendo de las críticas aquellos aspectos que demuestren alguna punto débil que las estrategias estén presentando, las marcas podrán mejorar sus sistemas de promoción, productos, servicios y la interacción con sus seguidores, tomando en cuenta la información de primera mano que los comentarios negativos pueden ofrecer.

5.-Dar relevancia al buen servicio al cliente que la marca puede ofrecer

Reaccionar de manera rápida y transparente a las críticas, demuestra a los usuarios que las marcas se toman con seriedad las opiniones de su clientes uy consumidores. Los datos de Reevoo aseguran que el 18% de los clientes que reciben respuesta rápida y oportuna a una crítica en las plataformas digitales, regresa y se mantiene como seguidor de la marca, mientras que el 91% de los mismos recomienda a la marca entre sus contactos por el buen servicio de atención al cliente que esta ofrece.

Por: Fernanda González


Hay "2 comentarios" sobre este artícull:

  1. hhhd says:

    Saben chicos claro que los entiendo, y sé que algunos les gustaría que sus hijos llegaran vírgenes al matrimonio pero también conozcan a sus hijos. Solo miren algunos hijos de papa besuqueándose en alguna esquina con sus novias y noviecitos. Solo hay una forma de prevenir eso, encerrándolos porque la sexualidad depende de la propia voluntad de los hijos (te imaginas que asco casarse con una mujer que no es virgen)
    y es raro entender algunos hombres que exigen la virginidad en la mujer yo los conozco y la mayoría van a meterse a los bares a beber y a besuquearse con prostitutas y muy respetuosamente ay quienes terminan casándose con una, por amor. Una mujer pudo haber experimentado el sexo desde chiquita y de grade seguir siendo una pija de esas picaras ofrecidas pero es su personalidad y su franqueza lo que la vuelve libre y atractiva para algunos hombres serios o machistas pobres o a adinerados. Muchos hombres son libres con la poligamia y las mujeres son felices conociéndolo como es, quienes somos nosotros para juzgar a una niña que se revuelca con un vejete por amor o por lo que sea,
    (¡siiii ¡ esa niña podría ser tu hija pero y luego que, solo es tu orgullo y el trasero de tu hija, mejor piensa que tus criticas te condenan a ti mismo porque en un futuro ese vejete podrías ser tu o alguno de tus propios hijos (es mejor establecer alianzas y complicidad solo así podemos decir que la vida te lo ofrece todo ámanos llenas hasta el final. Y que cualquiera en su propio espacio puede generar la fidelidad
    Si es cierto que la ley le exige a los adultos decir que no a un niño, solo que la carne es débil y la ley lo sabe, ¿entonces porque insisten los dirigentes o por orden de quien de las mayorías de una mayoría obligada por la publicada que nos hace creer que estamos solos, si las mayorías tuvieran el poder no estuviéramos tragando saborizantes artificiales y ustedes ricos manjares , yo sé cómo funciona el mundo y como puede funcionar pero también créanme que no entiendo esta necesidad de admirar la belleza y el deseo sexual no solo hacia algunos niños sino a la de cualquier ser humano, ya sea niño o anciano, joven o adulto la anatomía o el pensamiento y la edad o la diferencia de edades no son importantes para el amor o la espiritualidad entre 2 o entre varios no son más que costumbres impuestas por los hombres que influyen o influyeron en nuestras vidas como lo fueron Alejandro magno, Jesús, buda, Mahoma, napoleón ,Hitler y tantos otros mas,
    ¿pero quiénes somos entonces ¿ ( somos lo que nos conviene ser) y ustedes eligen a quien ay que escuchar y no puedes eliminar o discriminar a nadie porque todos somos familia tu hijo puede ser homosexual o un excelente padre de familia o un pedófilo o un zoófilo o tal vez una puta o un polígamo, porque debemos escuchar aquellos que intentan dividirnos con sus críticas hacia el racismo o hacia las tendencias sexuales ¿o es acaso que tienen el poder de prohibirnos nacer como lo que somos¿ quieren prohibir pero no prohíbes nada solo nos arrastras a la decepción entre parejas que se aman al principio, y nos arrastras al desastre ,a la clandestinidad y al confronta miento discriminatorio entre padre e hijo ellos quieren que tú me azotes por lo que soy y quieren que yo envenene la copa donde tu acostumbras a beber. Quieren convertirnos en criminales. Dicen que el anticristo hará la guerra con un mensaje de paz, pues ellos están desatando la guerra con sus inconformidades con la creencia de un mundo mejor vasado en los valores familiares. Libre de homosexualidad y prácticas sexuales aberrantes aunque estas fueran de forma con sensual, Pero La verdadera amistad no necesita propaganda solo nace y podemos ser amigos de un polígamo o de un zoófilo o lo que sea y la amistad algún día puede que termine. Es el respeto al derecho ajeno lo que ay que promover. Si un padre de familia no está de acuerdo con que sus hijos tengan relaciones sexuales con un adulto perfecto. Pero dentro de tu círculo de amigos apliquen su ley y déjame a mi ser feliz en mi circulo social, no quieras pasar sobre mi cadáver para abarcar tu ideología protectora hacia los niños, porque nacerán mas y solo sería un conflicto interminable. Pero quizás solo sea negocio y conviene porque hay personas que tienen el poder de incrementar el odio entre los sentimientos para ganar adeptos, para generarse un empleo, o para sentirse héroes sociales. Yo soy lo que me conviene ser y exijo respeto y no miento cuando digo que cada quien es lo que es.
    Cuando yo tenía casi como 11 años conocí a una mujer adulta con la que tuve relaciones sexuales muchas veces y un día cuando miraba su carita no pude resistir mas y le propuse matrimonio! Haaaa¡ entonces ella me miro de una forma que me gusto y que jamás olvidare luego me abrasa diciéndome al oído que eso jamás podría ser y que era mejo seguir así como amantes hasta que yo un día dejara de quererla y que se pone a llorar diciéndome que en verdad me amaba y no se ustedes pero se siente bien a ser el amor cuando una mujer llora de sentimiento real porque sabe que lo que ama pronto terminara.
    La verdad sí que la pasamos bien y fue lindo mientras duro. Yo estoy seguro de que a mi madre le hubiese gustado el que yo llegara virgen al matrimonio y eso fue justamente lo que hice porque en mi mente soñaba estar casado con ella, solo que la ilusión duro muy poco y estoy seguro de que si las (costumbres) hubieran sido otras nuestra relación hubiera durado como ella dijo hasta que yo quisiera. Es una pena que a mi actual pareja no le haya tocado ser la primera en mi vida pero la última puede ser la primera o la ultima. Nunca se sabe por eso no comparto el sentimiento protector hacia los niños, bueno si debe existir una determinada edad para ejercer la sexualidad y es a partir de los 12 años e incluso menos. De forma consensual entre niño y adulto o también podría ser si los padres están de acuerdo como sea. Chamacos los traumas no existen son un negocio
    Solo imagina que yo a la edad de 12 años hubiera caído en las manos amarillistas y fatalistas de uno de esos alarmistas inmediatamente nos hubiera llenado la cabeza a mí y a mi familia con su desastrosa vida propia de su naturaleza de lo que vivió en manos de su un violador, nos hubiera contagiado con su odio y a mí me hubiesen llevado con alguno de esos siquiatras para superar mis traumas sicológicos y terapias y mas terapias para finalmente llenarme el hocico con pastillas de superación personal. Y para luego salir en su nuevo libro de caritas felices. Por Dios cuanta debilidad que no es más que negocio e ideas que nos desvían de nuestros problemas económicos. Por eso no me siento agradecido con esos defensores de los niños (o más bien de los jóvenes). Yo de niño hubiese preferido ser abusado mil veces por diferentes mujeres de forma con sensual cada noche, con tal de que en un futuro la pedofilia no fuese un delito. No les debo nada. Yo busco la convivencia pero si la desconfianza no nos permite convivir entonces debemos organizarnos como sociedad, para dividir las ciudades en zonas para cada grupo social o dependiendo del movimiento que podría ser a nivel mundial podríamos fundar nuestros propios estados o países bajo la sombra protectora de un gobierno. La convivencia es posible el problema son los que insisten en separarnos. Sean felices chicos y divulgar este mensaje que muy probablemente sea al último y Actuar en pro de las libertades sexuales.

  2. gggg says:

    Saben chicos, antes todo era libertad, hoy para los pedófilos es muy difícil la vida, como lo fue en el pasado para los cristianos y ahora adoramos y respetamos su legado y es un ejemplo de que debemos persistir para recupera nuestras libertades, no mas clandestinidad que pone en peligro nuestras vidas si no asemos nada tarde o temprano caeremos en la trampa de nuestra propia decidía y para eso cada uno de vosotros debe ejercer su liderazgo con su familia con sus amigos con vuestros hermanos y padres a favor de la pedofilia, si tu fueras mi hermano y me dijeras oh hermano os digo con alegría que e decidido marcharme con esta mujer que al igual que yo es pedófila y con ella tendré hijos a los que educaremos de acuerdo a nuestras costumbres que exige nuestro circulo social ,, al menos yo le diría, bueno si es lo que as decidido por mi esta bien, saben no es nada del otro mundo lo vemos a diario en esos programas del discovery channel cuando nos maravilla mostrándonos la forma en las que viven algunos nativos casi desnudos en alguna selva y las costumbres de otros países donde hay hombres afortunados y casados con una o varias mujeres jóvenes, (ay que envidia) porque no adaptar al mundo a vivir de forma separada solo imaginen una zona reservada para cada pensamiento a si los padres de familia podrían vivir a sus anchas y los pedófilos y los zoófilos y los homosexuales cada uno tranquilamente en su propio circulo social, en fin, pero también creo que es mucho movimiento lo mejor seria promover la costumbre. Tengo una amiga que odiaba a los homosexuales (; ojala y se murieran todos decía;) hoy la costumbre de verlos por todas partes le ha calmado la ira. (Y ya tiene novio) ¿Serán los intereses los que nos asen decir y actuar¿ En lo que respecta a la contribución de la tolerancia es la costumbre acompañada con la libertad de ser, lo que el gobierno por obligación debe ejercer, una publicidad para cada grupo social y para la comodidad de sus ciudadanos,,,, creo que necesitamos un rambo pedófilo y maestros que no enamoren a sus alumnos ,solo a sus alumnos) Los religiosos deben comprender que Dios creo al hombre a imagen y semejanza, somos un poco de él y somos perfectos. Y un adulto puede enamorarse por siempre de una niña para en un futuro dado crear una familia a la que puede cuidar con celoso amor. Los estudiosos del comportamiento humano ya deberían de saberlo bueno en realidad lo saben a ellos se les ha otorgado el poco conocimiento de la historia para entender que los códigos genéticos son hereditarios, si alguna vez viste pornografía tenlo por seguro que tu descendencia también lo ara. (Si, podemos usar el miedo para controlar,) pero los resultados no son suficientes, el resto como lo sabéis es conflicto, os juro que no se trata de estar conmigo o contra mi, solo os digo que es vuestra obligación actuar como mediadores para establecer un orden de convivencia entre las diferentes mentes.( Si es bueno darle consejos a la gente pero solo cuando se quiere cambiar,) no para cambiar a otros individuos de acuerdo a los intereses del cliente. Por eso los consejos en el amor no pueden ser públicos pues alteran el orden establecido por la naturaleza ósea la libertad del hombre y de algunas mujeres que podrían ser libres entre jovencitos calenturientos y porque es la fidelidad y la amistad responsabilidad de cada quien Y Cada quien es libre de elegir lo mejor para sus hijos ahora ya tienes tu libertad vívelos y deja que tus sobrinos y tus nietos disfruten y deja que el mundo ruede. coño Yo en lo personal pienso que la ley es un régimen compuesto por personas como yo o como tu que solo ven por sus intereses y ellos son lideres elegidos por la sociedad a la que sirven, (yo quiero servir para todos usando la balanza.) Pero ellos deben poner el ejemplo de unión familiar porque creen que es el único camino a la paz. Pero la paz puede ser de una y mil formas no ¿Para quién? si no para todos. Ahora sois vosotros quienes tienen la tecnología y grupos de consejeros sostenidos también por mis impuestos a favor del orden, YO os pido de favor que ajusten los engranes de la tolerancia que os exige la maquinaria democrática. Es injusto que la creencia de los buenos valores oprima lo que le incomoda. Nosotros los pedófilos Cuantas veces hemos hablado de amor verdadero y sexo que puede darse entre niño y un adulto, cuántas veces hemos tratado de explicar de forma pacífica esta gran satisfacción de ser padre y amante al mismo tiempo, No es justo que intenten sofocarnos con su piadosa publicidad solo para desatar inconformidad, demandas y amenazas de encarcelamiento, linchamiento, mutilación y muerte contra nosotros. ¿O es acaso que vale más el trasero de un niño que la vida de un hombre ¿ Ahora entiendo mis arrebatos y mi sarcasmo en algunos mensajes. No hago más que defenderme como puedo de las arbitrariedades de un parlamento ineficaz que no funciona en nada para los distintos valores de la humanidad. DIVULGAR ESTE MENSAJE,,, PLIS “

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