Regarla en redes sociales ¿Beneficia?

Por: Jack Ades
Twitter: @jades_09

Cometer errores en redes sociales es hasta cierto punto algo inevitable, la inmediatez con la que deben responderse situaciones provoca typos y errores ortográficos que a cualquiera pueden ocurrirle. A pesar de los diversos filtros que algunas herramientas ofrecen tarde o temprano seguramente el community manager se equivocará.

Lo increíble es que al parecer entre más ¨grave¨ resulte la falla de cara al público existe una gran probabilidad de generar tanto buzz en redes sociales que termine por beneficiar a la marca o usuario en una categoría sumamente relevante: el número de seguidores.

Uno esperaría que después de situaciones como las que le han pasado a marcas como Liverpool, Cinépolis, Walmart, Yogurtland o más recientemente Saba provocarían una caída significativa en los fans o followers en redes sociales y curiosamente ocurre todo lo contrario.

Sin importar cual sea el tipo de error cometido, las marcas han terminado por beneficiarse en términos de seguidores. Liverpool con sus obscenos posts de una cuenta personal en la de la marca, Walmart con un mensaje sumamente atrevido en un momento delicado y Saba con su desafortunada promoción han crecido sus bases de seguidores al menos en un 45.7% durante las 48 horas posteriores al evento. Un porcentaje nada despreciable y que seguramente no se conseguiría fácilmente en una ventana tan corta de tiempo.

A fin de cuentas la falla resulta chistosa y un tema de conversación durante un par de días, permanece como caso de estudio hasta que alguien más cometa alguna pifia más y mientras tanto estos errores que para fines prácticos consideraremos como ¨graves¨ ayudan a la marca a llegar a algunos de sus seguidores que probablemente no sabían que tenían participación en redes sociales además de un gran número de curiosos que probablemente piensen que al seguir a esa cuenta se enterarán del chisme o esas fallas tan chistosas seguirán ocurriendo y ahora reciben los mensajes de la marca de forma recurrente.

Para poder garantizar que regarla de esta forma beneficia a la marca necesitaríamos datos duros sobre el impacto que pudieron haber tenido en sus ventas y en la percepción de marca a mediano y largo plazo. Lo cierto es que en lo que a followers y probabilidad de amplificar un mensaje a través de social media respecta los números no mienten.