¿Los regalos sirven para crecer en Redes Sociales?

Por:Ana Marín

Twitter: @mujerdepocafe

Escuché esa pregunta y la respuesta es más amplia que un sí. Por ello, esta es la primera columna de una serie que responde a la cuestión.

Es un hecho que la gente sigue a las marcas porque espera obtener algo a cambio. Pero dar regalos que no tengan nada que ver con la campaña, es verle la cara al cliente. Es cierto que regalando un iPad puedes crecer en números (y a veces ni eso), pero no estás mejorando el equity de ninguna forma.

El equipo a cargo de la cuenta debe decidir cuál será el papel de la marca en la vida digital (y offline) de los consumidores. Y cuál será el “premio” que den a los usuarios. De acuerdo a la categoría,dicho premio o beneficio puede ser de varios tipos. Un producto de consumo para jóvenes puede entretener, un banco puede educar, los coches pueden innovar y cualquiera puede resolver necesidades humanas reales. Porque, se supone, todos entienden la vida de su target.

¿Cómo se resuelven necesidades?

1.- Viviendo en primera persona el proceso de compra y detectando qué se puede mejorar.

Este caso de McCann capitaliza el deseo de una mejor calidad de vida, resolviendo la necesidad de “tener más tiempo” para lograrlo.

Rimi pluss from McCann Norway on Vimeo.

2.- Pensando qué situaciones alrededor del producto obstaculizan una experiencia coherente con los RTBs.

Las personas que compran un coche tienen muchos obstáculos para disfrutar el producto -tal como se ve en los comerciales-.

Por ejemplo: Siempre es un problema encontrar lugar para estacionarse. La marca que resuelva eso, se llevará todos los likes de social media…Sólo si sabe integrar su plataforma de tal manera que un like te informe de los lugares libres a tu alrededor, y la compra te los asegure.

3.- Haciéndose cargo de los gastos que genera tu producto.

Estadísticamente no es posible ganar millones invirtiendo centavos. Así que si quieres más gente amando tu marca, cáete con la lana. Si lanzas un software que genera cargos telefónicos, premia con reembolsos a los que inviten más personas a usarlo. Si quieres que la gente vaya a un concierto, dales transporte gratuito a los que viven lejos, a cambio de su share.
Sólo es cuestión de pensar un poco y no copiar las fórmulas que fueron exitosas hace años.

Y antes de contratar cualquier agencia o creativo pregunta: “¿Qué campaña o esfuerzo en social media te ha gustado más y por qué?”. Si te dicen Ikea (donde se taggeaba gente en un showroom) u Old Spice; corre. Y si lo primero que te proponen es un concurso de likes sobre UGC, demándalos.