Lo necesario para ser un buen Cliente

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Desde épocas remotas sabemos que el cliente “siempre” tiene la razón, sin embargo con el paso de los años hemos ido alterando esta teoría y cada vez más sabemos que esto no es siempre cierto.

Hijos que heredan empresas, directores mal preparados o incluso algunos con carreras híbridas que no les permiten especializarse ni en un lado ni en otro, sin embargo debemos respetarlos porque son los que nos dan de comer.

La vida en agencia es difícil, por el simple peso que llevamos en nuestros hombros al manejar alguna cuenta, cosméticos, deportes, restaurantes, salud, farmacéuticas, entretenimiento, son solo algunas de las categorías tal vez de los clientes que podríamos tener; Lo cierto es que por muy expertos que seamos siempre terminamos aprendiendo de nuestros clientes, más de lo que posiblemente ellos podrían aprender de nosotros.

Es por ello que destinaré esta y las próximas dos columnas para hablar sobre el Cliente, la Agencia y el Consumidor digital, a fin de entenderlos o por lo menos prevenirnos de todo lo que pudiéramos tener en cualquiera de los escenarios.

Si en algún momento creen conveniente que podríamos añadir más “mandamientos” o conceptos a nuestra lista, bienvenidos sean.

Decálogo

1. Briefearás tus necesidades como Marca, no como persona
2. Pitchearás a las mejores agencias, no sólo a tus amigos
3. No recibirás comisiones externas por escoger a alguna agencia en específico
4. No contratarás Boutiques Digitales
5. Conoceré a todos los que trabajarán para mi marca
6. Monitearás tus cuentas
7. No pondré objetivos inalcanzables
8. Comprenderé y aplicaré el concepto “Fracaso de todos, éxito de todos”
9. No me cerraré a nuevas ideas
10. No coquetearé con agencias ajenas

Conceptos

1. Un Brief es un brief, no son 5 o 10 hojas… Es un B R I E F
2. Marketing Digital NO sólo son las Redes Sociales
3. Un QR code NO es hacer mobile
4. Los likes casi nunca se traducen en compras
5. Tus Followers y Fans son de “chocolate” hasta que no interactúen con la marca
6. Vale más el tiempo que pasan en tu página, que el número de visitas que hay en ella
7. Una Tienda en línea es una tienda en línea, no es un blog o una página cualquiera
8. Las promociones son el método más efectivo para vender en línea, pero recuerda que no contínuamente
9. Las campañas SMS’s aún existen y siguen siendo efectivas (si las sabes aplicar)
10. El Call to Action lo es todo en cualquier rama digital
11. Es mejor un buen programa de lealtad a millones gastados en Facebook Ads o Adwords
12. Si quieres verdaderamente una campaña 360 grados, primero prepara tu cartera y luego llama agencias… No al revés
13. Lo digital NUNCA ha sido barato
14. Confía más en tu agencia, si no lo haces mejor consíguete otra
15. Actualízate

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