Lo mejor que puedes hacer cuando haces Social Media

Por: Ana Marín
Twitter: @mujerdepocafe

Si ya tienes armada tu estrategia, amas a tu Community Manager porque mantiene activa y contenta la comunidad a su cargo y, además, creciste exponencialmente en números desde que lees mi columna. Lo siguiente es monitorear lo que se dice de ti, y sobre todo, qué está haciendo tu competencia. Hay algunas cosas que debes tener cubiertas como mínimo.

Buscadores

Ponte a Googlear, para que veas la información que otros usuarios encuentran de ti, si hay noticias relevantes en la categoría y cómo anda tu pauta. Lee todo lo que puedas y cuando te canses, lee más. Considera YouTube y Vimeo como otro buscador, pon atención a los banners y suscríbete a varios canales. Y no dejes de visitar la página de inicio diariamente.

En redes, Facebook siempre es un caso difícil. Ya que sólo puedes acceder a la información pública y, aún así, con muchas restricciones. Se pueden programar softwares que evalúen, en lo posible, las páginas de la competencia. Pero no hay nada como la intervención humana para darte cuenta de qué están haciendo bien tus competidores y qué tipo de sentiment generan. En tu timeline, métete a las páginas o perfiles que hayan publicado los contenidos con más shares y aprende de ellos. Recuerda tomar screenshots de lo que te llame la atención para ilustrar tus benchmarks.

Twitter

Abre columnas de búsqueda con palabras clave, para que tus respuestas sean oportunas. Puedes pescar una queja y quitarle un cliente a la competencia si tu oferta y tiempo de reacción son mejores. Identifica a los influenciadores dentro de tu red e interactúa con ellos, observa los trending topics y preocúpate por saber de dónde vienen. Pon atención a lo que dice la gente y vas a encontrar, después de un tiempo, oportunidad de usar esa información en tu beneficio.

En Pinterest busca pins por tema, entra a los perfiles de las personas o marcas que te llamen la atención y mira a quién repinean más. Nota el tipo de tags que utilizan y piensa si le falta algo a los tuyos. En Tumblr cuando veas un reblog popular, entra a ver quién fue el primero en encontrarlo y también la página de origen de los contenidos publicados en ambas redes.

Y si ya saliste de trabajar. Hay software, como Heartbeat, donde puedes programar alertas que te avisen si subió el volumen de menciones, o tu marca aparece junto a ciertas palabras clave. Pero de esos programas, que también sirven para métricas, hablaré en la siguiente columna.