¿Cuál es la métrica más importante?

Por: Ana Marín
Twitter: @mujerdepocafe

No quiero hablar de likes, retweets ni reblogs. Estamos en un punto donde el número de interacciones y el incremento diario en la base de seguidores, son un given dentro del servicio otorgado por tu agencia. Sirven para estar al tanto de la conversación con los usuarios y presentan variaciones naturales que, por supuesto, debes tomar en cuenta. En especial cuando se trata de CTR; que debería incrementar cada mes. Ya que refleja, con sinceridad, de la calidad de los contenidos y cómo se presentan. Pero si tu equipo es eficiente y tiene esa parte controlada, lo importante es definir, por campaña, cuáles serán los indicadores de que ésta es efectiva. Esos KPIs son distintos para cada esfuerzo realizado y muchas veces no tienen nada que ver con el número de Followers que tengas.

Por ejemplo, Banamex y La Agencia Viva organizaron una promoción en Twitter para comunicar que, las compras realizadas en el extranjero, se podían pagar a 6 meses sin intereses. Siempre y cuando registraras tu tarjeta de crédito por teléfono. La métrica fueron dichos registros y superaron, en más de 100%, los números esperados por el cliente. Para medir eso, hubo que pedir a los ejecutivos telefónicos que preguntaran a los tarjeta habientes dónde se enteraron de la promoción. El número de retweets, menciones o incremento de followers fueron factores secundarios en la ecuación y aún así la estrategia de redes fue altamente exitosa.

En Estados Unidos, Zappos demostró que entiende a la perfección los hábitos de su target; armando una dinámica que incrementaría los números que normalmente interesan a los clientes.

Para ganar un vale por 500 dólares en zapatos, los usuarios (o, en su mayoría, usuarias) tenían que entrar a la página y reunir la lista de lo que comprarían con el premio. Esto hizo que más de mil concursantes buscaran sus zapatos favoritos y los compartieran en redes sociales. Trayendo así, más interesados en el producto y la promoción. Seguramente el tráfico a la página aumentó exponencialmente en relación a los shares obtenidos. Y, vaya, ¿A quién no le gusta hacer listas de lo que podría comprar con dinero que no tiene?

Dejen sus comentarios con los temas que qué les gustaría tratar en esta columna. Nos leemos la próxima semana.