Tres cosas que un community manager no es

Como se sabe, la figura de un community manager es un elemento sumamente importante que se tiene que tomar en cuenta al momento de planear, diseñar e implementar estrategias de marketing en social media, ya que la reputación que una marca puede construir en línea depende, en buen medida, de la actividad, interacción y relación que este actor provoque entre la marca y sus consumidores.

De esta manera las actividades que se le ha asignado a este puesto relativamente nuevo dentro del nuevo marketing, han sido muchas, por lo que en ocasiones no se tiene claridad de los que es y no es un community manager.

Muchos especialistas han dado sus puntos de vista sobre los perfiles y funciones específicas que caracterizan a un community manager, así como los objetivos básicos que este debe de alcanzar en el cumplimiento de sus funciones.

Con la intención de ayudar a definir lo que realmente es un social media manager, el sitio especializado The Community Manager ha dado a conocer tres aspectos que no caracterizan a esta profesión.

A continuación te presentamos lo más relevante:

-El community manager no es un puesto “para todo” lo digital

Si bien una de las funciones primordiales de los community managers es gestionar la presencia de la marca en los medios digital, también es cierto que no se puede dejar en manos de una sola persona toda esta responsabilidad.

No haya que olvidar que dar presencia a una marca en medios sociales, implica más que gestionar una o dos cuentas en redes sociales.

Para que la imagen de la marca realmente crezca en social media, es necesario que esta cuente con una página web oficial, un blog y foros que incentiven la participación de los consumidores, por ejemplo, además de realizar un monitoreo constante de estas actividades y rediseñar las estrategias que así lo requieran.

Estas son actividades que, de acuerdo con la fuente, no pueden recaer sobre una sola persona por lo que se necesita repartir la carga de trabajo entre en equipo en donde el community manager no lo es todo, sino una parte del mismo.

-Un community manager no pertenece a las áreas de marketing, relaciones públicas, producto o comunicación, sin embargo, no puede subsistir sin la colaboración de las mismas.

Si bien el puesto de community manager puede ser ejercido por una persona que pertenezca a las áreas antes mencionadas, también es cierto que tiene que tener una preparación específica que le permita conocer las dinámicas de cada medio social, las ventajas que ofrecen y el comportamiento de los usuarios en los mismos.

Es decir, el puesto no puede ser ocupado por cualquier persona que se encuentre ligeramente relacionada con la tecnología y la marca, es necesario contar con una profesional calificado para el cargo ya que las funciones que ejercerá son distintas a las que los empleados de las áreas de marketing o relaciones públicas ejercen.

De esta manera, las tareas del community manager gozan de autonomía propia, sin embargo, necesitan de la colaboración y el apoyo de otras departamentos dentro de la empresa para obtener resultados favorables.

-Un community manager no es sólo un gestor de cuentas en redes sociales

Es cierto que una de las actividades más importantes de un community manager es la gestión de los perfiles en los diferentes medios sociales, sin embargo, limitar sus funciones a esta simple acción sería dar una definición incompleta de lo que realmente tendía que realizar esta figura.

No hay que olvidar que, además de administrar las redes sociales, este personaje es el encargado de dar voz a la marca, potenciar y fomentar la participación de los consumidores con la misma, y parte importante para la creación de una buena comunidad en línea.

Por: Fernanda González

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