¡No te equivoques en Twitter!: 5 errores en la construcción de una comunidad

Como se ha mencionada anteriormente, crear comunidades reales, fuertes y eficientes en redes sociales, se ha convertido en uno de los principales retos que afrontan las marcas y empresas con presencia en social media.

Twitter es un espacio idóneo para lograr este objetivo, debido a las grandes posibilidades de viralización que ofrece a los contenido, así como por la penetración actual que tiene en diferentes mercados y gran número de usuarios.

Una de las recomendaciones más comunes de los especialistas para construir una comunidad en Twitter -y en cualquier otra red social- es mantener participación constante dentro de la plataforma compartiendo contenidos de calidad con los seguidores.

Sin embargo, en este camino se pueden cometer ciertos errores que terminarán por frenar el desarrollo de la comunidad dentro de la ya mencionada plataforma y debilitarla hasta el punto de hacerla desaparecer.

Con la intención de dejar en claro estas fallas para que sean evitadas, el sitio web Search Engine Journal ha dado a conocer los cinco errores más comunes que pueden afectar la construcción de una comunidad en Twitter:

1.-Utilizar sistemas de respuestas automáticas en los mensajes directos

Una de las razones por las que los seguidores en Twitter envían mensajes directos a las marcas, es para comunicarse con esta de manera más personal, lo cual representa para las empresas una oportunidad importante para fidelizar con su audiencia y demostrar el compromiso que tiene con la misma.

Utilizar sistemas que respondan de manera automática a estos mensajes, hará que las marcas pierdan esta posibilidad, al mismo tiempo que reducirá el interés de los seguidores por generar relaciones cercanas con las mismas.

Lo mejor es darse un tiempo para responder de forma personal a los mensajes directos que los seguidores comparten, marcar la diferencia y demostrar el lado más humano de la marca.

2.-Usar herramientas de auto follow-back

Si bien es importante ser agradecido con aquellas personas que sguen a una marca en Twitter, también es cierto que seguir a las mismas como una manera de hacerlo no beneficia de ninguna manera a la comunidad que se pretende construir.

Es importante ser selectivo al momento de decidir a quién seguir, ya que esto puede ser un elemento importante en el crecimiento y desarrollo de la comunidad.

Esto no significa que la marca deba de ser antipática con sus seguidores, simplemente es una manera de cuidar el uso de su perfil y procurar estar en contacto con aquellos usuarios que aporten valor tanto a la imagen de la marca como a la comunidad virtual que se quiere construir.

3.-Abusar de los hashtags

Si bien las etiqueta o hashtag empleados en Twitter para que sea más fácil ubicar las publicaciones y reunir a un grupo de usuarios interesados en ciertos temas son elementos importantes para dar visibilidad y mayor alcance a los contenidos, también es cierto que uso excesivo de los mismos no permitirá que los mensajes tengan claridad y se puede llegar a confundir a los seguidores.

Recordemos que menos es más, y en el uso de hashtags es importante buscar calidad y no cantidad.

4.-Compartir contenidos sobre un sólo tema

Una de las características de una comunidad es el interés que tienen los miembros de la misma en determinados temas.

Sin embargo, esto no quiere decir que los contenidos que la marca comparte tengan que estar todo el tiempo orientados a dichos tópicos.

Es recomendable busca un equilibro entre información de interés, promoción de la marca y conversación con la intención de no aburrir a los seguidores y ofrecer algo más que enriquezca su experiencia con la marca.

5.-Enviar mensajes a granel

para muchos internautas, el hecho de enviar diez tweets al mismo tiempo es una manera “efectiva” de conseguir participación por parte de su audiencia ya que piensan que es una buena estrategia para aumentar la posibilidad de participación.

Sin embargo, al igual que pasa con los hashtags, la cantidad no es lo que importa si no la calidad de la información que se comparte.

Lo mejor es administrar los tweets de tal manera que el perfil tenga actividad durante la mayor parte de la jornada, administrando la información que se quiere compartir en diferentes momentos del día y dando espacio a que los seguidores para que puedan evaluar el contenido que la marca genera.

Por: Fernanda González

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