Era desde antier cuando debías haber iniciado

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Estamos en una época en donde el servicio al cliente es lo primordial, por encima de las metas o todo lo relacionado con otras cosas innecesarias, sin embargo parece que a las marcas se les ha olvidado esto.

Hace poco me preguntaban, ¿cuándo era necesario hacer una aplicación para una marca?, me pareció un poco increíble la pregunta, ya que estamos en una etapa en donde sacan una aplicación hasta para saber dónde dejaste estacionado tu auto o cosas similares, sin embargo ahí estaba yo, contestando la cuestión.

Anteriormente cuando uno tenía una empresa, lo primero que pensaba era en buscar el mejor número 01800 que fuera fácil y sencillo, todo esto se transformó ahora por buscar el mejor URL que puede quedarnos en Facebook o Twitter, que permita al usuario identificarnos más rápido en las redes sociales.

Tal vez si ya pasaste por eso estás prácticamente del otro lado, sin embargo te podría quedar la misma duda que a mi cliente, ¿Cuándo será necesario hacer una aplicación para la marca?

Sin duda considero que está mal planteada la pregunta, ya que lo primero que nos tendríamos que estar preguntando es ¿Qué le voy a ofrecer al usuario de mi marca con esa aplicación? Los catálogos dentro de la aplicación, ofertas o cosas similares salen sobrando.

El verdadero objetivo siempre debería ser buscar que el usuario pase la mayor parte del tiempo dentro de nuestra aplicación, y no, tampoco colocar jueguitos es la mejor opción.

La utilidad en la vida diaria de tu aplicación es tan primordial, como buscarle 5 pies al gato, independientemente del sistema operativo donde quieras programar, que eso también es un dolor de cabeza, sobretodo cuando intentas ser objetivo con lo que tu target tiene.

La experiencia que tiene tu cliente cautivo es importante y si puede generar algo más para el cliente potencial, está aún mejor.

Si tienes en tu equipo de trabajo alguien que dice “Lo Digital es el futuro”, “Deberíamos hacer una aplicación”, creo que tienes a alguien que sólo quiere hacerse el importante, Lo digital es el presente, algo por lo que te tuviste que estar preocupando hace 2 años atrás.

El generar una aplicación es algo que a lo mucho te llevará 6 a 9 meses programar, claro depende de que tan eficiente es tu agencia, pero la planeación, el user experience y las utilidades te llevarán probablemente los otros 2 o 3 meses del año anteriores a los mencionados.

No se trata sólo de poner a tus programadores a generar aplicaciones de cada uno de tus productos, cuando probablemente esa información la puede ver el usuario en tu sitio web.

Tampoco se trata de encontrar el hilo negro en las aplicaciones, sacar de quicio a tu agencia por querer hacer algo imposible. Si la haces con realidad aumentada, con back-end, app web o simplemente una aplicación tan robusta que ni siquiera van a descargar, piensa en el objetivo y seguramente encontrarás la solución.

Por tanto si tu idea es lanzar una aplicación para el inicio del 2013… era desde antier cuando debías haber iniciado

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