Las 3 profesiones de una marca exitosa en social media
Como ya se ha mencionado anteriormente, el éxito de una marca en social media no se determina por el número de seguidores o fans que contabiliza en sus perfiles en las diferentes redes sociales en donde tiene presencia.
Los medios sociales implican una interacción más profunda que un simple click en un “Me gusta”, la cual tiene que ver con la creación de verdaderos canales de comunicación (escuchar y participar) entre las marcas y consumidores, para construir relaciones de confianza, fidelidad y compromiso de ambas partes.
En este sentido y una vez que se tiene clara esta idea, las marcas dejan de cierta manera de lado su “lado comercial” para dejar ver su “lado humano”.
Sin embargo este proceso no siempre es tan sencillo, por lo que muchas marca fracasan en sus estrategias en medios sociales sin aprovechar los beneficios que estos les pueden aportar.
De esta manera, desde el sitio especializado Social Media Today han dado a conocer la tres profesiones que toda marca debería de ejercer en social media para ser exitosa:
1.-Psicología: descubrir lo que motiva a los usuarios
La psicología se define como la ciencia que estudia el comportamiento y la conducta de los individuos, en donde explota conceptos como la percepción de las cosas, la motivación de las acciones, las emociones, la personalidad y las relaciones personales, entre otras cosas.
Para que las marcas puedan conectar de la mejor manera con sus seguidores y público objetivo, deberán de conocer los aspectos antes mencionados de su audiencia para ofrecer contenidos que satisfagan sus necesidades, gustos e intereses y la propia marca se haga relevante para esta.
Es decir, se necesita saber a qué reaccionan los consumidores, cómo lo hacen y por qué lo hacen, con la intención de presentar a la marca como un canal o una solución que les facilita su día a día.
2.-Comunicación: saber expresarse de la mejor manera
De nada sirve conocer y entender a la audiencia, si las soluciones que la marca ofrece no se presentan de manera oportuna, clara y eficaz.
De tal manera, las marcas deben de actuar como el mejor comunicador en medios sociales ya sea para redactar un artículo informativo, un anuncio publicitario o un posts en rede sociales.
Captar la atención y mantener el interés de la audiencia a través de información útil dada a conocer con un lenguaje sencillo, objetivo y amigable, serán puntos claves para conectar con el público objetivo.
3.-Analítica: medir, corregir y repetir
Una vez que se conocen los comportamientos y acciones del público objetivo, y que se ha encontrado la mejor manera de comunicar soluciones, lo que resta es medir los resultados alcanzados con las acciones implementadas con base en los objetivos que la marca se ha planteado desde un inicio, corregir aquellos aspectos que no funcionan del todo bien y repetir en estrategia futuras aquellas que han alcanzado buenos resultados.
Recordemos que no basta con apagarse al sentido común, es necesario utilizar herramientas de medición que nos permitan conocer el verdadero impacto que las estrategias de marketing están teniendo en el público objetivo.
Por: Fernanda González
Esta investigación tiene por objetivo dar a conocer los hábitos de escucha, almacenamiento y descarga de música del consumidor mexicano.
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Muy buena las aclaraciones. Oh!! entendí muy bien el valor de implementar la esencia de estas profesiones, en nuestras estrategias de marketing con las redes sociales. Conocía las 2 primeras con anterioridad y esta última me está sorprendiendo gratamente. Hace poco me dí con la sorpresa que existe esta profesión y que es apasionante.. Gracias por su valiosa colaboración.