3 errores que te harán ver como un novato en social media

Posicionarse como experto en la industria en la que se desenvuelven, es uno de los grandes retos para las marcas en social media ya que es una pieza clave para que sus contenidos obtengan el alcance esperado, así como el reconocimiento por parte de los consumidores y clientes potenciales.

Además de esto, al incursionar en medios sociales no sólo basta con colocarse como un verdadero conocedor del mercado al que pertenece la empresa que se representa, si no que para generar confianza entre los usuarios es necesario mostrarse como una marca experimentada en el uso, dinámica y “nuevas” formas de comunicación que estos espacios implican.

De esta manera, desde el sitio especializado Social Media Today, han dado a conocer tres errores comunes que se deben de evitar para no verse como un novato en social media y que la marca sea reconocida como una verdadera experta en el tema:

1.-Pensar que cada acción en social media es independiente

Las acciones que se planean, diseñan y ejecutan en social media, desde el diseño de una dinámica que involucre la participación de toda la comunidad, hasta la publicación de una actualización de estado en redes sociales, deben de pensarse como parte de una estrategia más amplia para conectar con el público objetivo.

Así, es importante coordinar de forma meticulosa todas las acciones de marketing que se desean implementar en medios sociales, pensando en un plan que integre a todas estas en donde unas impulsen a otras para alcanzar objetivos específicos y claros.

Los medios sociales, según la fuente, pueden ser utilizados para impulsar el crecimiento de la imagen de la marca y llegar a nuevos mercados, generar compromiso y fidelización con los consumidores ya existentes y como canales de atención y servicio al cliente.

Teniendo esto en mente, se recomienda diseñar estrategias unificadas que apelan a estos tres aspectos, para dotar de mayor impulso a la marca en social media y mejorar los resultados que puede obtener a través de estos canales.

2.-No hay experimentación

En gran medida el éxito que una marca puede alcanzar en medios sociales tiene que ver con la experimentación que se emplee en estos canales, es decir, probar con diferentes acciones hasta encontrar aquellas estrategias que realmente funcionan bien y tratar de repetirlas en la medida de lo posible.

Hacer uso de estas técnicas, no sólo permitirán a las marcas gestionar y conocer las expectativas de sus seguidores y clientes, si no que podrán comenzar a estimar y pronosticar los resultados potenciales de las acciones en social media.

De esta manera, podrán reconocer las áreas que se necesitan cubrir para aumentar la participación de la comunidad, atraer a más seguidores, fidelizar con lo mismo y, a largo plazo, aumentar las ventas de la empresa, así como empezar a hacer más con menos explotando al máximo los recursos con los que cuenta la marca.

3.-No hay investigación

El compromiso del cliente es lo que hace la diferencia entre los seguidores y clientes verdaderos, por lo que es importante lograr que los usuarios confíen en la marca antes de ofertar un producto o servicio.

Esto se logra investigando a la audiencia para conocer que tanto están comprometidos con la presencia de la marca en línea.

Esto no sólo se mide con base en el número de comentarios realizados generados por una publicación, se necesita considerar el tiempo de permanencia en el sitio web, la calidad de las opiniones de los seguidores y cuales son los elementos que motivan a los consumidores a realizar una acción, para generar contenidos que incentiven a la participación de la audiencia a favor de la construcción de la marca.

En conclusión, se requiere combinar métricas tanto cualitativas como cuantitativas para hacer que los mensajes coincidan con las necesidades del público objetivo y la marca se convierta en una solución a las mismas.

Por: Fernanda González

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