No les llegará su navidad por adelantado

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Es bien sabido que en nuestro país el comercio electrónico sigue en pañales, a pesar de las “grandes” instituciones que tenemos, que lo único que sirven es para organizar desayunos y sacarle dinero a los socios, todo lo demás tiende muchas veces a crecer a vuelta de rueda.

Recuerdo hace 11 años aproximadamente, el panorama en nuestro país era desalentador para cualquier empresa que se dedicara a vender productos online.

Sin duda esto ha mejorado, aunque no del todo, aún no conozco una marca que venda productos (no servicios) que se pueda jactar que las ventas en internet representan el 30% o 40% de sus ventas anuales en nuestro país, como sucede sin problemas en EEUU.

Aún así, cada año nacen nuevas empresas tratando de adaptar sus viejas estrategias dentro del mundo digital, creyendo que la gran inversión del sitio, será similar a la infraestructura de un Punto de venta físico.

El día de ayer vimos la más clara muestra de que aún seguimos sin entender al consumidor mexicano, desde los Pinos, nos llegaron varios mensajes por parte de nuestro Presidente, que presentaba con bombos y platillos el próximo “Buen Fin”.

Para los que nos leen desde otros países, imagínense el ya tradicional “Black Friday” en EEUU pero en región 4. En fin, todo iba bien, hasta que anunciaron que las ventas en línea también iban a participar en esas promociones para “fomentar el comercio electrónico”

Ustedes podrían imaginar la alegría que sintió el mexicano al saber esta “gran” sorpresa, desgraciadamente no fue así.

Una compra de algún producto en internet, para los que estamos acostumbrados a hacerlo contínuamente, sabemos que no sólo se trata del botón de comprar, sino de miles de cosas que hay por detrás.

Desde el usuario que no tiene tiempo de ir al retailer, el usuario que no vive en esa ciudad o país, hasta el que quiere aprovechar productos exclusivos que sólo se ofrecen en línea.

Aunado a todo eso, podemos saber que la mayoría de la gente que normalmente compra, sabe que el tema no termina cuando añades tu producto en el carrito de compras, la venta es sumamente complicada cuando no tienes idea de lo que haces y si le añades la desconfianza que te da el sitio, la venta se prolonga más.

4 de cada 5 mexicanos que hacen compras por internet, sabe que existe la posibilidad de que su pago no se vea reflejado en la tienda a pesar del sistema que se utilice.

Y si añadimos que 7 de cada 10 personas en México aún temen dar sus datos de sus Tarjetas de Crédito por internet, nos quedamos con que más del 80% preferiría hacer un pago en ventanilla o en algún punto físico por seguridad.

La mayoría de los gastos dentro de las e-stores en México están enfocados en publicidad, en lugar de atender a las dudas que puedan existir en los consumidores, durante el proceso de compra.

Entonces, si todas estas cifras existen y nuestro país sigue igual que hace años, ¿Para qué lanzamos promociones que no servirán? Está claro que pocos tenemos internet en México, otros pocos menos cuentan con tarjeta de crédito y más abajo podríamos encontrar a los que les gusta comprar online.

Hacemos esto ¿Para ir acostumbrando a la gente?, ¿Para generar tráfico online a las tiendas? Creo que ninguna respuesta me convencería, lo cierto está en que lo más seguro es que los negocios afiliados al Buen Fin no les llegará su navidad por adelantado.

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