Comprar regalos también es horrible en internet

Por: Ana Marín
Twitter: @mujerdepocafe

Estamos a 3 fines de navidad y la gente comienza con las compras decembrinas. Eso significa que donde vayas, tendrás que pasar horas buscando lugar de estacionamiento y enfrentar filas interminables al pagar. Quise verme muy lista y pedir todo por internet, pero me topé con muchas barreras. La primera; que no sabía dónde hacerlo. Al parecer ninguna compañía de e-commerce ha hecho una buena labor de marketing para posicionarse como el lugar de ventas por internet. Y si bien Mercado Libre estaba entre mis opciones, buscaba comprarle a una marca y no a particulares. (Como dato útil, según Comscore, ellos concentran el 50% de las compras online de Latinoamérica).

Y las cosas que necesito comprar son tan variadas, que no cualquier página cubriría mis necesidades. Decidí buscar lo más aburrido de la lista para probar, y este fue mi recorrido:

Para buscar ropa de cama, primero visité Macy’s en Estados Unidos. Encontré algo perfecto, pero a la hora del checkout, tenía que pagar 2090 de envío y 1000 de impuestos. Decidí dejar el dinero en México y visité Liverpool; que resultó aún más caro y en ninguna parte te explican el proceso de compra.

Lo que sí sucede, es que a cada paso que das, debes llenar formularios de registro enormes. Antes de realizar el pago les mandé un mail para preguntar cómo sería la entrega. A las 24 horas me llegó la confirmación automática de recepción y 3 días después, no han respondido nada.

Desistí y entré a Mercado Libre; que tiene el sistema de búsqueda más fácil. Pero el artículo que me gustó estaba en subasta. Y con cada oferta me mandaban un mensaje que decía “Otro usuario continúa ganando ya que utilizó la opción de Auto-oferta por un monto superior.” Acompañado un video para aprender más de dicha función. Lo más frustrante fue que en el video, no venía la información de subastas.

Después de esos 3 intentos, pensé que lo correcto era comprarle a una marca de blancos, Así que googleé y entré a Colchas Cóncord  para encontrarme que no tienen venta por internet.

Si a esta pérdida de tiempo y procesos confusos, le sumamos que pocos establecimientos tienen un sistema de cobro eficiente, y que el modelo más común de entrega es “ponerse de acuerdo” con el vendedor. No me sorprende la reticencia de los consumidores mexicanos para comprar en línea.

Tenemos áreas de oportunidad enormes para mejorar la experiencia de compra online y grandes oportunidades de negocio que, con procesos bien diseñados, serían una mina de oro.

Como best practice encontré una aplicación donde creas tu propia mesa de regalos. Con Jifiti puedes escanear los artículos que te gustan directo en la tienda y fondearlos colectivamente. Porque tus seres queridos eligen entre pagar un regalo completo, o cooperar con una parte del precio.

Creo que será un éxito el día que se pueda hacer en México y sobre todo, en alguna plataforma social.

¿Qué van a regalar de navidad? ¿Conocen un buen sitio de compras por internet?