Los clientes y sus cartas a los Santos Reyes Magos

Por: Landare Pimentel
Twitter: @LandarePimentel

Ayer estaba redactando una cotización peculiar y fue el momento en el que decidí escribir sobre la carta a los Santos Reyes que los clientes nos hacen. Siendo honesto no me quedó mas que una sonrisa pintada en mi cara cuando termino de leer el correo que me envió ese prospecto.

En ese correo me pide que le cotice todo, cuando les digo esto es porque verdaderamente me solicitó de todo. Desarrollo web, administración de redes sociales, diseño de imagen corporativa, plan de marketing, estrategias BTL, estrategias comerciales y supervisión de fuerza de ventas entre otros, fueron algunos de los servicios que me solicitó. Algo así como una carta a Santa o a los Reyes Magos.

Desgraciadamente en muchas ocasiones por cerrar la venta algunas agencias permiten dejarse llevar por el cliente y comenten el peor error de su vida, aceptar desarrollarles todo lo que les piden, o sea convertirse en un Santo Rey Mago.

RECUERDA QUE ERES EL EXPERTO, PERO NO REY MAGO

Es muy importante recordar que los expertos en el área somos nosotros y que el cliente no siempre tiene la razón, sin embargo es nuestro deber como agencias y/o asesores dejar claro cuales son nuestros servicios y explicarle al cliente (con paciencia) cuales son las ventajas de que nos contrate como expertos de los servicios que ofrecemos.

Cuando uno va al médico no se atreve a contradecirles lo que nos están recetando, o las instrucciones que nos indican, entonces ¿por qué en el campo del marketing todos meten su cuchara? Los clientes llegan con las agencias dando las indicaciones de lo que quieren sin saber del tema y tomando decisiones, dejándose llevar por servicios de moda como son hoy en día nuestras amadas redes sociales.

ENTONCES…

Tomar ésta postura trae y construye muchos beneficios a mediano y largo plazo, tal vez al inicio sea un poco difícil ya que queremos comernos al mundo entero. Sin embargo de no hacerlo corres el gran riesgo de prostituir tu trabajo y perder credibilidad. Recuerda que el que mucho abarca poco aprieta.

Ésta columna es especial, es la número 50 que escribo para vuelodigital.com y quiero agradecer a todo el equipo de la revista, en especial a su director el Mtro. Álvaro Rattinger por darme la oportunidad de compartir con ustedes cada semana éstas líneas. Y por supuesto a ustedes, todos los lectores, que cada semana nos siguen. Ya cumplimos casi un año de estarnos leyendo. MUCHAS GRACIAS!!!

“Hoy soy mejor que ayer y mañana seré mejor que hoy”