El user experience lo es todo

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Después del receso invernal que nos trajeron las fiestas decembrinas, con muchas ganas les escribo esta columna, la verdad muchos temas pasaban por mi cabeza, pero al final creo que la experiencia termina siendo el mejor ejemplo ante todo para poder contarles algo interesante.

Hace unos meses atrás, estuve investigando acerca de la nueva plataforma que Nintendo sacó en 2012, debo aclarar que siempre me han gustado los videojuegos aunque no me considero un heavy user.

Mientras buscaba y veía los pros y contras, me tocó probarla en un par de ocasiones, sin embargo mi experiencia fue insignificante para el estudio que trataba de hacer y qué mejor estudio que el que terminará definiendo si debes comprar o no la consola.

La lectura de blogs, video blogs, referencias personales y algunas otras cosas más me ayudaron a decidir en la compra del Wii U.

Los pros que encontré fueron los siguientes:

1. La consola más nueva en el mercado
Por lo que te esperan entre 6 y 8 años para poderle sacar provecho.

2. La retro-compatibilidad con Wii
Este probablemente podría ser uno de los mejores puntos, ya que Nintendo siempre ha cuidado este punto prácticamente desde que se iniciaron a usar los CDs, todos los juegos y accesorios de Wii los puedes usar en Wii U.

3. El Target al que va dirigida la consola
Obviamente el Wii U no era para mí y el público al que va dirigido es totalmente niños y adolescentes.

4. La tablet
Aunque no lo crean, esto permitirá que la consola no se pierda en el camino como le sucedió a su predecesor, con el mundo de las apps a sus pies las oportunidades son infinitas.

Los contras que encontré fueron los siguientes:

1. Demasiada cara
A pesar de que Nintendo llevaba la línea de ser la consola más barata, este año logró superar a todas, aunque sabemos que Sony se lo llevará de calle cuando saque el PlayStation 4.

2. La tablet
A pesar de que es un pro de mi lista, el tamaño no es el adecuado, aunado a que puedes perder la señal si te mueves de un cuarto a otro.

3. Los accesorios se venden por separado
Desgraciadamente para Nintendo siempre ha sido su tendón de Aquiles, por lo que tendrás que esperar algunos meses en lo que se fabrican los genéricos, si no quieres afectar tanto tu bolsillo.

Al terminar de hacer mi estudio, me di a la tarea de empezar a cazar la consola y lo digo con ese verbo porque prácticamente era una odisea encontrarlo en las tiendas.

Primero inicié con Liverpool, aprovechando el Cyber Monday que hicieron la consola “iba” a tener 20% descuento, lo pongo de esa forma porque cometí un error, se me ocurrió llamar al 01800 para preguntar si tenían en existencia, para no tener que esperar años en lo que llegaba mi producto, sin embargo después de la llamada pusieron out of stock el producto.

Días después pude aprovechar que Sam’s tenía la consola y la pude comprar, hasta ahora el precio más barato que he encontrado en el mercado.

Honestamente creí que mi travesía iba a terminar ahí, al fin y al cabo sólo faltaba ponerla en el árbol de navidad para que Santa hiciera su labor.

El calvario inició el día de Navidad, abrimos la consola, como buen usuario de tecnología leí los manuales detenidamente y comenzamos a instalarla.

Para mi sorpresa, con la mala costumbre que tenemos de los productos de Apple que ya vienen pre-cargados, pensé que la tablet no necesitaba cargarse, 6 horas tuvimos que esperar para que el aparato dejara de tener el foco prendido de carga.

Ya emocionados por empezar a configurar el Wii U, nos topamos con que debía actualizarse online para que pudiera tomar los últimos cambios; Ya para ese entonces estaba algo desesperado, pero en mi interior pensé que unos cuantos minutos no afectarían.

Una hora después apenas estaba terminando de actualizarse la consola, vaya regalito de navidad que nos hacía esperar ¿No?.

Ya que terminamos de configurar, decidimos probar el primer juego, en cuanto el aparato recibió la señal, comenzó a actualizar el videojuego, algo tedioso ¿No creen?. Lo “bueno” fue que sólo duró 15 minutos, posteriormente pudimos jugar.

Desgraciadamente con los demás juegos o aplicaciones pasó lo mismo, todo debía ser actualizado para que funcionara, algo que honestamente no entendí. Por primera vez en muchos años el Plug & Play no se cumplió en un producto que compré.

Para mi el user experience lo es todo, no sólo es lo que sucede cuando el consumidor interactúa con el producto, sucede desde que lo está pensando comprar; La falta de información, el poco stock, la manera como adquirió el producto, la publicidad que recibió, los comentarios de los demás, etc., son algunas de las tantas cosas que ayudan a mejorar o empeorar la experiencia.

Sin duda Nintendo una vez más olvidó esto, independientemente de que la consola esté cool o sea lo más nuevo, pasó por alto lo más esencial, ya que para el consumidor el user experience lo es todo.