¿Qué sienten los usuarios por tu marca? 4 herramientas te lo dicen
Para medir los resultados que se están obteniendo en social media, no basta con sólo tomar en cuenta el número de seguidores, menciones o comentarios que los contenidos generados por la marca están provocando entre la audiencia.
Al contemplar estos aspectos cualitativos, las marcas podrán tener una idea más clara y completa sobre lo que sus esfuerzos en cuanto a branding están consiguiendo, así como sobre la percepción que el público objetivo como el cautivo tienen sobre la misma y ajustar las estrategias en caso de que así se requiera.
Mantener una conversación constante con la audiencia a través de los diferentes medios sociales en los que se tiene presencia, es una buena manera para conocer de primera mano lo que los usuarios esperan, desean y piensan de la marca.
Sin embargo, no hay que olvidar que en la web la información corre de manera muy rápida y los usuarios tienen la posibilidad de hablar de la marca -al igual que sobre otros temas- desde diversos espacios aunque la marca no esté ahí.
Por tal razón, ponemos a disposición de los lectores cuatro herramientas útiles para conocer lo que sienten los usuarios por una marca gracias a los medios sociales:
Esta herramienta capta las conversaciones realizadas en torno a un término en específico desde diversos medios sociales, facilitando funciones avanzadas de análisis y estadísticas sobre el comportamiento del usuario, demografía, localización y temas de tendencia permitiendo conocer el tono -positivo o negativo- en el que se expresan al respecto los internautas.
Se trata de una suite con una serie de productos que además de ofrecer la posibilidad de controlar lo que se dice de la marca en la web, permite analizar los mensajes publicados al respecto identificando el sentimiento de los usuarios gracias a la comparación de palabras tanto positivas y negativas incluidas en los comentarios.
Es una software web multilingüe que permite dar seguimiento, recibir y entender los comentarios que se hacen sobre una marca – o cualquier otro termino- en diferentes idiomas, con lo que es posible conocer la reputación de la misma recopilando información redes social, blogs y sitios web, así como imágenes y videos publicados en la web.
Probablemente sea la herramienta más conocida y utilizada para descubrir el “sentimiento” de las menciones de los usuarios, ya que no sólo identifica el número de comentarios en los que nombra a la marca y el alcance que estos tienen, sino que también obtiene un promedio de las opiniones positivas y negativas así como una medición de las probabilidades de compromiso que cada comentario implica.
Por: Fernanda González
Esta investigación tiene por objetivo dar a conocer los hábitos de escucha, almacenamiento y descarga de música del consumidor mexicano.
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