3 tipos de equilibrio que toda marca debe de tener en social media

Una de las grandes características que las estrategias en medios sociales deben de tener es que estas deben de estar pensadas en dar primero antes de recibir.

Recordemos que el consumidor 2.0 tiene hábitos particulares que los hace diferentes a los consumidores tradicionales, en donde encontrar un beneficio es primordial para poder, en un segundo término, favorecer a la marca ya sea en forma de ventas o construcción de marca.

De esta manera, encontrar un equilibrio entre lo que la marca desea obtener con sus acciones en estos espacios, lo que puede ofrecer a sus clientes y lo que los consumidores esperan de la misma, será fundamental para ejecutar campañas de marketing exitosas en social media.

Así, desde Social Media Today comparten tres tipos de equilibrio que las marcas deberán tener presentes si quieren salir victoriosas en social media:

-Compartir vs Ventas

La mayoría de los usuarios en medios sociales está presente en estos espacios con la intención de encontrar información y contenidos que satisfagan sus necesidades -ya sea de entretenimiento, comerciales o educativas, por ejemplo-, mientras que la mayoría de las marcas ven en estos canales una gama importante de oportunidades para impulsar sus ventas.

No se trata de que las marcas eliminen de sus objetivos la idea de aumentar sus volumen de ventas, sin embargo, considerando la naturaleza de los usuarios y la dinámica de estos medios, esta meta deberá de pasar a un segundo término si se quieren obtener resultados satisfactorios.

-Conexión vs Utilidad

Una de las grandes ventajas del social media marketing, son las posibilidades que ofrece para conectar a las marcas y personas entre sí, las cuales tienen la capacidad de compartir contenidos e información sobre lo que piensan, productos, servicios y materiales relevantes que se pueden encontrar en la web.

Sin embargo, hay que distinguir entre aquellas conexiones que realmente son útiles tanto para la marca como para sus comunidades, y no dar por hecho que cualquier tipo de comunicación o conexión es relevante por el simple hecho de ser. Esta deberá aportar algo que ayude al crecimiento de la marca a través de sus seguidores.

-Calidad vs Calidad

Para muchas marcas las estrategias en social media siguen siendo un juego de números, en dónde la cantidad de materiales publicados, el número de menciones o de seguidores cobran mayor importancia que la calidad de los mismos.

Si bien estas cifras pueden ser un parámetro importante para determinar los pasos a seguir en medios sociales, también es cierto que la participación y la interacción generada con los usuarios tendrá que ser más relevante si se considera el “poder” que estas plataformas otorgan a las opiniones de los mismos.

Por: Fernanda González

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