El Fin de la Malaria

Por: Mauricio Angulo S.
Twitter: @mauricioangulo
E-mail: mauricio.angulo@tesseractspace.com

“No sucede comúnmente que un libro tiene el poder de salvar una vida. Sí, los buenos libros pueden mejorar vidas, cambiar vidas y darles forma, pero ¿cuándo fue la última vez que un libro ayudó literalmente a salvar una vida? Si estás leyendo está página, la respuesta es: ahora mismo”.

End Malaria es un libro poco común: lanzado por The Domino Project en conjunto con Box of Crayons la semana pasada, este libro es una idea y compilación de Michael Bungay Stanie, también autor de Do More Great Work y otros libros, que incluye 62 artículos escritos por algunos de los mejores y más innovadores líderes y emprendedores de la última década como Tom Peters,Nicholas Carr, Pam Slim, Sir Ken Robinson, Alan Webber, Dave Ramsey, Chris Brogan, Seth Godin, Gary Vaynerchuk, Nancy Duarte y varios más. Aunque el título no lo refleje, este es un libro sobre trabajo, negocios y mercadotecnia, entre otros temas.

El libro se divide en tres grandes capítulos cada una parte integral del proceso que nos lleva desde cero a crear cosas grandes, únicas y memorables: Foco, Coraje y Resistencia.

Ya sean las sugerencias de Danielle LaPorte sobre el valor de las obsesiones, las ideas de Brené Brown sobre el poder de la vulnerabilidad o los pensamientos de Josh Linkner sobre una agenda de ideas –solo algunas de un montón de buenas ideas que hay ahí- End Malaria es un libro hacer cosas y realizar acciones reales y contundentes.

El propio libro es un reflejo de esta idea: End Malaria fue creado para lograr la meta de literalmente terminar con la malaria en África y en otros países en vías de desarrollo para el año 2015. Por cada libro vendido (el libro impreso cuesta $25, y el digital cuesta $20) se donarán $20 dólares a la fundación Malaria No More para comprar mosquiteros e instalarlos en las regiones remotas de África donde la malaria, propagada por mosquitos, mata a más de 750,000 personas –principalmente niños- cada año. Ninguno de los autores cobró por su participación en el proyecto.

Si bien compramos un libro lo hacemos por un objetivo egoísta, como aprender algo nuevo para el trabajo, para ser mejores personas, mejores profesionistas, por diversión, gusto, curiosidad o simplemente porque podemos hacerlo, End Malaria es un llamado a la acción, tanto para nosotros mismos como para muchos otros que no están indefensos a algo tan simple como el piquete de un mosquito. Salvar una vida debe ser la mejor razón para comprar un libro.

End Malaria ya fue durante sus primeros dos días el libro más vendido en Amazon y ha recaudado poco más de un cuarto de millón de dólares en ese tiempo gracias al apoyo de miles de lectores interesados en aportar así como empresas que han patrocinado el proyecto. En las palabras del propio Seth Godin, “no buscamos vender un enorme número de copias por lo que la comunidad de negocios espera obtener del libro, sino porque hay muchos que desean apoyar. No lastima a nadie que con obtengas algo asombroso, barato y digno de compartir, pero esa no es la razón para comprarlo. La gente lo compra por lo que se siente cuando uno comparte.”

Hay más información sobre la iniciativa para terminar la malaria y sobre el impacto que End Malaria está teniendo en este sentido en los sitios End Malaria Day y Malaria No More.

Sobre el autor

Mauricio Angulo S. ha participado con empresas en proyectos computacionales y multimedia para 20th Century Fox, Procter & Gamble, Ómnibus de México, Mercedes Benz, Hewlett Packard, Nazca Saatchi & Saatchi, RSL COM, Ciudad de los Niños, Conca: the Animated Series, Kellogg’s, el Gobierno Federal Mexicano y Campbells entre otros. Mauricio trabajó en Microsoft México desde 2007 hasta 2010 como Asesor de Experiencia de Usuario.
Twitter: @mauricioangulo

La Escala de Contagiedad de Zarella

Por: Mauricio Angulo S.
Twitter: @mauricioangulo
E-mail: mauricio.angulo@tesseractspace.com

“La próxima vez que escuches a alguien dando consejos sobre social media, pregunta a esa persona qué información y sobre qué ciencia está basando sus consejos. Pide a esa persona que pruebe lo que está diciendo. Y lo más importante, pregúntale si es un charlatán de feria o un científico”.

Con este consejo inicia el libro “La Escala de Contagiedad de Zarrella” (Zarrela’s Hierarchy of Contagiousness), el último libro de The Domino Project que en esta entrega nos habla de la implementación, ejecución y medición de estrategias de mercadotecnia en social media desde la perspectiva de Dan Zarrella, un matemático que también es mercadólogo.

Si bien estamos acostumbrados a que la mercadotecnia la llevan… bueno, lo mercadólogos, en el espacio digital la historia es diferente; aquí las estrategias son creadas e implementadas por personas con diferentes campos de educación, experiencia profesional y perspectivas. El problema, en las palabras de Zarrella, es que “cualquiera que tiene un amigo en Facebook de repente cree que es un experto en social media”.

Cuando leemos acerca de social media marketing escuchamos en repetidas ocasiones consejos y frases como “ama a tus clientes”, “intégrate a la conversación”, “sé auténtico” o “crea amigos”. Zarrella se refiere en su libro a ellos como “consejos de unicornios y arcoiris”. Definitivamente ninguno suena mal y seguro nos hacen sentir bien con nosotros mismos, pero por si solos no significan nada.

Los consejos de “Arco Iris y Unicornios” son el equivalente moderno de las viejas supersticiones de antaño: toma un par de anécdotas junto con un par de adagios contagiosos y al ser repetidos una y otra vez, mezclados con la incuestionable admiración de una industria basada en ideas con las que son fáciles estar de acuerdo pero que tienen poca sustancia. Por lo general, los mitos no son reales y las supersticiones tienden a hacer más mal que bien

Uno de los aspectos más importantes de la web y del fenómeno de social media es que cada interacción puede ser medida y observada en pequeñas muestras de algunas decenas o en cantidades gigantescas de decenas de millones. A diferencia de la forma en que se realizaba la mercadotecnia antes de Internet, ahora podemos medir todo el ciclo de enganche con el mercado sin importar dónde se encuentre y prácticamente en tiempo real, y aun así el futuro de la mercadotecnia –la misma industria que trata de impulsar las comunicaciones, los negocios y las relaciones públicas- se está construyendo en consejos basados en creencias, clichés y sofismas.

Para los charlatanes en el mundo de social media, el éxito no es algo predecible o repetible, ni siquiera es algo salido de un proceso, sino superstición, adivinanzas y rezos. Para un científico, el mismo éxito en social media es algo que puede planearse, afinarse y del que se puede aprender. Las cosas que funcionan pueden ser analizadas para producir resultados repetibles y claros. Social media es algo relativamente nuevo y no hay aún títulos formales ni gente por ahí usando batas de laboratorio, pero es importante hacer esta distinción si deseamos crear las bases de un trabajo sólido y perdurable. ¿Somo charlatanes o científicos? ¿Qué aspiramos ser?

Zarrella habla en su libro de una jerarquía basada en el principio OODA: Observar, Orientar, Decidir y Actuar. En cada situación, una persona deberá observar primero la situación para obtener información, después crea orienta su plan utilizando esa información y experiencias pasadas, decide sobre el mejor curso de acción y finalmente, actúa. La jerarquía de Zarrella está orientada tras la famosa Jerarquía de las Necesidades de Maslow, pero como un modelo para el proceso de toma de decisiones que ocurre antes que alguien promueva una idea:

1. La persona debe estar expuesta al contenido.
2. La persona debe estar al tanto de un contenido específico (la idea que queremos promover).
3. La persona debe estar motivada a hacer algo con ese contenido o idea.

El modelo puede representarse de la siguiente manera:

Cada pieza de contenido, red social o campaña tiene un enorme diferencia en la tasa de conversión en cada paso del modelo, y en cada paso es posible cambiar y ajustar los números de manera favorable. En su libro, Zarrella comparte información y datos duros obtenidos en 5 años de investigación sobre el por qué, quién, cómo y cuándo de las ideas contagiosas.
Al final el autor comparte varios métodos y modelos probados para poder hacer una investigación propia con las mejores prácticas posibles con el fin de educar a los lectores con información real y metodologías efectivas para ejecutar social media con efectividad científica.

El marketing digital es una disciplina nueva y los que la ejecutamos ahora heredaremos los métodos de diagnóstico, planeación y ejecución a la siguiente generación, por lo que somos nosotros los que decidimos el futuro de esta disciplina. Necesitamos decidir si dejaremos el futuro de la mercadotecnia digital y de social media a unos tónicos mágicos o si utilizaremos datos y ciencia dura para descubrir lo que motiva a la gente.

Sobre el autor

Mauricio Angulo S. ha participado con empresas en proyectos computacionales y multimedia para 20th Century Fox, Procter & Gamble, Ómnibus de México, Mercedes Benz, Hewlett Packard, Nazca Saatchi & Saatchi, RSL COM, Ciudad de los Niños, Conca: the Animated Series, Kellogg’s, el Gobierno Federal Mexicano y Campbells entre otros. Mauricio trabajó en Microsoft México desde 2007 hasta 2010 como Asesor de Experiencia de Usuario.
Twitter: @mauricioangulo

E-commerce: 4 puntos clave para cerrar una venta

Cuando estamos buscando algún producto que comprar en Internet, seguramente revisaremos mas de una tienda virtual, no lo compraremos en la primera que aterricemos.

Obviamente si caemos en una tienda de alguna marca muy posicionada y reconocida todos los puntos que presento para reafirmar la confianza en la tienda no tendrían tanto sentido para convencernos de que confiemos, si no que servirán como apoyo. Los puntos están mucho mas enfocados a tiendas emergentes, especializadas y que aún no se han posicionado como marcas reconocidas.

Muy probablemente encontraremos el producto casi al mismo precio en diferentes lugares y el factor que influenciará nuestra decisión de en donde comprar, es la confianza que nos transmita la página.

Sería una lástima perder la batalla contra otra tienda virtual y perder la venta por no contar con los puntos básicos que buscamos los consumidores antes de dejar nuestro dinero.

Así que para todas aquellas empresas o individuos que monten su tienda virtual asegúrense de contar con la mayoría de los siguientes puntos:

1.Teléfono de atención a cliente

A los consumidores nos da mucha confianza el poder comprobar que existe un ser humano detrás de todo lo que vemos en nuestra pantalla. Simplemente con hablar y que nos contesten nuestra confianza en el sitio se multiplica y la mayoría de las veces es lo único que necesitamos para darles nuestro dinero.
Es algo muy básico y que si somos una tienda real tendríamos un teléfono.

¿Qué hacer?
Simplemente publica el teléfono en la cabecera o piecera de la página o en el último paso en el proceso de compra.



2.Dirección física

Algunos somos un poco mas exigentes y consideramos que a pesar de que nos contesten el teléfono podría seguir siendo una estafa. El saber que existen oficinas y una dirección física nos da a entender que es algo mucho mas serio.

¿Qué hacer?
Si la tienda cuenta con una oficina sería un grave error no publicar la dirección física junto con un mapa para llegar. Puede estar en la sección de Contacto.

3.Testimoniales

No es algo que no sepamos. Solo hace falta que vean por 10 minutos un infomercial, mas de la mitad del tiempo nos presentan testimonio tras testimonio. Aunque en realidad no somos tan ingenuos y sabemos que gran parte, si no es que todos los testimoniales de infomerciales son actuaciones. Y aun así funcionan demasiado.
Ahora imagínense ver o leer testimonios en la tienda virtual con la posibilidad de comprobar que son reales o mejor aún de que son de algún conocido. Basta con agregar un link a algún perfil social de la persona que dejo el testimonio y a través de las redes sociales podemos identificar si el testimonio es tu amigo en Facebook o lo sigues en Twitter. Esto definitivamente cerraría la venta.

¿Qué hacer?
Empieza a pedir testimonios y presenta sus citas a lo largo del sitio junto con un link a algún perfil social del testimonio. De esta forma si queremos comprobar que es real podríamos.

4.Seguridad

Es un tema que siempre recalco y una vez mas se ganó el pertenecer a esta lista. En esta ocasión me refiero a la seguridad en nuestros datos personales y de pago. Hay muchas formas de comunicarlo. La mas importante es la de contar con un certificado/sello de seguridad SSL para que los datos sensibles viajen encriptados a través del protocolo https://.

Aprovecho para compartirles este artículo que menciona la efectividad de cada sello disponible en donde se menciona que el 76% de los encuestados no ha terminado la compra porque no reconoce el sello:
http://econsultancy.com/us/blog/7941-which-e-commerce-trustmarks-are-most-effective

¿Qué hacer?
Presenta los sellos a lo largo la tienda y en el proceso de pago.

En conclusión, estamos compitiendo con las diferentes opciones que pueda encontrar un consumidor en la red, de por si ya es un gran esfuerzo lograr que aterricen en nuestra tienda y sería una pena no cerrar la venta por no presentar de forma adecuada la información que de por casi todas las tiendas cuentan con ella, es cuestión de comunicárselo al cliente potencial de la manera y en el lugar correcto.
Ahora consumidores, comenten que es lo que a ustedes les confirma la confianza al comprar en línea y que es lo que buscan confirmar antes de comprar.

Sobre el autor

Marcos Penhos: Soy apasionado del comercio electrónico, co-fundador de Pengo Stores, empresa especializada en soluciones completas de ecommerce y consultor de TI en Queremoscomer.com, me gradué de Ingeniería en Sistemas en el Tec de Monterrey y soy águila de corazón.
Twitter: @penhos

Checklist para el lanzamiento de un sitio Web

Por: Jack Ades
Twitter: @jades_09
e-mail: jades@kleinundgross.net

Después de diseñar, maquetar, programar y cargar el contenido de una nueva página el ansia por lanzarla y las apretadas fechas con las que muchas veces trabajamos nos empujan a subir sitios que cuentan con algunas deficiencias que pueden ser fácilmente arregladas siempre y cuando se tengan siempre presentes.

Si bien es cierto que el dinamismo y la naturaleza misma de Internet no solamente nos permite, sino que promueve y exige realizar cambios constantes, no debemos convertir ese hecho en un pretexto para lanzar un sitio sin revisarlo. Aunque seguramente necesitaremos hacer cambios posteriores al lanzamiento, espero que este checklist ayude a garantizar el desempeño de tu página en los ojos del visitante desde el 1er día.

Prueba de funcionalidad

Revisa que todos los elementos que involucran al usuario de manera activa funcionen correctamente. Realiza los procesos de búsqueda, registro a elementos de permission marketing, llena y envía formas de contacto y prueba todo el proceso del carrito de compra.

Lectura a conciencia

Invita al menos a 5 personas a leer el sitio a detalle buscando faltas de ortografía, errores de puntuación, palabras huérfanas en párrafos, diferencias en capitalización y posibles diferencias en el estilo en el que se va llevando el contenido a lo largo de la navegación.

Títulos y meta data

Si quieres que tu sitio sea visible para los diferentes buscadores es fundamental contar con los títulos para cada página y entre antes los tengas es mejor. Recuerda realizar títulos únicos para cada página y que estos vayan acorde al contenido con el que cuentas en ese destino en particular.

Mapa del sitio

Al igual que el punto anterior, agregar el archivo del mapa de sitio directamente al directorio raíz del sitio facilitará el trabajo de indexación del contenido de tu sitio a los diferentes buscadores. Existen diversos generadores automáticos que te ahorrarán mucho trabajo y permitirán que cualquier cambio futuro se ajuste también.

Cross-browser tests

Garantiza que el sitio funcione y se vea bien en diversos navegadores, de lo contrario perderás visitas y generarás frustración desde el día uno. En la columna pasada hablamos sobre algunas herramientas que pueden ayudarte a realizar este proceso.

Revisa todos los links

Probar absolutamente todos y cada uno de los enlaces del sitio es clave antes del lanzamiento. Recuerda que en la etapa previa se utilizan muchas direcciones de prueba que no deben estar vigentes una vez que el sitio salga al aire.

Sistema de medición (Analytics)

Contar con información sobre el comportamiento de los usuarios en nuestros sitios es importante desde el inicio para así poder analizar, diagnosticar, cambiar y medir el desempeño de la página. No olvides agregar el código y validarlo.

Favicon y página de error

Dos elementos que comúnmente se olvidan por las prisas son el favicon y la página de error. Mientras que el primero es meramente un detalle de distinción, el segundo es fundamental para guiar a los usuarios a otras áreas de nuestro sitio y no perder así su visita.

Plan de respaldo

Contar con un respaldo inicial y claridad en la frecuencia en la que requieres realizar este proceso en el sitio y la base de datos que este genera es imprescindible.

Política de privacidad / Términos y condiciones

Informar a todos los que nos visitan sobre el uso, seguridad y en general el modo en el que se trata la información personal que los usuarios dejan sobre nuestro sitio además de generar confianza hoy en día es una ley que debemos seguir.

Sobre el autor

Jack Ades Cohen es Director de Operaciones del despacho de diseño web Klein und Gross, egresado de mercadotecnia del Tec de Monterrey
Twitter: @jades_09

E-commerce SEO: Posiciona en 4 pasos la página de producto

Siempre estamos buscando atraer la mayor cantidad de tráfico a nuestra tienda online de la manera mas barata.

Generalmente contamos con un presupuesto para invertir en publicidad, ya sea online en redes de display y en SEM o a través de estrategias offline como flyers, cupones y demás, pero todo esto cuesta dinero.

La manera mas económica para atraer mas visitas es a través de una buena estrategia de posicionamiento SEO y es por eso que en este artículo les pasaré algunos tips para que los tomen en cuenta en el diseño de la página del producto.

Para ilustrar la presentación de los tips utilizaré como ejemplo que estamos diseñando la página de detalle de la película de “El Mundo No Basta: 007 en BluRay”.

Paso 1

Lo primero que tenemos que hacer es una investigación profunda de los términos de búsqueda relacionados con el producto. Identificar cuales son los términos mas relevantes y mas buscados para tener una mejor conversión y un mejor posicionamiento de la página.

Analizando la densidad de búsqueda y la competencia existente por cada término llegamos a la conclusión que a parte de las palabras claves obvias como “007”, “El Mundo no Basta” y “James Bond” debemos de enfocarnos mas en los términos de “Película” y “Blu Ray” principalmente, sin dejar de incluir algunos otros términos secundarios como complemento.

Paso 2

Meta etiquetas y título de la página
Es muy importante contar con las meta-etiquetas redactadas correctamente y resaltando las palabras claves que ya encontramos como relevantes.

- <title>Teragu.com: Película 007: El Mundo No Basta  - BluRay</title>

- <meta name=”description” content=”Película en BluRay Título en español: 007: El Mundo No Basta. Actúa: Pierce Brosnan, Sophie Marceau. Título original: 007: The World Is Not Enough.” />

- <meta name=”keywords” content=” 007 El Mundo No Basta, pelicula, bluray, blueray, blu-ray, blue-ray, peliculas, movie, movies   ” />

Paso 3

Repetición de palabras clave
Redactar el nombre y la descripción del producto con varias incidencias de las palabras claves relevantes, así como aprovechar los “breadcrumbs” para incluir mas términos de búsqueda.

En verde subrayo las incidencias de las palabras claves específicas del producto y en rojo las relacionadas con la categoría y especificaciones del producto:

Paso 4

URL amigable
Otro factor importante que toman mucho en cuenta los buscadores es la estructura de la URL.

En la composición de la URL debemos de evitar ids, números y caracteres raros.

URL mal armada:

http://www.teragu.com/producto?id=34

URL bien armada:

http://www.teragu.com/peliculas-bluray/peliculas-accion-y-suspenso-bluray/pelicula-007-el-mundo-no-basta-bluray.html

Estos tips son básicos pero les aseguro que si no los tienen y los aplican notarán un mejor posicionamiento web y la página del producto tendrá mucho más tráfico que venga de los buscadores.

Resultados

Aquí les muestro resultados concretos. Nos encontramos en segundo lugar en Google de forma gratuita. Esto tiene MUCHO valor $$$.

Hay mucho mas por hacer y no se termina aquí. La optimización SEO es un trabajo de todos los días. Debemos de monitorear los términos de búsqueda para ver como se van comportando con el tiempo y adaptar la página del producto con los cambios que se vayan presentando ene el mercado y en la densidad de búsquedas.
Ojalá les sirva, ya es cuestión de que se pongan a trabajar y a implementar esto por cada producto de su catálogo.

Sobre el autor

Marcos Penhos: Soy apasionado del comercio electrónico, co-fundador de Pengo Stores, empresa especializada en soluciones completas de ecommerce y consultor de TI en Queremoscomer.com, me gradué de Ingeniería en Sistemas en el Tec de Monterrey y soy águila de corazón.
Twitter: @penhos

¡QR Fest o mejor dicho BidiFEST!

Durante el mes anterior y todavía finales de la semana pasada se realizaron los eventos más importantes de cultura digital, Campus Party y Esto Es google así como el IAB conecta.

¿Qué tienen en común estos 3 eventos?, la incorporación de QRcodes a la entrega de material promocional, video o como parte de un stand o bien una activación dentro de las expos y salas de conferencias.

Esto es bastante bueno porque significa que se está masificando el uso de esta tecnología, sin embargo en la otra mano debemos identificar que tan buenos esfuerzos o experiencias para las marcas se han dado.

Sería muy sencillo señalar o apuntar aquellas experiencias o ejecución que no están bien realizadas, pero quien es uno para decir que está bien o que está mal, si no conocemos los objetivos y promesas de interacción que fueron acordados entre los desarrolladores, agencias y sus clientes.

Así que con base en lo anterior, aquí les dejamos lo que nos fue entregado en los eventos, y el destino una vez escaneados dichos códigos, Juzguen ustedes mismos.

GOOGLE FEST

Al escanear el código este te lleva a una encuesta de satisfacción hecha en Google DOC versión web.

Sony + Android: Te lleva directo al market place de Android para poder descargar la app de Google.


IAB CONECTA

Aquí hubo más QR Codes que MSTAG, de hecho MSTAG únicamente fueron promovidos por sus Creadores, Microsoft. Esto fue lo que encontramos.
Lucini: Escanear su brochure y te lleva a su sitio

Substance: Postal con la etiqueta del Qr Code, al escanear te direcciona a un juego on line en versión Web.


IAB incluyo en el programa un QR Code que sólo funciona para IO y Android. Este servía para descargar una app de Realidad Aumentada, en lo particular no pude hacer el ejercicio ya que no tengo ninguno de los OS mencionados.

CAMPUS PARTY

Aquí pudimos ver que la popularidad de los QR no es tanta, siendo el MS TAg el preferido de la comunidad Geek, y tal vez los que mejor experiencia ofrecen al momento de escanear, ya que tienes contenido mobileready.

AMD: quienes hicieron un rally bastante interesante, colocando pistas por horas y diferentes códigos que distribuyeron dentro del campus.

También Movistar lanzó un MSTAG para la Película de Linterna Verde, lamentablemente no pude leerlo, así que no supe había al otro lado del link.

Algo que debemos destacar es que todo es susceptible de mejorar, y si la primera experiencia no fue lo que pensamos o los resultados no son los imaginados, tenemos la obligación de volver intentarlo y buscar enriquecer las experiencias o el medio.

Algunas cosas que no debemos olvidar para una mejor experiencia del usuario o consumidor es:
1) No pienses que todo mundo sabe cómo escanearlo
-Incluye siempre el link o el mecanismo para descargar la app que escaneara el código
2) Todo mundo puede ver mi sitio desde su dispositivo móvil
-Haz un versión de tu sitio o destino para dispositivos móviles, que lo puedes ver no significa que lo puedas navegar, utilizar o jugar.
3) El tamaño importa
-El tamaño de la impresión del código importa, hay mínimos y cada tipo de código bidimensional tiene sus especificaciones de impresión así como cada cámara de cada dispositivo es diferente, muy diferente.

Quieren ver un muy buen ejemplo de cómo implementar Códigos Bidimensionales, no se pierdan la próxima entrega, espero que muchos ya sepan de que campaña estoy hablando saludos.

Sobre el autor

Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. Speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.
Twitter: @PAVKA

Dispositivos móviles: Quién es Quién en…

Por: Pável Álvarez
Twitter: @PAVKA
E-mail: mrpavka@gmail.com

El Lunes pasado tuve la oportunidad de compartir con mis amigos de Digital News en su programa semanal de radio por #neuronaradio, y uno de los temas que surgió fue la nota publicada en VueloDigital y DgtalNews acerca de que el 48% de los Smartphone en el mundo utilizan Android.

A lo cual si mi memoria no me falla, no es un dato nuevo, desde hace un año en USA Android es el principal OS para smartphone, muy por encima de Apple. Este comentario me valió el término de detractor de Apple durante el programa de radio.

En donde los fans de Apple, indicaron que estábamos comparando un Ferrari con un VW sedán. Así que la pregunta es.

¿Quién es el Ferrari y quién es el VW Sedan?

La verdad, desde mi humilde opinión ni uno ni otro es mejor, ya que entrar en esa polémica es como discutir sobre religiones. MI postura siempre ha sido y será la de entender que gracias a la competencia como mercadólogos tenemos más opciones de producir experiencias en diferentes plataformas.

De igual forma que pienso que no existe un dispositivo mejor que otro, cada uno tiene sus ventajas y sus desventajas en todos los sentidos. Algo que sin lugar a dudas nos plantea un reto mucho más grande para acercarnos al consumidor-usuario.

Los usuarios de Sabritas no son diferentes a los de Barcel.

Los consumidores de una marca u otra no son diferentes en el uso y consumo de tecnología, o me van a decir que los que compran papas Sabritas usan Nokia y los que compran Barcel usan LG. La verdad es que no.

El consumidor usa o adquiere el dispositivo que más le gusta, que mejor le queda en presupuesto, somos 94 millones de líneas en México, y de acuerdo con lo comentado en el evento de Google el día de hoy #estoesgoogle de estas, el 51% son de smartphones, dudo que esa sea el dato, según inferencias debe ser como el 12%. Sin embargo sí creo que existan ya poco más de 40 millones de dispositivos móviles con capacidad de conectividad a la web en el mercado.

Ni Apple, ni Android juntos llegan a esa cantidad de usuarios en México, el mercado es diverso y es de todos los sistemas operativos, lo importante siempre será identificar cuáles son los dispositivos que nuestros consumidores están utilizando y como los utilizan.

El mejor dispositivo siempre será el que tú elijas, y el que en una acción de marketing determines que será el que mejor cubra tus objetivos de marca.

¿Y tú? Que dispositivo usas?.. ¿Para ti cuál es el mejor?

Sobre el autor

Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.
Twitter: @PAVKA

Marketing mediante Reconocimiento Facial

Por: Brigitte Seumenicht
Twitter: @seumenicht
e-mail: brigitte@merkatua.com.mx

Capturar e investigar a las personas en la calle es en cierto modo una práctica común de la investigación de mercado. Mediante la observación los investigadores pueden obtener información relevante y puro sobre los perfiles de los consumidores.

Ahora a través de la tecnología se utilizan plataformas publicitarias digitales, que si bien no vienen a sustituir la investigación de mercado, permiten reconocer las expresiones faciales (Facial Recognition), la edad, el sexo, el interés por el anuncio y el tiempo estimado de participación de las personas con la aplicación.

Por ejemplo, en Tokyo cada vez es más común encontrar por la calle pantallas táctiles las cuáles pueden reconocer la información antes mencionada y permiten a los mercadólogos obtener información del impacto de su campaña en tiempo real.

Algunas máquinas de refrescos también utilizan software de “reconocimiento facial” para hacer recomendaciones a los usuarios sobre la bebida que deben elegir.

La pantalla táctil funciona con una cámara que reconoce el sexo y la edad aproximada de las personas. El software permite ajustar las campañas publicitarias con la hora del día, la temperatura y las estaciones del año.

La popularidad sobre el Reconocimiento Facial va en aumento y se propaga a todos los rubros del marketing.

Tal es el caso de The Keihin Electric Express Railway en Japón, que utiliza cámaras para escanear el número de “sonrisas” que los empleados tienen al día para medir el nivel de atención y servicio al cliente. El sistema reconocer los movimientos de los ojos, los labios, las arrugas y califica las sonrisas del 0 al 100, posteriormente da sugerencias a los empleados que estuvieron muy serios con vías a mejorar. (Fuente: PSFK)

Me parece importante recalcar que, si bien estas herramientas pueden ser novedosas y útiles, cualquier beneficio mercadológico y de ventas debe siempre respetar la integridad y privacidad de los consumidores y empleados.

La participación debe ser voluntaria y bajo autorización.

Seguramente será un tema que desatará mucha controversia sobre la invasión de la privacidad de las personas. Como el caso del “Reconocimiento Facial de Facebook” para el cual países como Alemania han actuado enérgicamente solicitando a la empresa de Mark Zuckerberg que retire el servicio de reconocimiento facial en fotografías y elimine los datos previamente almacenados.

Sobre el autor

Brigitte Seumenicht Notholt es Consultora, Capacitadora y Conferencista internacional en Mercadotecnia. Fundadora y Directora de MERKATUA.
Twitter: @seumenicht
E.mail: brigitte@merkatua.com.mx
www.merkatua.com.mx

¿Cómo saber si mi sitio se ve bien en todos los navegadores sin morir en el intento?

Por: Jack Ades
Twitter: @jades_09
e-mail: jades@kleinundgross.net

Mientras ideamos, diseñamos y desarrollamos una página web es fundamental considerar la visualización en diversos navegadores en la que ademas de garantizar su disponibilidad, mantengamos los diferentes elementos prácticamente intactos para que la experiencia del consumidor sea la misma sin importar desde donde se genere su visita. Lo que debemos tratar de lograr es una ecuación que nos permita alcanzar a la mayor audiencia posible entregando más funcionalidad a los usuarios avanzados sin sacrificar el desempeño para los rezagados.

En el mundo ideal (seguramente en un futuro no muy lejano) la manera en la que los diferentes navegadores procesan el código fuente se estandarizará para entregar exactamente el mismo sitio al consumidor y el contenido de esta columna será obsoleto, sin embargo, mientras eso sucede no podemos brincar esta etapa ya que cada omisión impacta directamente en la conversión del sitio y repercute en la percepción del consumidor sobre nuestra marca sin importar si el usuario se tomó la molestia de actualizar su Explorer 6.

Independientemente del proceso de programación, la verificación o Cross-Browser Testing se convierte en una tarea fundamental y el problema más significativo al que podemos enfrentarnos al tratar de realizar estas pruebas es sin lugar a dudas la cantidad y vigencia de computadoras necesarias para poder visualizar diferentes versiones de un navegador ya que a pesar de que puedes descargar varios en una máquina, la mayoría no permite tener instalada más que una versión por explorador, además de la incompatibilidad de algunos en diversos sistemas operativos.

La alternativa que hemos encontrado para realizar el Cross-Browser Testing evitando tener un montón de máquinas y recursos dedicados es utilizar herramientas que de manera automática realizan el proceso. Si bien es cierto que el ojo humano dedicado es siempre valioso y detecta cosas importantes, en mi experiencia el resultado a nivel costo-beneficio es sumamente bueno y por ello, después de pasar el fin de semana utilizando diversos sitios de prueba les recomiendo algunas opciones gratuitas y pagadas para poder cumplir con esta importante misión:

Cross Browser Testing

Con alternativas que van desde los $29.95 hasta los $199.95 dólares encontrarás un sistema que cuenta con la posibilidad de elegir entre más de 100 navegadores en la resolución que quieras, pruebas en vivo, screenshots automáticos, minutos dedicados y diversas opciones de soporte.

Browsercam

Sus planes arrancan en $19.95 y alcanzan hasta los $89.95 dólares. En el paquete empresarial tienes acceso a más de 90 navegadores arrancando desde Internet Explorer 5, destacan también sus pruebas para móviles.

Browsershots

De las opciones gratuitas creo que es la mejor por la suma de su simplicidad con la matriz de más de 60 navegadores disponibles. Lo malo es que permite evaluar una URL solamente una vez.

Lunascape

Para los que solamente se preocupan por los usuarios más avanzados Lunascape es una gran alternativa ya que más que una herramienta es un navegador que cuenta con un motor triple que nos permite ver cualquier sitio en Explorer, Firefox, Safari y Chrome de manera simultánea.

Sobre el autor

Jack Ades Cohen es Director de Operaciones del despacho de diseño web Klein und Gross, egresado de mercadotecnia del Tec de Monterrey
Twitter: @jades_09