Era desde antier cuando debías haber iniciado

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Estamos en una época en donde el servicio al cliente es lo primordial, por encima de las metas o todo lo relacionado con otras cosas innecesarias, sin embargo parece que a las marcas se les ha olvidado esto.

Hace poco me preguntaban, ¿cuándo era necesario hacer una aplicación para una marca?, me pareció un poco increíble la pregunta, ya que estamos en una etapa en donde sacan una aplicación hasta para saber dónde dejaste estacionado tu auto o cosas similares, sin embargo ahí estaba yo, contestando la cuestión. Leer más

Si tu no lo haces, alguien más terminará haciendolo

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Según Google, la red social Google+ cuenta con 100 millones de usuarios activos al mes en menos de dos años de servicio, incluso el más grande escéptico debería reconocer que el servicio tiene por lo menos una remota posibilidad de destronar a Facebook en algún momento.

Nuevos números de Facebook indican que los números se han estancado un poco, (cerca de mil millones de usuarios), por lo que si Google+ sigue ganando usuarios activos a un ritmo fuerte, debería poder cerrar esa brecha. Leer más

Lo necesario para ser una buena agencia

Por: Roberto García
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Siguiendo la columna anterior, en la que hablé sobre como ser un buen cliente, ahora me pongo a reflexionar un poco acerca del papel de las agencias en el área digital.

Si bien en los últimos años la mayoría de las agencias que creíamos eran 360 grados, por el simple hecho de tener a un programador que les hiciera páginas web, simplemente se transformaron, desgraciadamente no todas para bien. Leer más

Lo necesario para ser un buen Cliente

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Desde épocas remotas sabemos que el cliente “siempre” tiene la razón, sin embargo con el paso de los años hemos ido alterando esta teoría y cada vez más sabemos que esto no es siempre cierto.

Hijos que heredan empresas, directores mal preparados o incluso algunos con carreras híbridas que no les permiten especializarse ni en un lado ni en otro, sin embargo debemos respetarlos porque son los que nos dan de comer. Leer más

¿Que será de nuestro futuro como profesionistas?

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Tengo ya bastante tiempo queriendo redactar una columna similar, pero por una cosa o por otra al final siempre termino hablando sobre otros temas.

Desde hace siete años que inició mi aventura por los salones de clase, impartiendo cátedra en el área de marketing, cada semestre que pasa me encuentro con diferentes perfiles de profesionistas que están por egresar. Leer más

¿Qué pasaría si Google fuera más Educativo?

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Durante la evolución de la educación en cualquier país, la adaptación de las nuevas tecnologías ha sido difícil, desde lo básico como tener un CPU y un proyector en el aula, hasta tener clases virtuales con profesores que no se encuentran en el país.

Las plataformas de educación prácticamente son pocas y muchas veces nulas, en cuestión de usabilidad. Han tenido un crecimiento lento debido a que existen un sin fin de universidades, además de que todas manejan diferentes presupuestos, tomando en cuenta que la primer características de estas grandes herramientas, es que son realmente caras. Leer más

No todo lo que está afuera es bueno

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

En días pasados me tocó echar a andar un proyecto bastante curioso, lo digo porque sucedió de la noche a la mañana y prácticamente se dió de manera natural.

Tengo varias pasiones, la mayoría de ellas nacieron desde que estaba pequeño y no han disminuido en el pasar de los años.

Hace un par de semanas atrás, desde que me propusieron liderear el proyecto, sabía que iba a ser bueno, pero que al final la competencia iba a estar reñida, existen allá afuera veinte marcas que hacen lo mismo que tu y el buscar algo diferenciador se convierte en un reto. Leer más

Dependiendo del cristal con que se mire

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

Hace un par de días, noté que uno de los sitios de noticias digitales más importantes en el mundo puso una convocatoria, consiste en nominar a las apps que pueden ser nombradas como las mejores del año.

Puedes inscribir diferentes aplicaciones dependiendo del rubro y sobretodo pueden ser de cualquier parte del mundo. Lo curioso es visualizar las aplicaciones que están inscritas en México, lo cual sólo me lleva a una conclusión, seguramente fueron inscritas por los mismos desarrolladores de la App.

Sé perfectamente que el éxito depende de la perspectiva donde lo quieras ver, pero ¿Cómo considerar si una aplicación es exitosa?

Debo aclarar que no tengo nada en contra de las aplicaciones hechas en México, al contrario, creo que lo hacemos bastante bien y he visto por ahí algunas que valen la pena felicitar a los desarrolladores.

Sin embargo el lanzar al mercado una aplicación, que además sea red social y contenga elementos de geolocalización, ya se debe ver de diferente manera, sobretodo cuando compites con redes sociales o herramientas que ya llevan bastante tiempo en el mercado, te toparás con muchos retos, pero sin duda el primero es que la gente use tu app. Leer más

Hasta que algo sale mal

Por: Roberto García
Twitter: @RobbieGN

En las últimas semanas seguimos viendo errores de varios CM’s dentro de Twitter o Facebook, desde los más comunes, hasta los garrafales. Sin embargo pocas veces nos ponemos a pensar en el monitoreo de estos Community Managers, ¿Quién se responsabiliza por ellos? o ¿Cómo deberíamos hacerlo?

Sé perfectamente que cada agencia se maneja de manera diferente, pero al menos creo que casi todos lo hacemos de una forma similar.

Cada vez que llega un proyecto a una agencia generalmente tratamos de proporcionarle un Account Manager para que pueda coordinar todo el proyecto en general y sobretodo armar el equipo de trabajo adecuado.

En teoría el Director de Cuenta debe ser el responsable de armar su equipo de trabajo, dependiendo de la cuenta y obviamente al tamaño de la agencia; Algunos ocuparán un diseñador gráfico, un programador, uno, dos o hasta tres Community Managers y alguien que genere Análitics & Metrics (que a veces creo que un buen CM debería generarte esto).

Desde mi punto de vista, nos podemos ahorrar costos poniendo a trabajar a la gente en las tareas que verdaderamente les tocan, pero como generalmente esto nunca sucede, solemos tener gente de sobra en todos los proyectos. Leer más