Improvisando El Buen Fin

Por: Jack Ades
Twitter: @jades_09

Cuando empecé a escuchar que se planeaba la iniciativa de El Buen Fin francamente me pareció que era una buena idea para incentivar el gasto en México aunque ya con todas las ventas nocturnas de las tiendas departamentales y el poco tiempo me resultaba difícil pensar en que se pudieran poner de acuerdo los diferentes jugadores para realmente ofrecer descuentos similares a los que se encuentran en el Black Friday en Estados Unidos.

Aunque nos encontramos a dos días de que arranque el evento y francamente no estoy en posición de adelantarme y predecir el resultado que tenga este primer esfuerzo, creo que en el tema digital el proyecto es sumamente deficiente y hasta el momento tiene a más consumidores con preguntas que respuestas. A continuación les presento algunas de las deficiencias que descubrí como usuario al intentarme informar al respecto…

El primer detalle que llamó mi atención fue la selección de dominio que es un .org y no un .com. Esto no sería un problema si hubieran comprado el .com y lo hubieran redirigido pero al no hacerlo los amigos de Zona Comercial que si lo hicieron están gozando de lo lindo del tráfico.

El segundo problema es la falta de descripción en el sitio que provoca que todas las búsquedas tengan solamente el link como referencia. Considerando que es el lanzamiento y que la URL no es conocida por los consumidores resultaba fundamental contar con una descripción que sirviera de guía para los usuarios y así garantizar que la mayoría de las búsquedas terminen en su sitio y no en las de los periódicos que le dan cobertura al evento o las páginas de otros tantos oportunistas.

El tercer punto negativo y quizás el peor de todos lo encuentro en el sitio en la sección de ofertas que en múltiples ocasiones presenta la pantalla de error, muestra muy pocas marcas, tiene pocas fotografías para los productos y los enlaces en muchos casos no funcionan bien. Francamente tiene un desempeño deficiente y como usuario solamente crea dudas y confusión respecto a las promociones y descuentos.

El último de los problemas se encuentra en las redes sociales de El Buen Fin que mientras escribo esta columna seguramente superarán los 80,000 fans en facebook y 10,000 seguidores en Twitter. Con semejantes números en tan poco tiempo todos los responsables deberían estar muy contentos y sin embargo yo veo miles de comentarios y dudas sin respuestas, posts poco oportunos y una oportunidad de capitalización completamente desaprovechada. Si pensaron que un Community Manager podría con toda la chamba se equivocaron y no han sabido aprovechar el dinamismo que ofrecen las redes sociales para informar sobre todo lo que no logran comunicar en su sitio.

Definitivamente ni el gobierno ni los responsables de la iniciativa privada midieron el impacto que El Buen Fin podía alcanzar en el mundo digital y se quedaron cortos. Esperemos que aprendan para el próximo año y que la incertidumbre y quejas no sean la tónica que reine durante el fin de semana.

Sobre el autor

Jack Ades Cohen es Director de Operaciones del despacho de diseño web Klein und Gross, egresado de mercadotecnia del Tec de Monterrey
Twitter: @jades_09

La basura y la tecnología

En una modernidad en donde se nos enseña constantemente a comprar sin límites, a acumular materia sin siquiera tener el espacio suficiente donde almacenarla, es una obviedad que habrá mucho desecho. En los últimos setenta años el ser humano, al aumentar su número en la tierra y al adoptar sistemas en los que es algo recurrente y preciso generar más y más basura, ha hecho desastres ambientales. Por eso, hemos tenido que buscar distintos métodos de encargarnos del problema. ¿Y qué mejor que pedirle ayuda a la tecnología?

Por un lado, gracias a la Radio Frequency Identification (RFID), un sistema en el que mediante el uso de etiquetas en la basura es posible el rastreo de la misma, se ha avanzado mucho en la mejora de nuestras conductas a la hora de descartar lo que no necesitamos. Se utiliza una etiqueta en los canastos de basura y otra en los camiones. Así, se puede determinar cuánto desecho producen distintos sectores de la ciudad. Además, se separan los materiales reciclables y los no reciclables, por lo que se presta atención al detalle.

Otro sistema es uno llamado “Pay as you throw” (Paga a medida que tiras). A través de este método, en cada cuadra se pesa la basura y se paga cierta cantidad de dinero por kilo. De este modo se alienta a generar menos basura ya que, como afirmó Bryan Staley, vicepresidente de Environmental Reserach and Education Foundation, “todo el mundo se anima cuando le tocas la billetera”. Es muy utilizado en los Estados Unidos y en Holanda.

En la Universidad de Georgia han comenzado hace unos años una investigación sobre los hábitos de la gente a la hora de deshacerse de los desechos. Mediante la utilización de lectores en cestos de basura, los cuales permiten ver qué se recicla y de qué forma, se estudia cómo el comportamiento humano influencia las estadísticas del reciclado. Los datos se suben a un sitio de internet llamado WeRecycle y luego se analizan.

También, a través de la tecnología de gasificación, en la que lo que desperdiciamos es convertido en combustibles biodegradables a través del reciclado de las moléculas de carbono presentes en la basura, contribuimos a mantener en equilibrio el medio ambiente.

Finalmente, un método bastante extraño es el implementado en Taipei, la capital de Taiwán, donde no existen los canastos en las puertas de las casas. La gente, en distintos horarios según la zona, escucha una música que anuncia la venida del camión de la basura, en el cual (de acuerdo a cubos de material reciclable y material no reciclable y al uso de bolsas oficiales) se depositan los desechos. Así, las personas toman mayor responsabilidades en el momento de tirar las cosas que ya no le sirven.

Audi desarrolla anuncio para iPad

Conocemos los diferentes tipos de publicidad que hoy en día existen en Internet como los banners en los sitios Web, anuncios en las redes sociales, el e-mail marketing, etc.

Hoy en día con la oleada de nuevas tecnologías y dispositivos móviles como los smartphones y las tablets, las marcas han tenido que idear nuevas formas de publicidad que atraigan a los usuarios mientras están en una aplicación, en un sitio Web móvil o leyendo una revista digital.

Audi ha lanzado un anuncio en Brasil para promover su nueva revista para iPad. Un anuncio que llama mucho la atención y que según los expertos, idearon una excelente forma de crear un engagement con la gente.

Checa el video a continuación.

Marketing es Educación

Por: Mauricio Angulo S.
Twitter: @mauricioangulo
e-mail: mauricio.angulo@tesseractspace.com

Robert G. Allen, escritor, speaker y emprendedor canadiense dijo una vez que “no importa cuál sea tu producto, todos participamos en el negocio de la educación. Tus clientes necesitan ser educados constantemente sobre las ventajas de hacer negocios contigo, entrenados en cómo usar tus productos más eficientemente y ser enseñados a cómo mejorar constantemente sus vidas”.

Para muchas personas, mercadotecnia es principalmente publicidad: cómo llevar un mensaje a la mayor cantidad posible de personas. Para otros marketing es principalmente ventas y cómo obtener un Retorno de Inversión rápido, pero ambas visiones se quedan cortas, mercadotecnia incluye también planeación estratégica, promoción, seguimiento, medición, corrección de errores, definición de características de producto y un montón más de disciplinas que lo que tienen en común es que todas apuntan a conocer mejor al “mercado”, es decir, a un grupo de personas que tienen una necesidad o característica en común. Al final, marketing se trata de la gente, lo que necesitan y cómo lo pueden obtener.

La mercadotecnia es también una disciplina relativamente nueva –tiene menos de 100 años como tal, a pesar de que se ejecutaba desde hace mucho de manera empírica- y también va cambiando junto con los canales de comunicación y con el propio mercado. Si bien hace 50 años se hablaba de las características de un producto y después se hablaba de las ideas y emociones asociadas a un producto, actualmente hemos recuperado, en buena medida gracias a los medios digitales, el foco en las personas, lo que quieren y lo que necesitan. Son las propias personas en esos mercados quienes han reclamado para sí el control de la conversación y las personas que hacen mercadotecnia no les queda más que sumarse a ella o quedarse fuera.

Una de las mejores formas de iniciar una conversación es precisamente hablando de algo que agregue valor, y pocas cosas tienen tanto valor como el conocimiento. Una persona/empresa/marca que puede ayudar a que otros aprendan y crezcan con ellos aporta un inmenso valor al ecosistema, que es más de lo que dan los anuncios y espectaculares. El problema es que históricamente los mercadólogos y publicistas han hecho un pésimo trabajo, como se puede ver en estas piezas:


Este anuncio (norteamericano, de la década de 1950) está disfrazado en forma de un consejo para las nuevas madres. Evidentemente el negocio de la marca es vender, pero aprovecharse de la ignorancia y de la vulnerabilidad de las nuevas madres para venderles refrescos –y peor aún, de hacerles creer que es bueno para sus hijos- es inaceptable. Acá otro ejemplo:


Si bien los respaldos y recomendaciones nunca hacen mal a una campaña, hacer que doctores (o “doctores”) promuevan un producto que es a todas luces dañino para la salud con el fin único de aumentar las ventas es infame. Los juegos de palabras, el uso de “letras chiquitas” y las exageraciones son herramientas que al principio parecen servir para informar y enganchar a la gente, pero en realidad son una forma de manipulación que suele terminar con consecuencias graves.
Otro problema es la falta de consistencia en las campañas y en los medios:


En esta imagen se pueden ver dos piezas que se contradicen una a la otra. Desde la perspectiva del dueño de los espacios los anuncios no son ni su problema ni su responsabilidad, y del punto de vista de quien hace la pauta se está cumpliendo el objetivo de generar vistas e impactos, pero al final ninguno de los dos anuncios funciona por uno anula al otro y las personas que los ven reciben señales cruzadas que causan confusión y desinformación.

Una cosa que tienen en común todas las piezas anteriores es que ninguna permite, por la naturaleza de sus medios, la retroalimentación de las personas que los ven. Nadie puede escribir o llamar a los dueños de los espacios, de las marcas o de los productos para quejarse o pedir clarificación, y mucho menos de manera abierta. En medios electrónicos la cosa cambia completamente: cuando una marca publica información que no es necesariamente cierta o que falsifica o estereotipa a un grupo de personas, el mismo grupo contesta con la misma fuerza. Por ejemplo este anuncio:

El anuncio parece inofensivo y hasta gracioso para cualquiera, excepto tal vez para una nueva madre que siente que se están burlando de ella y que están usando su vulnerabilidad e inexperiencia para venderle medicina. La respuesta no se hizo esperar, en el mismo medio:

No lo duden: Marketing también es Educación. El asunto con las personas que hacen mercadotecnia es que menosprecian la capacidad de influencia y de cambio que pueden generar por medio de la educación hacia sus mercados: una persona que conoce todo lo que hay que saber de un producto/marca/servicio tiene mucho que enseñar a otros, especialmente como ser más pleno, exitoso o feliz, sin necesidad de mentir o exagerar. La Información es Poder, pero sólo si se aplica y comparte con otros, porque el poder no viene del dueño de la información sino del cambio que puede generar en una sociedad.

Sobre el autor

Mauricio Angulo S. ha participado con empresas en proyectos computacionales y multimedia para 20th Century Fox, Procter & Gamble, Ómnibus de México, Mercedes Benz, Hewlett Packard, Nazca Saatchi & Saatchi, RSL COM, Ciudad de los Niños, Conca: the Animated Series, Kellogg’s, el Gobierno Federal Mexicano y Campbells entre otros. Mauricio trabajó en Microsoft México desde 2007 hasta 2010 como Asesor de Experiencia de Usuario.
Twitter: @mauricioangulo

Negroponte y las tabletas voladoras

El director de la fundación OLPC (One Laptop Per Child, “Una Laptop por niño”), Nicholas Negroponte, lanzó (el verbo es más que adecuado) una propuesta un tanto extraña para poder repartir tabletas educativas a nenes con carencias. En la conferencia de Open Mobile Summit, propuso arrojarlas desde helicópteros a las aldeas y a los poblados más pobres. Luego de un año, se analizarían los avances en los diferentes lugares en los que estas tabletas voladoras alcanzaron a sus receptores.

La idea de OLPC es la de hacer llegar los medios tecnológicos más novedosos en materia educativa a lugares marginados y ayudar así a la población más joven para que tenga acceso a un futuro más prometedor. No se trata de facilitarles la tarea sino de ofrecerles los recursos necesarios para que ellos mismos, por su cuenta, aprendan a hacer uso de las nuevas herramientas. No se les da indicaciones ni asistencia alguna. Se deja que solos investiguen la tecnología. Esto se llama “Educación Mínimamente Invasiva” (Minimally Invasive Education). Dicho proyecto fue puesto en práctica en 1999 por Sugata Mitra en Kalkaji, Nueva Delhi. Mitra llevó computadoras a una aldea de bajos recursos y se las dio a los niños del lugar sin explicarles absolutamente nada. Los resultados demostraron que los nuevos internautas se adaptaban rápidamente al nuevo formato, tal como cualquier niño de ciudad con acceso a las modernas tecnologías. Desde entonces surgieron varios proyectos para hacer de la Educación Mínimamte Invasiva una realidad.

Ahora, la inusual propuesta de Negroponte de distribuir las tabletas desde helicópteros, sería aplicable para el equipo XO-3, que contará con 100 libros digitales y será muy fácil de usar. Contará con una pantalla de 10 pulgadas, podrá recargarse a través de un panel solar y usará internet inalámbrica. El monitoreo de los avances se hará después de un año y se verificará así si ha dado o no resultados viables.

21.3 millones de álbumes digitales vendidos

En mayo pasado se reportó que las ventas por música digital pasó la marca de los mil millones de euros, con los álbumes a un costo de casi por abajo de la mitad del precio por el que se hubiera vendido hace 10 años.

Ahora, Music Week reporta que la venta de álbumes digitales en 2011 en el Reino Unido ha sobrepasado los 21.3 millones de unidades de acuerdo a una cifra oficial ofrecida por BPI.

A inicios de este año también se reportó que el álbum de la artista británica Adele, “21″, se convirtió en el disco digital más vendido de todos los tiempos, pero recientemente este lugar fue tomado por el álbum “The Fame” de Lady Gaga, vendiendo casi el doble de lo que hizo la cantante originaria del Reino Unido. Casi 40 álbumes diferentes han vendido más 100 mil copias digitales en UK.

“Mylo Xyloto”, el disco de Coldplay, es el último material discográfico que ha llegado a las 100 mil descargas. Más del 40% de las ventas del nuevo álbum de este grupo vienen de lo digital en su primera semana. Sin embargo, en general la industria musical está constituida por contenidos digitales en un 26.2% del total de álbumes vendidos hasta ahora en 2011, casi un 9% más a comparación del año pasado.

Fuente: TNW

YouTube lanzará 100 canales de celebridades

De acuerdo a un reporte del diario The Wall Street Journal, YouTube lanzará un aproximado de 100 canales de YouTube de celebridades.

Estos canales incluirán contenido original de artistas, estrellas y celebridades como Ashton Kutcher, Amy Poehler, Shaquille O´Neal, entre otros.

Estos nuevos canales serán creados en asociación con 12 diferentes compañías y empresas de medios y generar 25 horas de nuevo contenido en YouTube. Se espera que este programa esté listo para inicios del próximo año.

Hasta el momento YouTube no ha confirmado ni desmentido nada, pero se ha seguido reportando este rumor y se menciona que otras celebridades que también tendrán su propio canal son Deepak Chopra, Rainn Wilson y Sofia Vergara.

Fuente: Mashable

Oscar de la Renta vende a través de Facebook

Últimamente hemos visto una gran cantidad de marcas de moda como Gucci, Calvin Klein, Burberry, etc., aprovechando Facebook para realizar diferentes actividades dentro de sus planes de marketing digital.

La marca que recientemente está realizando acciones en esta red social es Oscar de la Renta, la cual comenzó a vender un producto el pasado miércoles exclusivamente a través de su página de Facebook.

Esta fue una fragancia en forma de flor y anillo, con un costo de 65 dólares. De acuerdo a una entrevista dada al sitio Web, Mashable, el CEO de la marca, Alex Bolen mencionó que esperan que Facebook se vuelva uno de los mayores canales de comercio, pero que depende de ellos en desarrollar productos que sean adecuados para la marca y el canal de venta.

Bolen mencionó que aunque parezca que un producto que lleva el nombre de Oscar de la Renta cueste 65 dólares y suene barato para muchos, hay que reservar opiniones y pronósticos sobre esto y saber si el canal de venta sirve para esta fragancia o el producto que sea.

Fuente: Mashable

Wal-Mart implementará pago mediante smartphones

Square es una aplicación y un aparato que sirve como lector de tarjetas de crédito que se conecta en los smartphones y dispositivos móviles iOS y Android, esto con la finalidad de hacer más sencillo el uso de la tarjeta y el pago en establecimientos.

El día de ayer Wal-Mart hizo el anuncio de que próximamente comenzará a usar este servicio a través de sus diferentes tiendas en los Estados Unidos. Actualmente cadenas como Target, RadioShack, Best Buy y 200 tiendas de Apple ya usan esta plataforma de pago. Wal-Mart tiene más de 9 mil sucursales en toda esa región.

El lector de tarjetas de crédito que se conecta directo al iPhone, iPad y a la diferente variedad de teléfonos inteligentes Android, pueden ser ordenados de manera gratuita a través de squareup.com o adquirirlo por 9.99 dólares en las tiendas físicas.

Se menciona que más de 800 mil dispositivos han usado ya esta plataforma, de acuerdo a Bloomberg. Square tiene una valuación por 1.6 mil millones de dólares.

Fuente: Mashable