#CNM2011: Mobile Marketing

Pável Álvarez habló en el Segundo Congreso Nacional de Mercadotecnia sobre Mobile Marketing.

El marketing digital que conocemos es plural. Todo lo que hagas en marketing digital tiene derecho de replica.

¿Mobile es BTL? No, de ninguno, Hay que borrarse de la mente las líneas. No hay lineas.
Mobile es un canal de comunicación con el cliente por medio de un dispositivo móvil.

Un dispositivo móvil es importante por que te ayuda a una gran cantidad de actividades en tu vida diaria, personal y profesional. ¿Pero solo es para smartphones?

70% de los usuarios usan smartphone mientras están de compras. Pensar en hacer aplicaciones es como pensar que cada uno tiene que fabricar un neumático igual pero con características diferentes. Se necesita hacer contenido específico para cada formato o sistema operativo.

¿Quién es el target de celular? La marca tiene que conocer al usuario. Lo que está crec iendo muy rápido en México es el Mobile Advertising, que es la compra de espacios en sitios o funciones móviles.

Samsung Galaxy S II destrona al iPhone 4

Hemos venido mencionando en alguno artículos como es que poco a poco la popularidad y preferencia de la gente sobre los dispositivos móviles Android, ha ido en un aumento paulatino que poco a poco se ha ido comiendo el mercado del smartphone de Apple, el iPhone.

En unas últimas encuestas se mostraba que los deseos de la gente que próximamente adquiriría un smartphone, se inclinaba en su mayoría hacia la compra de un teléfono inteligente con sistema operativo Android. Al igual que con la compra de juegos, estos dispositivos con el sistema operativo de Google comienzan a ocupar parte del market share en gadgets usados para jugar videojuegos.

Este fin de semana el sitio Web uswitch, el cual está dedicado a clasificar los móviles más populares en base a las búsquedas de estos y a sus ventas, dio a conocer que específicamente el Samsung Galaxy S II ya supera en popularidad y preferencias al iPhone 4 en el Reino Unido.

En esta lista podemos observar que el smartphone de Samsung se encuentra en primer lugar desplazando al iPhone a la segunda posición. Cabe mencionar y resaltar que en las 8 posiciones restantes, se encuentran los teléfonos inteligentes de HTC, otra versión del Samsung Galaxy S, la BlackBerry Curve 8520 y el Sony Ericsson XPERIA Arc.

A continuación checa la tabla completa:

64% de internautas mexicanos a través del móvil

usto el día de ayer comentábamos que de acuerdo con números del último estudio de la IAB “Consumo de Medios” la cantidad de mexicanos conectadas a través del dispositivo móvil es de +- nueve millones, y “whenderepent” AMIPCI nos sorprende con el “Estudio de Hábitos y consumo de internet en México” en donde al hacer números encontramos que hay 22 millones de Mexicanos.

Así que hoy podemos apoyarnos más con números que tienen sustentabilidad, pero antes que pensar en otra cosa debemos reflexionar más a detalle sobre lo que decíamos ayer, concluyendo con 5 puntos que las marcas piensan que son una barrera y no lo son.

Plan de Datos

Tener un plan de datos “ya no es” una limitante para que un usuario pueda experimentar los servicios móviles.

En México hay aproximadamente 2 millones de usuarios con plan de datos

Costos elevados por Navegar

Efectivamente el costo es muy alto, en promedio un usuario de prepago debe pagar a 4 centavos de pesos el kilobyte descargado, esto es mucho más alto que en otros países.

Y ¿qué hay de las marcas? Nosotros somos lo que desarrollamos sitios o apps sin pensar en esa transferencia de descarga, dejándole toda el costo al consumidor, muy bien podríamos diseñar cosas ligeras con una buena experiencia de usuario.

Hay poco uso de Internet móvil

Hay pocos mexicanos usando su dispositivo móvil para navegar, es por eso que no hago ninguna actividad de Mobile en México.

Partamos del principio básico de ¿qué es poco? ¿qué es mucho?, la respuesta correcta es depende, depende de lo que tú te plantees como objetivo. Considero como un buen comparativo lo que haces en WEB. ¿Cuántos usuarios únicos tienes? Cuanto tiempo te tomo llegar a ese número y ¿Cuánto llevas invertido en tus plataformas web?.

Mi Consumidor usa Smartphone

Es un racional interesante, ya que siempre la referencia de Smartphone es Iphone y Blackberry, lo cuál te dará un alcance de 2.5 millones de usuarios. Sin embargo la pregunta no debe ser planteada de esa forma, lo que debemos plantearnos es la posibilidad de que aun desarrollando un esfuerzo únicamente para un tipo|marca de dispositivo, significa que estaremos discriminando a los demás usuarios.

Esto puede ser válido cuando ya has hecho alguna investigación con tus consumidores, o bien tienes alguna experiencia previa que determine que debes implementar de esa forma. Caso contrario es sólo un disparo al aire.

Mucho menos debo de pensar en Tablets

Las tablets por default nos dan idea de un segmento en particular, sobre todo basado en el costo del producto, sin embargo esto determina las necesidades del segmento.

Sí crees que desde la Tablet tu sitio web puede verse de manera correcta y la experiencia será igual o mejor que en web, debes reconsiderar y tomar una Tablet para que lo navegues, estos seguro que encontraras funcionalidades que se pueden mejorar.

Hoy es un segmento de mercado interesante con más de 2 millones de usuarios.

Al final son números duros, y como eso debemos tratarlos, los números siempre nos darán la oportunidad de justificar, apoyar o destruir una iniciativa por más buena y atractiva que sea.

Para algunos tal vez 22 Millones de usuarios de internet móvil sea poco, o sea mucho, tal vez pensar en 2 millones de usuarios con plan de datos o con una Tablet es muy poca penetración por la cual no vale la pena invertir.

Así que la pregunta final es ¿Despreciarías la oportunidad de conectar con por lo menos 10mil, ó un par de millones de usuarios?

Sobre el autor

Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.
Twitter: @PAVKA

Domina Samsung la telefonía móvil

Un estudio realizado por “Strategy Analytics”, revela que Samsung Electronics es líder en ventas de teléfonos móviles por casi 3 años seguidos en Canadá y Estados Unidos. En el primer trimestre de este año, Samsung ha vendido 12.6 millones de teléfonos móviles en Norteamérica.

De acuerdo con estas cifras, la empresa coreana estaría acaparando el 27.4% del mercado de smartphones en América del Norte.

Según este mismo estudio, y aunque sorprenda a algunos no es ni Apple o RIM, es LG la empresa que tiene la segunda posición, la cual ha vendido 7.8 millones de unidades y afianzando el 17% del mercado. Apple por su parte solo domina el 14.6%.

RIM y Motorola por su parte, han vendido 4 millones de unidades cada uno y así su participación en el mercado ocupa solo un 8%.

Mucho se menciona sobre el éxito de Samsung para mantenerse en las primeras posiciones y se habla sobre su estrategia de “democratización” al acceso de los smartphones. Todos sus teléfonos inteligentes integran el sistema operativo Android.

Arrancando un sitio móvil

El considerable incremento en la navegación a través de celulares y la explosión estimada para los próximos años gracias al incremento en ancho de banda y planes de datos más baratos hace indispensable contar con un sitio que en primer lugar se despliegue correctamente en los diferentes smartphones pero sobre todo, que sea diseñado pensado en las necesidades del usuario al navegar desde su teléfono celular y no desde su máquina.

Diseñar y programar un sitio para móviles puede volverse mucho más complejo que uno para computadoras debido a la enorme cantidad de dispositivos y que además, los usuarios pueden instalar diferentes navegadores dentro de sus celulares. Esto se convierte en una tarea titánica que normalmente termina en uno de dos caminos: La selección de los dispositivos más utilizados o el webclipping que por lo general se realiza apoyados en empresas especializadas en esta materia.

Sin importar cual sea el camino elegido, existen algunos elementos que debemos tener siempre presentes al desarrollar la versión móvil de nuestra página web:

Simplifica las opciones

Debido a que las pantallas son pequeñas y las conexiones a Internet no son siempre las mejores, la simplicidad es la clave del éxito. Ofrezcamos opciones de navegación básicas con elementos de acción y comunicación cruciales. Priorizar correctamente lo que es importante para el usuario móvil se vuelve una labor crítica para el correcto desempeño del portal. Concéntrate en los datos de contacto, un proceso de compra sencillo y la información indispensable para cumplir con tus objetivos… No olvides que todos los caracteres cuentan.

Menú de navegación vertical

En web estamos acostumbrados a un esquema de navegación horizontal mientras que en móvil el menú deberá ser vertical para permitir al usuario una cómoda navegación táctil. Si pegamos demasiado los botones nuestros clientes se frustrarán por la impotencia de llegar al contenido que buscan y seguramente nos dejarán de visitar y no conseguiremos convertir sus búsquedas en acciones.

Evita utilizar flash

En un mercado en el que Apple tiene un porcentaje significativo de las visitas gracias al iphone y que sus aparatos no despliegan elementos flash es mejor buscar alternativas en HTML 5 para despliegue de video y Java para funcionalidad simple.

Teléfonos activos

Mediante la inclusión de un pequeño código en la programación podemos ahorrarle un paso a todos nuestros clientes y convertir sus búsquedas en llamadas. Una gran cantidad de quienes nos visitan desde un celular intentarán comunicarse con nosotros de inmediato. ¡Hagámosle la vida fácil!

Mismo look & feel

A pesar de las múltiples restricciones y dificultades anteriormente descritas, necesitamos mantener unidad visual en cuanto a los estilos de colores, tipografía, iconografía e imágenes del resto de nuestros esfuerzos digitales para brindar mayor certeza al consumidor y garantizar que la comunicación de los valores de marca a través del diseño sean respetados sin importar la plataforma de comunicación.

Algunos Ejemplos:

NYC Official Guide

Papa John’s

Harley Davidson

Trip Advisor

Jon Gordon Companies

Sobre el autor

Jack Ades Cohen es Director de Operaciones del despacho de diseño web Klein und Gross, egresado de mercadotecnia del Tec de Monterrey
Twitter: @jades_09

7 videos de campañas que usan Códigos QR

Los códigos QR están en una etapa en la que podríamos decir que llegaron para quedarse o solamente será algo pasajero, sin embargo no hay duda de que esta nueva tecnología mobile revolucionó la forma de como las marcas pueden acercarse a sus consumidores y de llevar las campañas de marketing a una combinación entre el mundo real y el online.

Es sorprendente lo rápido que los códigos QR han sido adoptados, aún cuando se necesite de un smartphone para poder usarlos, esto es una evidencia de que los consumidores se están familiarizando más con toda esta nueva tecnología mobile y la está adoptando rápidamente.

Es claro que desde hace 2 años en adelante, por lo menos en nuestro país, la gente poco a poco se ha ido acoplando a esta nueva tecnología de los smartphones y es así como las marcas y empresas tienen que seguir las tendencias, ofrecer estas nuevas formas de comunicarse con la gente y de dar a conocer sus productos servicios, ofertas y promociones mediante estos códigos.

Para darnos una idea de la infinidad de opciones que tenemos para usar esta tecnología, a continuación les presentamos 7 videos de diferentes marcas que usaron los “QR Codes” para realizar sus campañas de marketing offline y digital.

1.Tissot

Muy interesante lo que realizó la marca Swiss para sus nuevos relojes. En cualquier evento o activación puedes llevar a modelos que llamen la atención de todo el público, sobre todo del varonil, así que lo único que hicieron fue poner en las modelos este código el cual al momento de escanearlo, te dirigía a un sitio con información sobre el producto.

2.Hyundai

Un código QR hecho a mano con cubitos de madera, algo original que llamó la atención en la red en Japón y en los periódicos de aquel país.

3.AXA

Otra buena que combina los comerciales en televisión con la interacción de tu smartphone.

4.Google

Lo que hizo Google fue una estrategia que también combinó de manera perfecta lo offline con lo online y dio beneficios tanto para el negocio como para el consumidor.

5.KLM

La aerolínea holandesa invitó a sus usuarios a realizar check-in en su vuelo y lugar de destino en pleno suelo del aeropuerto.

6.Volkswagen

Una excelente campaña por parte de esta marca de automóviles, la cual por medio de una app, un código QR y una revista, demostraron las características de su nuevo auto.

7.Lupe Fiasco

Para lanzar su nuevo álbum, Lupe Fiasco llevó a las calles de Nueva York una proyección en las paredes en la que se mostró un código QR que incluía un avance de su disco nuevo y una dirección Web para pre-ordenar el álbum.

Vía: SZ

Resultados de sondeo Mobile en Twitter y Facebook

Hace un par de semana se lanzó un sondeo de Mobile, en donde se hacían diferentes preguntas a tuiteros y facebuqueros para entender un poco de la dinámica y uso del dispositivo móvil.

Este ejercicio no es otra cosa que eso, un ejercicio, actualmente en México no existe un Estudio encargado de evaluar los hábitos y usos de los dispositivos móviles, por lo que cualquier esfuerzo considero es bienvenido.

Al día de hoy este sondeo tiene cerca de 120 respuestas, por lo que si quieres colaborar, respóndelo aquí http://bit.ly/kdTVi6.

Como siempre digo, son sólo números, no nos muestran una realidad del mercado pero nos deja ver que es lo que nuestros amigos de tuiteros y faceboqueros considerar al usar su dispositivo.

Así que del mano del dato les dejare mis comentarios, tal como lo hago muchas veces hacia mí mismo.

Algunos de los datos duros que podemos observar son:

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• El 52% de los usuarios tienen de 19 a 30 años de edad, y el 39% tiene de 31 a 40 años de edad.

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Este dato no es muy diferente de lo que reportan algunos medios e inclusive los operadores, la masa crítica esta justo en ese rango de edad

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• 61% son hombres

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Este dato si es diferente, y es más elevado, casi un 10%, no si existan más tuiteros que tuiteras, sin embargo en FB si mi memoria no me falla es 49% hombres y 51% mujeres.

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• 4% tienen una Tablet, esto adicional al celular

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La penetración de tablets es alta, y no sólo con los que respondieron, de hecho podemos observar un gran avance en penetración de tablets, cuando revisamos los diferentes medios que ofrecen espacios de display en tablets.

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• Las principales marcas de celulares que poseen son:

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• Iphone y BlackBerry 30% cada uno
• Nokia un 11%
• Samsung y Motorola 7%

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• 61% tiene un dispositivo touch
• 43% tiene un plan de datos

Este por supuesto que es un dato totalmente diferente al del mercado en general, ya que del total de la base instalada de dispositivos en el mercado Iphone y BB no deben de ser más del 4% en su conjunto, sin embargo este dato es muy interesante, ya que podemos inferir que estos usuarios están a la expectativa de tener mejores apps, o mejores experiencias en sus celulares, y son lo que se encargan de difundir las cosas buenas que salen al mercado.

Principal Actividad que realizan es:

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• Redes sociales 45%
• Leer Noticias 20%
• Ingreso a portales Móviles 13%

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• Google 41%
• El universal 16%
• Yahoo 7%

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Este punto es bien interesante, ya que justo ayer en una conversación sin leer estos datos, y sin conocer el total, hablamos de que ahora cuando andamos en la calle, es muy fácil accesar a Google y buscar “x” o “y” lugar, siendo este tal vez su principal uso.

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• El 59% dice haber visto un banner publicitario
• El 18% dio clic

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Este es otro de esos datos curiosos, ya que si va de la mano con algunos sondeos, el hecho de que más de la mitad de los usuarios vea un anuncio publicitario en el Mobile, sin embargo el hecho de que el 18% indique darle clic, es algo que me provoca un #WOW, ya que infiero que ha sido más por curiosidad. La media es del 1.5% en Mobile CTR.

Los sitios de marca que visitan son:

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• Nike
• Adidas
• Loreal
• Palacio de Hierro
• Liverpool
• NInewest
• Axtel

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Tal vez esta es la respuesta que más me impresiona, por lo que sólo indiqué las marcas que fueron mencionadas, pero saben algo, de las mencionadas sólo Nike, Adidas y Axtel cuentan realmente con un sitio móvil, los demás no tienen esta posibilidad.

Así que la reflexión que me llevo, es que realmente siguen siendo pocas las experiencias de sitios móviles que hay en México, por lo que aún no sabemos distinguir cual es un sitio móvil y cuál.

La verdad esto no es ni bueno ni malo, es un camino natural que debemos recorrer con la industria del Mobile en México.

En conclusión, de este esfuerzo y no del sondeo, es:
“Debemos preocuparnos más por conocer a nuestra audiencia, saber que hacen con su dispositivo y ver de qué forma podemos apoyar la decisión de hacer cosas Mobile”.

La tarea es de todos, pero principalmente de quien tiene contacto directo con el consumidor, Si, para este caso es la Marca la que debería tomar el liderazgo.

Sobre el autor

Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.
Twitter: @PAVKA

Paperphone, un smartphone hecho papel

Esta semana se dio a conocer que unos investigadores canadienses desarrollaron un prototipo de un smartphone hecho con un llamado “papel electrónico”. El nombre de este proyecto es “PaperPhone”.

Según su creador, Roel Vertegaal, este dispositivo puede realizar las mismas funciones que un dispositivo convencional como enviar y recibir llamadas, SMS, visualizar e-books y reproducir música.

También realiza diferentes funciones según el doblado que le hayas dado a este gadget, ya sea si se dobla hacia dentro, afuera o si se flexiona de las esquinas o de uno de sus costados.

Este prototipo tiene de ancho 10 milímetros y está basado en la misma tecnología que tiene el Kindle, pero en forma que los diferentes sensores que incluye reaccionen a los dobleces que se le puedan dar.

El dispositivo hecho con papel electrónico cuenta con una pantalla táctil que reconoce los dibujos y el texto que se escriben en este dispositivo móvil. Se creó para investigar que tan sencillo se puede controlar un aparato con tan solo doblarlo y flexionarlo.

Vertegaal mencionó lo siguiente, “Esta computadora se ve, siente y opera como una pequeña hoja de papel interactiva. Interactúas con ella al doblarla, al tocar sus esquinas pasas páginas o puedes escribir sobre ella con un bolígrafo.”

Y concluyó lo siguiente, “Todo se verá y sentirá así dentro de cinco años”.

El dispositivo es producto de la colaboración entre investigadores del Human Media Lab de la Universidad de Queen, en Canadá, y el grupo de investigación ambiental de la Universidad del Estado de Arizona.

Vía: semana.com

¿Qué más hay en Mobile Marketing?

Como sabemos Mobile es una disciplina convergente, y cada vez más podemos observar evolución en los formatos de publicidad, si bien es indiscutible la penetración del dispositivo móvil y el gusto que tenemos por los mensajes de texto, así como la interacción que vamos demostrando con featuresphones y Smartphone.
Así que veamos más allá de las promociones de SMS y de los banners fijos dentro de aplicaciones y sitios móviles.

Algunos de los servicios que hoy están disponibles son:

Interstitial Ads

En mis propias palabras un interstitial s el equivalente a un takeover en web, vaya al darle clic a un anuncio o darle clic a una sección antes de entrar de lleno en ella lo que encontrarás es un anuncio que se posiciona en el screen, ya sea de manera parcial o completa.

Rich media para Mobile

Estos formatos están diseñados 100% para dispositivos Smartphone, donde podemos explotar al máximo las capacidades técnicas y así reproducir videos o animaciones con una calidad gráfica excelente.

Ring Back Tone

Este formato seguro ya lo conocen, es el servicio en donde pones un mensaje, audio, chiste, etc. Para que cuando recibas una llamada la persona que te está llamando escuche dicho mensaje. Seguro alguno de tus amigos lo tiene en su cel y cada vez que le llamas escuchas changos, o al tamalero mientras tu llamada es respondida.

Pues ahora imaginemos este mismo espacio, con la posibilidad de incluir spots de audio de 10 a 30 segundos como máximo, y mientras un usuario llama a otro, este puede escuchar tu spot.
Algo que en lo particular he venido escuchando desde hace más de 4 años, pero apenas puedo decirles que lo he visto funcionando, y se ve prometedor.

En un futuro estoy seguro que estos mensajes podrán ser segmentados y utilizados con base en la geoposición del dispositivo.

Realidad Aumentada más LBS

Es común pensar en desarrollar una app para ubicar a nuestras sucursales, hoy hay un par de opciones que tanto Junaio como Layar nos permiten usar de manera accesible. Y esto es desarrollando un canal personalizado.

Esto está disponible para Android y Apple, sin embargo para el segundo semestre será Windows pone y Symbian los que ya lo usara, masificando por completo el uso de estas herramientas.

Códigos y más Códigos

¿Y por qué? no menciono BIdimensionales o QR o MSTAG, la verdad es que ya existen códigos que no son perceptibles a nuestro ojo, sólo son visos por el lente de la cámara, principalmente estos trabajan bajo el concepto de realidad aumentada, pero pueden disparar el uso de landings, site, apps, o bien reproducir video en tu pantalla al momento de estar viendo el print.

Estos esfuerzos son verdaderos avances en temas de Mobile marketing, sin embargo no conozco ninguna ejecución de este tipo aun en México, espero que pronto tengamos la oportunidad de ejecutar y utilizar alguno de ellos.

Sobre el autor

Pável Álvarez: Mobile desde 2005, en 2012 XV de vivir intenso el Digital Marketing y CRM. speaker, profesor, columnista pero antes facilitador, mi familia mi pasión.

Twitter: @PAVKA